Proces je víc než úkol. Je to sled kroků, s momenty předání, čekacími dobami a závislostmi mezi lidmi a systémy. Pokud se v tomto procesu jeden úkol přesune na AI, změní se s ním i zbytek procesu, nebo ne — a právě tento rozdíl tato dimenze měří.
Kontrola faktur, kterou dokáže provést AI, přinese volnou kapacitu jen tehdy, pokud jsou na to připraveny i kroky před a po ní: dodání ve správné formě, stanovené kritérium pro zamítnutí, navazující krok, který znovu ručně nekontroluje to, co už bylo zkontrolováno. Pokud to chybí, úkol se sice převezme, ale proces zůstane stejně pomalý jako předtím. Kapacita je volná, ale nevyužitelná.
V organizaci, kde je to zvládnuto, je přesunutý úkol okamžitě vidět v době průběhu procesu, jehož je součástí. Existuje jedno místo, kde je zaznamenáno, který krok provádí AI, který krok je pod dohledem a který krok zůstává lidskou prací — a toto rozdělení se skutečně používá k jinému plánování práce.
V organizaci, kde to zvládnuto není, zůstává přesun uvězněný v samotném úkolu. Kontrola faktur je rychlejší, ale zbytek nákupního procesu probíhá po stejné trase jako vždy, se stejnými předáními a stejnou čekací dobou. Uvolněné hodiny jedné osoby se rozplynou v čekací době dalšího kroku a nikdo si nevšimne, že se něco změnilo na kapacitě úvazků celého oddělení.
Rozdíl obvykle nespočívá v samotné AI, ale v tom, jak byl proces předtím zaznamenán. Firmy s explicitním popisem procesu — kroky, předání, odpovědnosti — dokážou poměrně rychle určit, který krok připadá v úvahu pro převzetí, který krok potřebuje dohled a který krok zůstává lidskou prací. Firmy, kde proces existuje jen v hlavách zaměstnanců, musí tuto práci nejprve udělat, než je vůbec co přesouvat.
K tomu se přidává, že některé procesy dávají ze své podstaty více prostoru než jiné. Proces s velkým množstvím strukturovaného vstupu a jasným kritériem správně-nesprávně se snáze hodí k převzetí než proces, který se opírá o vysvětlování, vyjednávání nebo kontext, který není zaznamenán. Není to otázka ambice, ale toho, jak je práce už nyní uspořádána.
Připravenost procesů a provozu nespočívá v pořízení systému. Práce se skládá ze tří vrstev:
Tyto vrstvy se dotýkají i dalších otázek připravenosti. To, zda převzetí obstojí, závisí mimo jiné na tom, co skutečně zvládnou systémy a stávající kapacita, a to, zda jsou výsledky měřitelné, závisí na tom, jak je nastaveno měření výkonu u procesu, který zčásti provádí AI. Tam, kde proces probíhá mimo vlastní organizaci, se do připravenosti počítá i jak jsou partnerství nastavena na přesun práce.
Když se úkol v rámci procesu přesune na AI, změní se víc než jen ten, kdo jej vykonává. Změní se doba průběhu dané části procesu, změní se míra chybovosti — někdy směrem dolů, někdy se změní její povaha — a místo, kde ještě musí zasáhnout člověk, se posune od provádění k posuzování. To druhé je jiná dovednost než samotný úkol: posoudit, zda výsledek AI odpovídá skutečnosti, vyžaduje jinou pozornost než samotné vytvoření výsledku.
Co se automaticky nemění, je kapacita úvazků oddělení. Tato změna nastane až tehdy, když je na ni proces výslovně nastaven: méně předání, méně čekací doby, jiné plánování toho, kdo dělá který krok. Bez tohoto kroku zůstává uvolněný čas teoretický. Jaký kurz organizace poté s touto uvolněnou kapacitou zvolí — rozhodnutí o nasazení personálu — je na samotné organizaci a podléhá jejím vlastním zákonným požadavkům; tato dimenze popisuje pouze to, co proces zvládne, nikoli to, co s tím zaměstnavatel udělá.
Zda se přesun v praxi skutečně ujme, lze poznat i podle raných signálů, že se změna v procesu skutečně přijímá, a podle toho, jak se o tom vede rozhovor uvnitř organizace, například pomocí způsobu, jak zapojit pracoviště bez zdlouhavého procesu.
V rámci testu ambice je připravenost procesů jednou z osmi dimenzí, které společně určují, zda je ambice počítající s prací AI také uskutečnitelná. Otázku, jakou práci lze v této konkrétní firmě skutečně převzít pomocí AI, po jednotlivých úkolech a ne obecně, zodpovídá pracovní scan od FTE TO AI.
Představu o tom, kde vaše organizace v této dimenzi stojí, a v dalších sedmi, získáte pomocí bezplatné kontroly připravenosti: osm krátkých otázek, jedna na dimenzi, s obrazem toho, kde jste nejdál a kde nejméně daleko. Kompletní test ambice, se čtyřmi vrstvami a pěti confidence gates, se připravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.