Един процес е повече от задача. Той е последователност от стъпки, с моменти на предаване, времена на изчакване и зависимости между хора и системи. Ако една задача в този процес се измести към AI, останалата част от процеса се променя заедно с нея — или не се променя — и точно тази разлика измерва това измерение.
Проверка на фактура, която AI може да извърши, дава освободен капацитет само ако стъпките преди и след нея са пригодени за това: доставка във вярната форма, зададен критерий за отхвърляне, следваща стъпка, която не проверява отново ръчно нещо, което вече е проверено. Ако това липсва, задачата бива поета, но процесът остава толкова бавен, колкото преди. Капацитетът е освободен, но не е приложим.
В организация, където това е подредено, изместена задача веднага се вижда във времето за изпълнение на процеса, в който се намира. Има едно място, където е записано коя стъпка изпълнява AI, коя стъпка е под човешки надзор и коя стъпка остава човешка работа — и това разпределение се използва, за да се планира работата по действително различен начин.
В организация, където това не е подредено, изместването остава заключено в самата задача. Проверката на фактурата е по-бърза, но останалата част от процеса на доставки следва същия път както винаги, със същите предавания и същото време на изчакване. Освободените часове на един човек се разтварят в изчакването на следващата стъпка, и никой не забелязва, че се е променило нещо във fte-капацитета на отдела като цяло.
Разликата обикновено не е в самия AI, а в начина, по който процесът вече е бил документиран преди това. Компании с изрично описание на процеса — стъпки, предавания, отговорности — могат относително бързо да посочат коя стъпка е подходяща за поемане, коя стъпка изисква надзор и коя стъпка остава човешка работа. Компании, при които процесът съществува само в главите на служителите, трябва първо да свършат тази работа, преди да има нещо за изместване.
Освен това някои процеси по естеството си дават повече пространство от други. Процес с много структурирани входни данни и ясен критерий добро-или-грешно се поддава по-лесно на поемане от процес, който се основава на обяснения, договаряне или контекст, който не е документиран. Това не е въпрос на амбиция, а на това как работата вече е устроена.
Готовността на процесите и операциите не се свежда до закупуване на система. Работата се състои от три пласта:
Тези пластове засягат и други въпроси за готовност. Дали поемане издържа, зависи отчасти от какво могат действително системите и съществуващият капацитет, а дали резултатите са измерими зависи от как е устроено измерването на резултатите при процес, който частично се изпълнява от AI. Когато процес минава извън собствената организация, значение има и как са устроени партньорствата спрямо изместване на работа за готовността.
Ако задача в рамките на процес премине към AI, се променя повече от изпълнителя. Времето за изпълнение на тази част от процеса се променя, границата на грешка се променя — понякога намалява, понякога е с друг характер — и мястото, където човек все още трябва да се намесва, се променя от изпълнение към преценка. Последното е различна умение от самата задача: преценяването дали резултат от AI е правилен изисква различно внимание от самото произвеждане на резултата.
Това, което не се променя автоматично, е fte-капацитетът на отдела. Тази промяна възниква само ако процесът бъде изрично устроен за това: по-малко предавания, по-малко изчакване, различно планиране на кой изпълнява коя стъпка. Без тази стъпка освободеното време остава теоретично. Какъв курс организацията след това поема с този освободен капацитет — решение относно използването на персонал — е въпрос на самата организация и попада под собствените законови изисквания; това измерение описва само какво може процесът, не какво прави работодателят с него.
Дали изместване на практика се приема, може също да се забележи по ранни сигнали, че промяна в процеса действително се прилага, и по начина, по който разговорът за това се води в организацията, например чрез начин да се включи работният екип без да се стартира дългосрочен процес.
В рамките на теста на амбицията готовността на процесите е едно от осемте измерения, които заедно определят дали амбиция, която разчита на работа от AI, е също изпълнима. Въпросът коя работа в тази конкретна компания действително може да бъде поета от AI, по задача и не по общи положения, се отговаря със сканирането на работата на FTE TO AI.
Представа за това къде се намира вашата организация по това измерение, и по другите седем, получавате с безплатната проверка на готовността: осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, с представа къде сте най-напред и къде най-малко напред. Пълният тест на амбицията, с четирите пласта и петте confidence gates, е в процес на изграждане.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.