Μια διαδικασία είναι κάτι περισσότερο από μια εργασία. Είναι μια αλληλουχία βημάτων, με στιγμές παράδοσης, χρόνους αναμονής και εξαρτήσεις μεταξύ ανθρώπων και συστημάτων. Αν μία εργασία σε αυτή τη διαδικασία μετακινηθεί προς την AI, το υπόλοιπο της διαδικασίας αλλάζει μαζί της, ή δεν αλλάζει — και αυτή ακριβώς η διαφορά είναι το αντικείμενο μέτρησης αυτής της διάστασης.
Ένας έλεγχος τιμολογίων που μπορεί να εκτελέσει η AI αποδίδει ελεύθερη χωρητικότητα μόνο αν τα βήματα πριν και μετά είναι διαμορφωμένα ανάλογα: παράδοση στη σωστή μορφή, καθορισμένο κριτήριο απόρριψης, ένα επόμενο βήμα που δεν ελέγχει ξανά χειροκίνητα ό,τι έχει ήδη ελεγχθεί. Αν αυτό λείπει, η εργασία αναλαμβάνεται μεν, αλλά η διαδικασία παραμένει εξίσου αργή όσο πριν. Η χωρητικότητα είναι ελεύθερη, αλλά μη αξιοποιήσιμη.
Σε έναν οργανισμό όπου αυτό είναι σε τάξη, μια μετατοπισμένη εργασία γίνεται αμέσως ορατή στον χρόνο διεκπεραίωσης της διαδικασίας στην οποία εντάσσεται. Υπάρχει ένα σημείο όπου καταγράφεται ποιο βήμα εκτελεί η AI, ποιο βήμα τελεί υπό ανθρώπινο έλεγχο και ποιο βήμα παραμένει ανθρώπινη εργασία — και αυτή η κατηγοριοποίηση χρησιμοποιείται για να προγραμματιστεί η εργασία ουσιαστικά διαφορετικά.
Σε έναν οργανισμό όπου αυτό δεν είναι σε τάξη, η μετατόπιση παραμένει εγκλωβισμένη στην ίδια την εργασία. Ο έλεγχος τιμολογίων γίνεται ταχύτερος, αλλά το υπόλοιπο της διαδικασίας προμηθειών ακολουθεί την ίδια διαδρομή όπως πάντα, με τις ίδιες παραδόσεις και τον ίδιο χρόνο αναμονής. Οι ελεύθερες ώρες ενός ατόμου διαλύονται μέσα στον χρόνο αναμονής του επόμενου βήματος, και κανείς δεν διαπιστώνει ότι έχει αλλάξει κάτι στη χωρητικότητα σε ισοδύναμο πλήρους απασχόλησης (fte) του τμήματος συνολικά.
Η διαφορά συνήθως δεν έγκειται στην AI, αλλά στο πώς ήταν ήδη καταγεγραμμένη η διαδικασία πριν από αυτή. Επιχειρήσεις με ρητή περιγραφή διαδικασίας — βήματα, παραδόσεις, αρμοδιότητες — μπορούν σχετικά γρήγορα να υποδείξουν ποιο βήμα είναι κατάλληλο για ανάληψη από την AI, ποιο βήμα χρειάζεται επίβλεψη και ποιο βήμα παραμένει ανθρώπινη εργασία. Επιχειρήσεις όπου η διαδικασία υπάρχει μόνο στο μυαλό των εργαζομένων πρέπει πρώτα να κάνουν αυτή τη δουλειά προτού υπάρξει τίποτα να μετατοπιστεί.
Επιπλέον, ορισμένες διαδικασίες προσφέρουν εγγενώς περισσότερο περιθώριο από άλλες. Μια διαδικασία με πολλά δομημένα δεδομένα εισόδου και ένα σαφές κριτήριο σωστό-ή-λάθος προσφέρεται ευκολότερα για ανάληψη από μια διαδικασία που βασίζεται σε επεξηγήσεις, διαπραγμάτευση ή πλαίσιο που δεν έχει καταγραφεί. Αυτό δεν είναι ζήτημα φιλοδοξίας, αλλά ζήτημα του πώς είναι ήδη δομημένη η εργασία σήμερα.
