Process ir vairāk nekā uzdevums. Tas ir soļu secība, ar nodošanas brīžiem, gaidīšanas laikiem un savstarpējām atkarībām starp cilvēkiem un sistēmām. Ja viens uzdevums šajā procesā pāriet uz AI, mainās arī pārējais process — vai nemainās —, un tieši šī atšķirība ir tas, ko šī dimensija mēra.
Rēķinu pārbaude, ko AI var veikt, rada brīvu kapacitāti tikai tad, ja soļi pirms un pēc tās ir tam pielāgoti: piegāde pareizā formātā, fiksēts noraidīšanas kritērijs, tālāks solis, kas nepārbauda manuāli vēlreiz to, kas jau ir pārbaudīts. Ja tā nav, uzdevums tiek pārņemts, bet process paliek tikpat lēns kā iepriekš. Kapacitāte ir atbrīvota, bet nav izmantojama.
Organizācijā, kur tas ir sakārtots, pārņemts uzdevums nekavējoties ir redzams tā procesa caurlaides laikā, kurā tas atrodas. Ir viena vieta, kur ir noteikts, kuru soli veic AI, kurš solis ir uzraudzībā un kurš solis paliek cilvēku darbs — un šis iedalījums tiek izmantots, lai faktiski citādi plānotu darbu.
Organizācijā, kur tas nav sakārtots, pāreja paliek iestrēgusi pašā uzdevumā. Rēķinu pārbaude notiek ātrāk, bet pārējais iepirkuma process turpinās pa to pašu ceļu kā vienmēr, ar tām pašām nodošanām un to pašu gaidīšanas laiku. Vienas personas atbrīvotās stundas izzūd nākamā soļa gaidīšanas laikā, un neviens nepamana, ka kaut kas ir mainījies departamenta kopējā FTE kapacitātē.
Atšķirība parasti nav AI, bet gan tajā, kā process bija fiksēts jau iepriekš. Uzņēmumi ar skaidru procesa aprakstu — soļi, nodošanas, atbildības — var relatīvi ātri norādīt, kurš solis ir piemērots pārņemšanai, kuram solim ir nepieciešama uzraudzība un kurš solis paliek cilvēku darbs. Uzņēmumiem, kur process pastāv tikai darbinieku galvās, šo darbu vispirms ir jāizdara, pirms ir kas pārceļams.
Tam pievienojas, ka daži procesi pēc savas dabas dod vairāk telpas nekā citi. Process ar daudz strukturētu ievaddatu un skaidru pareizi-vai-nepareizi kritēriju vieglāk padodas pārņemšanai nekā process, kas balstās uz izskaidrošanu, sarunām vai kontekstu, kas nav fiksēts. Tas nav ambīciju jautājums, bet gan jautājums par to, kā darbs jau tagad ir iekārtots.
Procesu un darbības gatavība nav sistēmas iegāde. Darbs atrodas trīs slāņos:
Šie slāņi skar arī citus gatavības jautājumus. Vai pārņemšana notur, daļēji ir atkarīgs no tā, ko sistēmas un esošā kapacitāte faktiski spēj paveikt, un vai rezultāti ir izmērāmi, ir atkarīgs no tā, kā ir iekārtota veiktspējas mērīšana procesam, kuru daļēji izpilda AI. Kur process notiek ārpus pašas organizācijas, gatavībā ietilpst arī tas, kā partnerattiecības ir iekārtotas attiecībā uz darba pāreju.
Kad uzdevums procesa iekšienē pāriet uz AI, mainās vairāk nekā izpildītājs. Mainās šī procesa daļas caurlaides laiks, mainās kļūdu robeža — dažreiz mazāka, dažreiz citādāka pēc būtības — un vieta, kur cilvēkam joprojām jāiejaucas, mainās no izpildīšanas uz izvērtēšanu. Šī pēdējā ir citāda prasme nekā pats uzdevums: izvērtēt, vai AI rezultāts ir pareizs, prasa citu uzmanību nekā rezultāta radīšana.
Kas automātiski nemainās, ir departamenta FTE kapacitāte. Šī pārmaiņa rodas tikai tad, ja process tiek uz to skaidri iekārtots: mazāk nodošanu, mazāk gaidīšanas laika, cita plānošana par to, kurš veic kuru soli. Bez šī soļa atbrīvotais laiks paliek teorētisks. Kādu virzienu organizācija pēc tam izvēlas ar šo atbrīvoto kapacitāti — lēmums par personāla izmantošanu — ir organizācijas pašas ziņā un ietilpst pašas juridiskajās prasībās; šī dimensija aprakstīta tikai to, ko process spēj, nevis to, ko ar to dara darba devējs.
Vai pāreja praksē iedzīvojas, arī var pamanīt pēc agrīnām zīmēm, ka pārmaiņa procesā faktiski tiek pārņemta, un pēc tā, kā par to notiek saruna organizācijas iekšienē, piemēram, izmantojot veidu, kā iesaistīt darbiniekus, neveidojot ilgstošu procesu.
Ambīcijas pārbaudē procesu gatavība ir viena no astoņām dimensijām, kas kopā nosaka, vai ambīcija, kas rēķinās ar AI darbu, ir arī īstenojama. Jautājums, kāds darbs šajā konkrētajā uzņēmumā tiešām ir pārņemams no AI, katram uzdevumam atsevišķi un ne vispārīgi, tiek atbildēts ar FTE TO AI darba skanēšanu.
Priekšstatu par to, kur jūsu organizācija atrodas šajā dimensijā, un pārējās septiņās, jūs saņemat ar bezmaksas gatavības pārbaudi: astoņi īsi jautājumi, viens katrai dimensijai, ar skatu uz to, kur jūs esat vistālāk un vismazāk tālu. Pilnā ambīcijas pārbaude, ar četriem slāņiem un piecām confidence gates, ir izstrādes procesā.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.