Un proces este mai mult decât o sarcină. Este o succesiune de pași, cu momente de predare, timpi de așteptare și dependențe între oameni și sisteme. Dacă o sarcină din acel proces trece la AI, restul procesului se schimbă odată cu ea, sau nu — și tocmai această diferență este ceea ce măsoară această dimensiune.
O verificare de facturi pe care AI o poate executa generează capacitate eliberată doar dacă pașii dinainte și de după sunt adaptați la aceasta: livrare în forma corectă, un criteriu de respingere stabilit, un pas următor care nu mai verifică o dată manual ceea ce a fost deja verificat. Dacă acest lucru lipsește, sarcina este preluată, dar procesul rămâne la fel de lent ca înainte. Capacitatea este liberă, dar nu poate fi utilizată.
Într-o organizație unde acest lucru este bine pus la punct, o sarcină transferată devine imediat vizibilă în timpul de execuție al procesului din care face parte. Există un singur loc unde se precizează ce pas execută AI, ce pas se află sub supraveghere și ce pas rămâne muncă umană — și această clasificare este utilizată pentru a planifica efectiv munca în mod diferit.
Într-o organizație unde acest lucru nu este bine pus la punct, transferul rămâne blocat la nivelul sarcinii în sine. Verificarea facturilor este mai rapidă, dar restul procesului de achiziții urmează același traseu ca întotdeauna, cu aceleași predări și același timp de așteptare. Orele eliberate ale unei persoane se dizolvă în timpul de așteptare al pasului următor, iar nimeni nu observă că s-a schimbat ceva la capacitatea de fte a departamentului în ansamblu.
Diferența nu se află de obicei în AI, ci în modul în care procesul era deja documentat înainte de aceasta. Companiile cu o descriere explicită a procesului — pași, predări, responsabilități — pot indica relativ rapid ce pas este eligibil pentru preluare, ce pas necesită supraveghere și ce pas rămâne muncă umană. Companiile unde procesul există doar în mințile angajaților trebuie mai întâi să facă acest lucru înainte ca ceva să poată fi transferat.
În plus, unele procese oferă în mod inerent mai mult spațiu decât altele. Un proces cu multe date de intrare structurate și un criteriu clar de corect-sau-greșit se pretează mai ușor la preluare decât un proces care se bazează pe explicații, negociere sau context care nu este documentat. Aceasta nu este o chestiune de ambiție, ci de modul în care este structurată deja munca.
Pregătirea proceselor și operațiunilor nu se rezumă la achiziționarea unui sistem. Munca se află în trei straturi:
Aceste straturi ating și alte întrebări de pregătire. Dacă o preluare rezistă în timp depinde și de ceea ce sistemele și capacitatea existentă pot suporta efectiv, iar dacă rezultatele sunt măsurabile depinde de modul în care este organizată măsurarea performanței pentru un proces executat parțial de AI. Acolo unde un proces se desfășoară în afara propriei organizații, contează de asemenea modul în care sunt organizate parteneriatele pentru un transfer de muncă pentru gradul de pregătire.
Atunci când o sarcină dintr-un proces trece la AI, se schimbă mai mult decât executantul. Timpul de execuție al acelei părți din proces se schimbă, marja de eroare se schimbă — uneori în scădere, uneori diferită ca natură — iar locul unde un om trebuie încă să intervină se schimbă de la execuție la evaluare. Aceasta din urmă este o abilitate diferită de sarcina în sine: a evalua dacă un rezultat AI este corect necesită o atenție diferită față de producerea rezultatului în sine.
Ceea ce nu se schimbă automat este capacitatea de fte a departamentului. Această schimbare apare doar atunci când procesul este adaptat în mod explicit pentru aceasta: mai puține predări, mai puțin timp de așteptare, o altă planificare a cine execută ce pas. Fără acest pas, timpul eliberat rămâne teoretic. Ce direcție urmează o organizație ulterior cu acea capacitate eliberată — o decizie privind utilizarea personalului — depinde de organizația însăși și intră sub incidența propriilor cerințe legale; această dimensiune descrie doar ce poate suporta procesul, nu ce face un angajator cu acesta.
Dacă un transfer prinde în practică se poate observa și din semnale timpurii că o schimbare în proces este într-adevăr adoptată, și din modul în care se poartă discuția despre aceasta în cadrul organizației, de exemplu prin o modalitate de a implica angajații fără a organiza un traiect îndelungat.
În cadrul testului de ambiție, pregătirea proceselor este una dintre cele opt dimensii care determină împreună dacă o ambiție care mizează pe munca AI este și fezabilă. Întrebarea ce muncă poate fi cu adevărat preluată de AI în această companie specifică, pe sarcină și nu în termeni generali, primește răspuns prin scanarea muncii de la FTE TO AI.
O indicație despre unde se situează organizația dumneavoastră pe această dimensiune, și pe celelalte șapte, o obțineți cu verificarea gratuită a gradului de pregătire: opt întrebări scurte, câte una pentru fiecare dimensiune, cu o imagine a locului unde sunteți cel mai avansat și cel mai puțin avansat. Testul complet de ambiție, cu cele patru straturi și cele cinci porți de încredere, este în curs de dezvoltare.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.