Sposobnosti koje su vam potrebne ne slijede iz same ambicije, već iz target statea koji se nalazi u njezinoj podlozi: konkretne situacije tijekom utvrđenog razdoblja, razrađene u ono što organizacija tada mora moći. Bez tog prijevoda "capabilities" ostaje riječ na slajdu, umjesto popisa kojim možete upravljati.
Ambicija kao "biti tržišni lider u srednjem segmentu" ili "potpuno raditi na temelju podataka" ne govori ništa o tome što se interno mora promijeniti. To je upravo razlika između cilja i ambicije: cilj je mjerljiv i vremenski određen, ambicija je smjer. Sposobnosti povezujete s ciljem, a ne sa smjerom. Proizvodna tvrtka s 120 zaposlenika koja "želi rasti međunarodno" nema ništa od te rečenice. Tek kada target state opisuje da će se za tri godine prodavati u dvije nove zemlje, u kojem volumenu i putem kojeg kanala, postaje vidljivo je li potrebno znanje o izvozu, višejezična korisnička podrška ili drugačiji način planiranja opskrbnog lanca.
Vizija opisuje dugoročni smjer, vision state njezinu slika na dužem horizontu, target mjerljivi cilj, a target state kako organizacija stoji na utvrđeni datum. Sposobnosti pripadaju target stateu, jer je to sloj u kojem zadaci, uloge i radni procesi postaju konkretni. Zdravstvena ustanova s 200 zaposlenika koja kao target ima "20% manje administrativnog vremena po zdravstvenom djelatniku" u target stateu vidi koji je način rada za to potreban: drugačiji unos na izvoru, drugačija vrsta koordinacijske uloge, možda drugačija struktura sastanaka. Te tri stvari su sposobnosti. Bez posrednog koraka target statea cilj i sredstvo se stapaju, i nastaju projekti koji pogađaju KPI bez promjene temeljnog načina rada.
Da biste vidjeli je li vaš vlastiti smjer već toliko oštro postavljen da je taj prijevod moguć, postoji besplatni test "je li vaša vizija upravljiva": šest pitanja o četiri sloja koja u nekoliko minuta pokazuju gdje je slika još preblaga da bi se iz nje mogle izvesti sposobnosti.
Target state koji je ispravan samo na papiru dovodi do pogrešnog popisa sposobnosti. Zato se target state provjerava kroz osam dimenzija — među ostalim klijent, proces, ljudi, tehnologija i novac — i istovremeno kroz pet confidence gatesa koji mjere koliko je organizacija sigurna da je to ostvarivo u zadanom vremenu. Trgovačka tvrtka s 80 zaposlenika koja je napisala target state oko "potpuno automatizirane obrade narudžbi" na confidence gatesima je na dimenziji ljudi imala nizak rezultat: nije bilo jasno tko će nastaviti obrađivati iznimke. Bez te provjere popis sposobnosti bio bi napisan na pretpostavci koja nije održiva. S provjerom je postalo jasno da je potrebna ne samo sistemska sposobnost, već i manja, trajna uloga za obradu odstupanja.
Sposobnosti koje imenuje samo uprava često nemaju uvid u ono što je na terenu već moguće ili nije. Krug ambicije uključuje cijelu organizaciju, što ne znači da se sa svima razgovara zasebno: radi se o strukturiranom načinu prikupljanja inputa bez da to izrodi niz sastanaka, kao što je opisano u kako uključiti radnu snagu u strategiju bez beskrajnih sastanaka. Kod logističke tvrtke s 150 zaposlenika taj krug je otkrio da bi planirana sposobnost "novi softver za planiranje" donijela malo dok postojeća logika raspoređivanja na terenu funkcionira drugačije nego što se u uredu pretpostavljalo. Ta informacija ne dolazi iz sastanka uprave, već od ljudi koji svakodnevno obavljaju posao.
Imenovanje sposobnosti na papiru nije garancija da će ona i zaživjeti. Hoće li se promjena u načinu rada stvarno usidriti, vidi se po ranim signalima, kao što je opisano u koji su rani signali da promjena hvata korijena — primjerice spontano korištenje novih pojmova ili to da zaposlenici sami predlažu poboljšanja bez da im je to traženo. Koliko brzo se sposobnost može izgraditi ovisi o tome koliko je organizacija već naviknuta na promjene, o složenosti uloge i o dostupnom kapacitetu za učenje uz tekući posao.
Sam popis sposobnosti je početna točka, a ne krajnja: sljedeće pitanje je koliko se od imenovanog posla već danas obavlja, tko to radi i u koliko sati. Taj obrnuti prijevod — uloge i zadaci koje traži target state, uz popunjenost koja već sada postoji — upravo je za to namijenjen werkscan na ftetoai.com, koji prikazuje razliku u satima između onoga što postoji i onoga što ambicija zahtijeva.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.