Egy folyamat több, mint egy feladat. Lépések sorozata, átadási pontokkal, várakozási idővel és emberek és rendszerek közötti függőségekkel. Ha egy feladat ebben a folyamatban átkerül az AI-hoz, a folyamat többi része is vele változik, vagy nem — és pontosan ez a különbség az, amit ez a dimenzió mér.
Egy számlaellenőrzés, amelyet az AI el tud végezni, csak akkor eredményez felszabadult kapacitást, ha az előtte és utána álló lépések erre vannak berendezve: a megfelelő formában történő beérkezés, egy rögzített elutasítási kritérium, egy következő lépés, amely nem ellenőrzi kézzel még egyszer azt, amit már ellenőriztek. Ha ez hiányzik, a feladatot ugyan átveszik, de a folyamat ugyanolyan lassú marad, mint korábban. A kapacitás felszabadul, de nem használható fel.
Egy olyan szervezetben, ahol ez rendben van, egy átkerült feladat azonnal láthatóvá válik annak a folyamatnak az átfutási idejében, amelyben szerepel. Van egy hely, ahol rögzítve van, melyik lépést végzi az AI, melyik lépés áll felügyelet alatt, és melyik lépés marad emberi munka — és ezt a felosztást ténylegesen felhasználják a munka más módon történő megtervezésére.
Egy olyan szervezetben, ahol ez nincs rendben, a változás megreked magában a feladatban. A számlaellenőrzés gyorsabb, de a beszerzési folyamat többi része ugyanazon az úton fut, mint mindig, ugyanazokkal az átadásokkal és ugyanazzal a várakozási idővel. Egy személy felszabadult óráinak hatása feloldódik a következő lépés várakozási idejében, és senki sem veszi észre, hogy megváltozott valami az osztály egészének létszám-kapacitásában.
A különbség általában nem az AI-ban rejlik, hanem abban, hogy a folyamat előtte hogyan volt rögzítve. Azok a vállalatok, amelyeknek van explicit folyamatleírásuk — lépések, átadások, felelősségek —, viszonylag gyorsan meg tudják mutatni, melyik lépés jöhet szóba átvételre, melyik lépés igényel felügyeletet, és melyik lépés marad emberi munka. Azoknak a vállalatoknak, ahol a folyamat csak a munkatársak fejében létezik, előbb el kell végezniük ezt a munkát, mielőtt bármit is át lehetne helyezni.
Ehhez jön még, hogy egyes folyamatok eleve több teret adnak, mint mások. Egy folyamat, amelyben sok a strukturált bemenet és egyértelmű a jó-vagy-rossz kritérium, könnyebben alkalmas átvételre, mint egy olyan folyamat, amely magyarázatra, tárgyalásra vagy nem rögzített kontextusra támaszkodik. Ez nem ambíció kérdése, hanem azé, hogy a munka jelenleg hogyan épül fel.
A folyamatok és a működés felkészültsége nem egy rendszer beszerzéséről szól. A munka három rétegben rejlik:
Ezek a rétegek más felkészültségi kérdésekhez is kapcsolódnak. Az, hogy egy átvétel megállja-e a helyét, részben attól függ, mit bírnak el ténylegesen a rendszerek és a meglévő kapacitás, és az, hogy az eredmények mérhetők-e, attól függ, hogyan van kialakítva a teljesítménymérés egy olyan folyamatnál, amelyet részben AI végez. Ahol egy folyamat a saját szervezeten kívül folytatódik, ott az is számít a felkészültségben, hogyan vannak kialakítva a partnerségek a munka átalakulására.
Ha egy feladat egy folyamaton belül átkerül az AI-hoz, több változik, mint a végrehajtó. Megváltozik a folyamat adott részének átfutási ideje, megváltozik a hibaarány — néha csökken, néha más jellegű lesz —, és az a hely, ahol egy embernek még be kell avatkoznia, a végrehajtásból a megítélésbe tolódik el. Ez utóbbi más képesség, mint maga a feladat: annak megítélése, hogy egy AI-eredmény helyes-e, más figyelmet igényel, mint magának az eredménynek az előállítása.
Ami nem automatikusan változik, az az osztály létszám-kapacitása. Ez a változás csak akkor jön létre, ha a folyamatot kifejezetten erre alakítják ki: kevesebb átadás, kevesebb várakozási idő, más beosztás arról, ki melyik lépést végzi. E lépés nélkül a felszabadult idő elméleti marad. Hogy egy szervezet milyen irányt választ ezután a felszabadult kapacitással — ez a személyzet alkalmazásáról szóló döntés — az a szervezet saját dolga, és a saját jogi kötelezettségei alá tartozik; ez a dimenzió csak azt írja le, mit bír el a folyamat, nem azt, hogy egy munkáltató mit tesz vele.
Az, hogy egy elmozdulás a gyakorlatban valóban megvalósul-e, felismerhető olyan korai jelekből is, amelyek azt mutatják, hogy a folyamatban bekövetkezett változást ténylegesen átveszik, valamint abból, hogyan zajlik erről a beszélgetés a szervezeten belül, például egy olyan módszerrel, amellyel a munkatársakat be lehet vonni hosszadalmas folyamat elindítása nélkül.
Az ambíciótesztben a folyamat-felkészültség az a nyolc dimenzió egyike, amelyek együttesen határozzák meg, hogy egy AI-munkára építő ambíció valóban megvalósítható-e. Azt a kérdést, hogy ebben a konkrét vállalatban mely munka valóban átvehető AI által, feladatonként és nem általánosságban, az FTE TO AI munkaszkennerével válaszolják meg.
Hogy szervezete hol áll ezen a dimenzión, és a másik hét dimenzión, arról az ingyenes felkészültség-ellenőrzéssel kaphat képet: nyolc rövid kérdés, dimenziónként egy, amely megmutatja, hol áll a legelőrébb és hol a legkevésbé előrébb. A teljes ambíciótesz, a négy réteggel és az öt confidence gate-tel, jelenleg épül.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.