Η ετοιμότητα διαδικασιών και λειτουργίας δεν αφορά την αγορά ενός συστήματος. Η δουλειά βρίσκεται σε τρία επίπεδα:
Αυτά τα επίπεδα άπτονται και άλλων ερωτημάτων ετοιμότητας. Αν μια ανάληψη κρατά στην πράξη εξαρτάται εν μέρει από τι μπορούν πραγματικά να αντέξουν τα συστήματα και η υπάρχουσα χωρητικότητα, και αν τα αποτελέσματα είναι μετρήσιμα εξαρτάται από πώς είναι διαμορφωμένη η μέτρηση απόδοσης σε μια διαδικασία που εκτελείται εν μέρει από την AI. Όπου μια διαδικασία εκτείνεται εκτός του δικού σας οργανισμού, μετράει επίσης πώς είναι διαμορφωμένες οι συνεργασίες σε σχέση με μια μετατόπιση εργασίας στην ετοιμότητα.
Όταν μια εργασία εντός μιας διαδικασίας μεταβιβάζεται στην AI, αλλάζει περισσότερο από τον εκτελεστή. Ο χρόνος διεκπεραίωσης αυτού του κομματιού της διαδικασίας αλλάζει, το περιθώριο σφάλματος αλλάζει — άλλοτε προς τα κάτω, άλλοτε αλλάζει η φύση του — και το σημείο όπου πρέπει ακόμη να παρέμβει ένας άνθρωπος μετατοπίζεται από την εκτέλεση στην αξιολόγηση. Αυτό το τελευταίο είναι διαφορετική δεξιότητα από την ίδια την εργασία: η αξιολόγηση αν ένα αποτέλεσμα της AI είναι ορθό απαιτεί διαφορετική προσοχή από την παραγωγή του ίδιου του αποτελέσματος.
Ό,τι δεν αλλάζει αυτόματα είναι η χωρητικότητα σε ισοδύναμο πλήρους απασχόλησης (fte) του τμήματος. Αυτή η αλλαγή προκύπτει μόνο όταν η διαδικασία διαμορφώνεται ρητά προς αυτή την κατεύθυνση: λιγότερες παραδόσεις, λιγότερος χρόνος αναμονής, διαφορετικός προγραμματισμός του ποιος εκτελεί ποιο βήμα. Χωρίς αυτό το βήμα, ο ελεύθερος χρόνος παραμένει θεωρητικός. Ποια πορεία θα ακολουθήσει στη συνέχεια ένας οργανισμός με αυτή την ελεύθερη χωρητικότητα — μια απόφαση σχετική με την απασχόληση προσωπικού — είναι στη διακριτική ευχέρεια του ίδιου του οργανισμού και υπόκειται στις δικές του νομικές απαιτήσεις· αυτή η διάσταση περιγράφει μόνο τι μπορεί να αντέξει η διαδικασία, όχι τι κάνει με αυτό ένας εργοδότης.
Αν μια μετατόπιση «πιάνει» στην πράξη, φαίνεται επίσης από πρώιμα σήματα ότι μια αλλαγή στη διαδικασία πράγματι υιοθετείται, και από τον τρόπο με τον οποίο διεξάγεται η συζήτηση γι' αυτό εντός του οργανισμού, για παράδειγμα μέσω ενός τρόπου να εμπλέξετε το προσωπικό χωρίς να στήσετε μια μακρόχρονη διαδικασία.
Στο πλαίσιο του ελέγχου φιλοδοξίας, η ετοιμότητα διαδικασιών είναι μία από τις οκτώ διαστάσεις που καθορίζουν από κοινού αν μια φιλοδοξία που υπολογίζει σε εργασία της AI είναι επίσης εφαρμόσιμη. Το ερώτημα ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI, ανά εργασία και όχι σε γενικές γραμμές, απαντάται με τη σάρωση εργασιών (werkscan) του FTE TO AI.
Μια ένδειξη για το πού βρίσκεται ο οργανισμός σας σε αυτή τη διάσταση, καθώς και στις άλλες επτά, την αποκτάτε με τον δωρεάν έλεγχο ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με μια εικόνα του πού βρίσκεστε πιο μπροστά και πού λιγότερο μπροστά. Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης (confidence gates), βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.