Vaša uprava se vjerojatno slaže oko vizije, a ne slaže se oko toga što ta vizija sutra znači za organizaciju. Upravo je taj razlika ono gdje raspravа zapinje, a rješiva je slaganjem vizije u slojeve umjesto pokušaja da se sve nabije u jednu rečenicu.
Na sastanku uprave svi kimaju kod misije. Rast, usmjerenost na kupca, postati tržišni lider: nitko nije protiv toga. Problem je jedan sloj dublje. Direktor prodaje čita "usmjerenost na kupca" kao više prilagodbe po mjeri i kraće rokove isporuke. Direktor operacija čita istu riječ kao stabilne procese i manje iznimaka. Oboje se slažu oko vizije i u potpunosti se ne slažu oko posljedica. U tvrtki od otprilike 150 zaposlenika to se odražava u dva odjela koja oba postupaju "prema strategiji" i ipak donose suprotne odluke. To nije problem komunikacije koji se rješava dodatnim sastankom. To je strukturni problem: nedostaje sloj između vizije i svakodnevnih odluka.
Radi to da se vizija razradi u četiri koraka: sama vizija, vision state (kako organizacija izgleda za tri do pet godina kada vizija postane stvarnost), target (konkretni ciljevi koji iz toga slijede) i target state (kako organizacija specifično izgleda kada su ti ciljevi postignuti). Sve dok uprava govori samo na razini vizije, svi ostaju u pravu, jer apstraktan jezik dopušta sve interpretacije. Čim vision state i target state postanu eksplicitni, direktor prodaje mora svoju interpretaciju "usmjerenosti na kupca" prevesti u konkretnu sliku kako organizacija tada izgleda, i tu se slika može usporediti s onom direktora operacija. Često se tada pokaže da naša vizija je previše nejasna, kako je učiniti konkretnom nije toliko problem teksta, nego nedostatak srednjeg sloja u koji ta konkretnost treba slegnuti.
Uprava koja u izolaciji utvrdi target state riskira da izgradi konzistentnu viziju koju nitko u organizaciji ne prepoznaje. Krug ambicije u kojem sudjeluju više razina tvrtke otkriva drugu vrstu razlike: ne samo gdje se članovi uprave međusobno razlikuju, nego gdje se uprava kao cjelina razlikuje od onoga što organizacija sama smatra mogućim ili poželjnim. U tvrtki od 50 do 300 zaposlenika to znanje često leži kod voditelja timova i viših specijalista koji se svakodnevno susreću s praksom. Njihov doprinos u krugu ambicije sprječava da uprava utvrdi target state koji je na papiru konzistentan, ali u provedbi odmah zapinje.
Uprava koja je konačno postigla suglasnost ne želi je ponovno dovoditi u pitanje. Ipak, suglasnost nije garancija da je target state ispravan. Provjera na osam dimenzija provjerava jesu li četiri sloja međusobno konzistentna: nadovezuje li se target na vision state, nadovezuje li se target state na target, i tako dalje kroz organizaciju. Pet confidence gates provjerava nešto drugo, naime je li svaki korak dovoljno potkrijepljen da služi kao temelj za sljedeći. Upravo je ta razlika ono na čemu mnoge raspravе uprave zastaju: je li ovaj cilj logično izveden iz vizije, ili je to pretpostavka koju nitko nije glasno provjerio? Ista dvostruka provjera je i ono oko čega se vrti kako viziju učiniti mjerljivom: mjerljivost ne nastaje lijepljenjem KPI-a na ambiciju, nego eksplicitnim prikazivanjem slojeva između njih.
Ponekad se uprava slaže, ali ciljevi odjela rade jedan protiv drugoga čim se provode. Prodaja želi brzinu, financije žele sigurnost, operacije žele stabilnost, i sva tri mogu biti u pravu unutar svog vlastitog cilja. To je drugačije pitanje od nedostatka suglasnosti na razini uprave, i zahtijeva drugačiji pristup, koji je razrađen u što učiniti kad se ciljevi odjela međusobno kose. Onaj koji nije siguran je li problem u upravi ili između odjela, to može razjasniti besplatnim testom "je li vaša vizija upravljiva": šest pitanja o četiri sloja koja u nekoliko minuta pokažu gdje nedostaje sloj koji zaustavlja razgovor.
Počinje s tim da četiri sloja učinite vidljivima umjesto da raspravu nastavite voditi na razini vizije. Zatim je sljedeći korak capability-prijevod: uloge i zadaci koje target state stvarno zahtijeva, postavljeni pored uloga i zadataka koji već danas postoje. Čim ta razlika postane konkretna, pojavi se i razlika u satima, i to je upravo mjesto gdje werkscan na ftetoai.com ide dalje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.