Utvrđujete tko na kojoj razini može odlučivati, kod koga je savjetovanje obavezno, i koja odluka automatski eskalira do uprave. To zvuči jednostavno, ali obično zapinje tek kad promjena postane konkretna i nitko više ne zna tko smije donijeti odluku.
U poduzeću s 50 do 300 zaposlenika donošenje odluka dugo funkcionira na osjećaj. Uprava poznaje ljude, ljudi poznaju upravu, i većina odluka donosi se u hodniku ili kratkom razgovoru. To funkcionira dok se broj odluka ne poveća i dok se istovremeno njima ne počne baviti više razina u organizaciji: voditelj tima koji želi testirati novi proces, voditelj odjela koji želi preusmjeriti budžet, član uprave koji želi zamijeniti dobavljača. Bez utvrđenih prava odlučivanja nastaje jedan od dva obrasca: sve se vraća upravi, ili odjeli odlučuju mimo jedan drugoga i tri mjeseca kasnije se međusobno kontriraju.
Problem se rijetko krije u nevoljkosti, nego u jeziku. Dva menadžera koriste istu riječ za drugu razinu odluke, i to je upravo razlog zašto ljudi pod istim riječima misle na različite stvari bez da bilo tko to primijeti, sve dok odluka nije već donesena.
Target state radi s četiri sloja: visija, vision state, target i target state. Prava odlučivanja ne pripadaju u jedan dokument, nego se razlikuju po sloju.
Pitanje koje se postavlja za svaku odluku nije "tko je odgovoran" nego "koji sloj biva pogođen ako ta odluka krene loše". To određuje na kojoj razini pripada.
Poduzeće s 120 zaposlenika odluči restrukturirati korisničku podršku. Voditelj tima dobiva zadatak "smanjiti vrijeme čekanja" i samostalno odlučuje zaposliti dva nova zaposlenika i produžiti radno vrijeme. Tri mjeseca kasnije ispada da je uprava u stvari zamišljala drugi smjer: manje ljudi, više automatizacije. Odluka voditelja tima nije bila pogrešna — samo nije odgovarala vision state koja nikad nije bila izričito podijeljena na razini na kojoj je voditelj tima djelovao.
Da je bilo utvrđeno da proširenje osoblja iznad određenog broja fte mora ići prema upravi, i da je voditelj tima slobodan u radnom vremenu i planiranju, ta odluka ne bi tri mjeseca kasnije bila poništena, nego bi odmah bila dobra. To je razlika između prava odlučivanja koja postoje na osjećaj i prava odlučivanja koja stoje na papiru.
Osam dimenzija i pet confidence gates nisu samo provjera sadržaja strategije, nego i prirodan trenutak za provjeru prava odlučivanja. Kod svakog gate koji se prođe, donesena je odluka: nastaviti, prilagoditi ili stati. Utvrđivanje tko tu odluku na kojem gate smije donijeti sprječava da se gate prođe na temelju entuzijazma jedne osobe dok ostatak organizacije to ne podržava.
Ovo se dotiče i pitanja kako znate da promjena stvarno funkcionira. Prava odlučivanja koja su dobro postavljena vidljiva su u tome tko može nastaviti bez konzultacije i tko ne može — a to je jedan od ranih signala da promjena hvata korijen. Gdje svi još gledaju gore za dozvolu, tog signala još nema.
Strategija koja se ne prevede u prava odlučivanja ostaje namjera na papiru. To je upravo mehanizam kojim strategija ostaje dokument umjesto nešto što ljudi koriste svakodnevno: nitko ne zna tko smije odlučivati, pa nitko ne odlučuje, i dokument istrune. Utvrđivanje prava odlučivanja time nije usputna stvar uz strategiju, nego jedna od malobrojnih stvari koje određuju hoće li ona ikada nešto učiniti.
Je li vaša visija trenutno već dovoljno jasna da se prava odlučivanja stvarno mogu dodijeliti, može se provjeriti sa šest pitanja o četiri sloja u besplatnom testu "is uw visie stuurbaar".
Počnite s jednom nedavnom odlukom koja je krenula loše ili je previše dugo čekala, i usporedite tko je donio, tko je trebao donijeti, i koji sloj — visija, vision state, target ili target state — je time bio pogođen. Taj jedan primjer često već pokazuje gdje prava odlučivanja još počivaju na osjećaju umjesto na papiru. Sljedeći korak je prijevod u capabilities: koje uloge i zadatke traži target state, uz ono što danas već postoji od ljudi i posla. Ta razlika, izražena u satima, nalazi se u werkscan na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.