Proces je više od zadatka. To je slijed koraka, s trenucima predaje, vremenima čekanja i međuovisnostima između ljudi i sustava. Ako se jedan zadatak u tom procesu pomakne prema AI-ju, ostatak procesa se mijenja s njim, ili ne — i ta razlika je upravo ono što ova dimenzija mjeri.
Provjera računa koju AI može izvršiti donosi oslobođeni kapacitet samo ako su koraci prije i poslije nje prilagođeni tome: dostava u ispravnom obliku, utvrđen kriterij odbijanja, sljedeći korak koji ponovno ručno ne provjerava ono što je već provjereno. Ako toga nema, zadatak se doduše preuzima, ali proces ostaje jednako spor kao i prije. Kapacitet je slobodan, ali nije upotrebljiv.
U organizaciji gdje je to uređeno, pomaknuti zadatak odmah je vidljiv u vremenu prolaska kroz proces kojemu pripada. Postoji jedno mjesto gdje je zapisano koji korak izvršava AI, koji korak je pod nadzorom, a koji korak ostaje ljudski rad — i ta se podjela zapravo koristi za drukčije planiranje posla.
U organizaciji gdje to nije uređeno, pomak ostaje zaglavljen u samom zadatku. Provjera računa je brža, ali ostatak procesa nabave odvija se istom rutom kao i uvijek, s istim predajama i istim vremenom čekanja. Oslobođeni sati jedne osobe rastvore se u vremenu čekanja sljedećeg koraka, i nitko ne primjećuje da se nešto promijenilo u kapacitetu (FTE) odjela kao cjeline.
Razlika obično nije u AI-ju, nego u tome kako je proces prije toga bio zapisan. Tvrtke s eksplicitnim opisom procesa — koraci, predaje, odgovornosti — mogu relativno brzo odrediti koji korak dolazi u obzir za preuzimanje, koji korak zahtijeva nadzor, a koji korak ostaje ljudski rad. Tvrtke kod kojih proces postoji samo u glavama zaposlenika prvo moraju obaviti taj posao prije nego što uopće ima što pomaknuti.
Uz to, neki procesi po prirodi pružaju više prostora od drugih. Proces s puno strukturiranog unosa i jasnim kriterijem dobro-ili-pogrešno lakše se prepušta preuzimanju nego proces koji se oslanja na objašnjenje, pregovaranje ili kontekst koji nije zapisan. To nije pitanje ambicije, nego toga kako je posao već sada ustrojen.
Spremnost procesa i operacija ne svodi se na nabavu sustava. Posao se sastoji od tri sloja:
Ovi slojevi dodiruju se i s drugim pitanjima spremnosti. Hoće li preuzimanje izdržati, dijelom ovisi o tome što sustavi i postojeći kapacitet zapravo mogu podnijeti, a o tome jesu li rezultati mjerljivi ovisi kako je mjerenje uspješnosti uređeno za proces koji dijelom izvršava AI. Tamo gdje proces izlazi izvan vlastite organizacije, u spremnost se ubraja i kako su partnerstva uređena za pomak posla.
Kad se zadatak unutar procesa prebaci na AI, mijenja se više od izvršitelja. Mijenja se vrijeme prolaska tog dijela procesa, mijenja se stopa pogreške — ponekad prema dolje, ponekad po prirodi drukčije — i mijenja se mjesto gdje čovjek još mora intervenirati, od izvršavanja do ocjenjivanja. To potonje je druga vještina od samog zadatka: ocjenjivanje je li rezultat AI-ja ispravan zahtijeva drukčiju pažnju od proizvodnje samog rezultata.
Ono što se ne mijenja automatski jest kapacitet (FTE) odjela. Ta promjena nastaje tek kad je proces izričito prilagođen tome: manje predaja, manje čekanja, drukčije planiranje tko obavlja koji korak. Bez tog koraka oslobođeno vrijeme ostaje teoretsko. Koji smjer organizacija potom odabire s tim oslobođenim kapacitetom — odluka o rasporedu osoblja — stvar je same organizacije i podliježe vlastitim zakonskim zahtjevima; ova dimenzija opisuje samo što proces može podnijeti, a ne što s time radi poslodavac.
Hoće li se pomak u praksi zaista prihvatiti, može se prepoznati i po ranim znakovima da se promjena u procesu zaista prihvaća, te po tome kako se o tome vodi razgovor unutar organizacije, primjerice putem načina da se radna snaga uključi bez pokretanja dugotrajnog procesa.
Unutar testa ambicije, spremnost procesa jedna je od osam dimenzija koje zajedno određuju je li ambicija koja računa na rad AI-ja i izvediva. Na pitanje koji je posao u ovoj konkretnoj tvrtki doista moguće prepustiti AI-ju, po zadatku a ne uopćeno, odgovara se putem skeniranja posla (werkscan) FTE TO AI.
Uvid u to gdje se vaša organizacija nalazi na ovoj dimenziji, i na preostalih sedam, dobivate putem besplatne provjere spremnosti: osam kratkih pitanja, jedno po dimenziji, s prikazom gdje ste najdalje, a gdje najmanje odmakli. Potpuni test ambicije, s četiri sloja i pet confidence gates, još se izrađuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.