Proces je viac než úloha. Je to sled krokov s momentmi odovzdania, čakacími časmi a závislosťami medzi ľuďmi a systémami. Ak sa jedna úloha v tomto procese posunie na AI, zvyšok procesu sa buď posunie s ňou, alebo nie — a presne tento rozdiel meria táto dimenzia.
Kontrola faktúr, ktorú AI vie vykonať, priniesie voľnú kapacitu iba ak sú na to nastavené kroky pred a po ňom: dodanie v správnej forme, stanovené kritérium na zamietnutie, nadväzujúci krok, ktorý znova manuálne nekontroluje to, čo už bolo skontrolované. Ak toto chýba, úloha sa síce prevezme, ale proces zostáva rovnako pomalý ako predtým. Kapacita je voľná, ale nevyužiteľná.
V organizácii, kde je toto v poriadku, je posunutá úloha ihneď viditeľná v čase priebehu procesu, do ktorého patrí. Existuje jedno miesto, kde je zaznamenané, ktorý krok vykonáva AI, ktorý krok je pod dohľadom a ktorý krok zostáva ľudskou prácou — a toto rozdelenie sa skutočne používa na inak naplánovanú prácu.
V organizácii, kde toto nie je v poriadku, zostáva posun uviaznutý v samotnej úlohe. Kontrola faktúr je rýchlejšia, ale zvyšok procesu obstarávania prebieha po tej istej trase ako vždy, s rovnakými odovzdaniami a rovnakým čakacím časom. Uvoľnené hodiny jednej osoby sa rozplynú v čakacom čase nasledujúceho kroku a nikto si nevšimne, že sa niečo zmenilo na fte kapacite oddelenia ako celku.
Rozdiel spravidla nie je v AI, ale v tom, ako bol proces vopred zaznamenaný. Firmy s explicitným popisom procesu — krokmi, odovzdaniami, zodpovednosťami — vedia relatívne rýchlo určiť, ktorý krok prichádza do úvahy na prevzatie, ktorý krok potrebuje dohľad a ktorý krok zostáva ľudskou prácou. Firmy, kde proces existuje len v hlavách zamestnancov, musia túto prácu najprv vykonať, skôr než je čo posúvať.
K tomu treba pridať, že niektoré procesy dávajú priestor prirodzene viac než iné. Proces s množstvom štruktúrovaného vstupu a jasným kritériom správne/nesprávne sa na prevzatie hodí ľahšie než proces, ktorý sa opiera o vysvetľovanie, rokovanie alebo kontext, ktorý nie je zaznamenaný. To nie je otázka ambície, ale toho, ako je práca dnes už usporiadaná.
Pripravenosť procesov a operácie sa netýka nákupu systému. Práca sa nachádza v troch vrstvách:
Tieto vrstvy sa dotýkajú aj iných otázok pripravenosti. Či prevzatie obstojí, závisí okrem iného od toho, čo systémy a existujúca kapacita skutočne zvládnu, a či sú výsledky merateľné, závisí od toho, ako je nastavené meranie výkonu pri procese, ktorý čiastočne vykonáva AI. Tam, kde proces prebieha mimo vlastnej organizácie, sa do pripravenosti počíta aj to, ako sú nastavené partnerstvá na posun práce.
Ak sa úloha v rámci procesu presunie na AI, zmení sa viac než len vykonávateľ. Zmení sa čas priebehu tejto časti procesu, zmení sa miera chyby — niekedy nižšie, niekedy inak povahou — a miesto, kde ešte musí zasiahnuť človek, sa zmení z vykonávania na posudzovanie. To druhé je iná zručnosť než samotná úloha: posúdiť, či je výsledok AI správny, vyžaduje inú pozornosť než výsledok samotný vyrábať.
Čo sa automaticky nezmení, je fte kapacita oddelenia. Táto zmena vznikne až vtedy, keď je proces na to explicitne nastavený: menej odovzdaní, menej čakacieho času, iné plánovanie toho, kto vykonáva ktorý krok. Bez tohto kroku zostáva uvoľnený čas teoretický. Aký smer organizácia následne zvolí s touto uvoľnenou kapacitou — rozhodnutie o nasadení personálu — je na samotnej organizácii a podlieha jej vlastným zákonným požiadavkám; táto dimenzia popisuje iba to, čo proces zvládne, nie to, čo s tým zamestnávateľ urobí.
Či sa posun v praxi ujme, sa dá poznať aj podľa skorých signálov, že zmena v procese sa skutočne prijíma, a podľa toho, ako sa o tom vedie rozhovor v rámci organizácie, napríklad pomocou spôsobu, ako zapojiť pracovníkov bez zavedenia dlhotrvajúceho procesu.
V rámci testu ambície je pripravenosť procesov jednou z ôsmich dimenzií, ktoré spoločne určujú, či je ambícia, ktorá počíta s prácou vykonávanou AI, aj realizovateľná. Otázka, aká práca je v tejto konkrétnej firme skutočne prevoditeľná na AI, podľa jednotlivých úloh a nie vo všeobecnostiach, sa zodpovedá pomocou pracovného skenu FTE TO AI.
Predstavu o tom, kde sa vaša organizácia nachádza v tejto dimenzii, a v ostatných siedmich, získate pomocou bezplatnej kontroly pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna na každú dimenziu, s obrazom toho, kde ste najďalej a kde najmenej ďaleko. Kompletný test ambície, so štyrmi vrstvami a piatimi confidence gates, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.