Proces je več kot naloga. Gre za zaporedje korakov, s trenutki predaje, časi čakanja in odvisnostmi med ljudmi in sistemi. Če se ena naloga v tem procesu premakne na AI, se preostanek procesa spremeni skupaj z njo — ali pa ne — in ta razlika je prav to, kar ta dimenzija merí.
Preverjanje računov, ki ga lahko izvaja AI, prinese sproščeno kapaciteto le, če so koraki pred njim in za njim temu prilagojeni: dostava v pravilni obliki, določen kriterij za zavrnitev, naslednji korak, ki ne preverja še enkrat ročno tega, kar je že bilo preverjeno. Če tega ni, se naloga sicer prevzame, vendar proces ostane enako počasen kot prej. Kapaciteta je sproščena, vendar ni uporabna.
V organizaciji, kjer je to urejeno, je premaknjena naloga takoj razvidna v pretočnem času procesa, katerega del je. Obstaja eno mesto, kjer je zapisano, kateri korak izvaja AI, kateri korak je pod nadzorom in kateri korak ostaja delo ljudi — in ta razdelitev se dejansko uporablja za drugačno načrtovanje dela.
V organizaciji, kjer to ni urejeno, sprememba ostane ujeta znotraj same naloge. Preverjanje računov je hitrejše, vendar preostanek nabavnega procesa poteka po enaki poti kot vedno, z enakimi predajami in enakim časom čakanja. Sproščene ure ene osebe se izgubijo v času čakanja naslednjega koraka, in nihče ne opazi, da se je spremenilo kaj glede kapacitete oddelka kot celote, izražene v fte.
Razlika običajno ni v AI, temveč v tem, kako je bil proces že prej zapisan. Podjetja z izrecnim opisom procesa — koraki, predaje, odgovornosti — lahko relativno hitro določijo, kateri korak pride v poštev za prevzem, kateri korak potrebuje nadzor in kateri korak ostaja delo ljudi. Podjetja, kjer proces obstaja le v glavah zaposlenih, morajo to delo najprej opraviti, preden je sploh kaj mogoče premakniti.
Ob tem nekateri procesi že po naravi omogočajo več prostora kot drugi. Proces z veliko strukturiranimi vhodnimi podatki in jasnim kriterijem pravilno/napačno se lažje prilagodi za prevzem kot proces, ki temelji na razlagi, pogajanju ali kontekstu, ki ni zapisan. To ni vprašanje ambicije, temveč tega, kako je delo že zdaj zastavljeno.
Pripravljenost procesov in poslovanja ne gre za nakup sistema. Delo poteka v treh plasteh:
Te plasti se navezujejo tudi na druga vprašanja pripravljenosti. Ali prevzem zdrži, je odvisno tudi od tega, kaj sistemi in obstoječa kapaciteta dejansko zmorejo, in ali so rezultati merljivi, je odvisno od tega, kako je merjenje uspešnosti zasnovano za proces, ki ga delno izvaja AI. Kjer proces poteka zunaj lastne organizacije, se v pripravljenost všteva tudi kako so partnerstva zasnovana za premik dela.
Če naloga znotraj procesa preide na AI, se spremeni več kot le izvajalec. Spremeni se pretočni čas tega dela procesa, spremeni se stopnja napak — včasih navzdol, včasih po svoji naravi — in mesto, kjer mora človek še posredovati, se spremeni iz izvajanja v presojanje. To zadnje je drugačna spretnost kot naloga sama: presojanje, ali je rezultat AI pravilen, zahteva drugačno pozornost kot ustvarjanje samega rezultata.
Kar se ne spremeni samodejno, je kapaciteta oddelka, izražena v fte. Ta sprememba nastane šele, ko je proces temu izrecno prilagojen: manj predaj, manj časa čakanja, drugačno načrtovanje, kdo izvaja kateri korak. Brez tega korak sproščeni čas ostane zgolj teoretičen. Kakšno smer organizacija nato ubere s to sproščeno kapaciteto — odločitev o razporejanju osebja — je stvar organizacije same in spada pod njene lastne pravne obveznosti; ta dimenzija opisuje le, kaj proces zmore, ne kaj delodajalec s tem naredi.
Ali se premik v praksi dejansko uveljavi, je razvidno tudi iz zgodnjih znakov, da se sprememba v procesu dejansko udejanja, in iz tega, kako se o tem govori znotraj organizacije, na primer prek načina, kako vključiti zaposlene brez vzpostavitve dolgotrajnega procesa.
Znotraj preizkusa ambicije je pripravljenost procesov ena od osmih dimenzij, ki skupaj določajo, ali je ambicija, ki temelji na delu AI, tudi izvedljiva. Vprašanje, katero delo je v tem konkretnem podjetju resnično mogoče prevzeti z AI, po posamezni nalogi in ne na splošno, se odgovori s pomočjo delovnega pregleda podjetja FTE TO AI.
Oceno, kje se vaša organizacija nahaja glede na to dimenzijo in preostalih sedem, dobite z brezplačnim preverjanjem pripravljenosti: osem kratkih vprašanj, eno za vsako dimenzijo, s sliko, kje ste najdlje in kje najmanj daleč. Celoten preizkus ambicije, s štirimi plastmi in petimi kontrolnimi točkami zaupanja (confidence gates), je še v pripravi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.