Capabilities, které potřebujete, nevyplývají ze samotné ambice, ale z target state, která pod ní leží: konkrétní situace za stanovené období, rozpracovaná do toho, co organizace v dané chvíli musí umět. Bez tohoto překladu zůstává "capabilities" slovem na snímku, místo aby byl seznamem, podle kterého lze řídit.
Ambice jako "stát se lídrem trhu ve středním segmentu" nebo "plně datově řízené fungování" nic neříká o tom, co se interně musí změnit. To je přesně rozdíl mezi cílem a ambicí: cíl je měřitelný a časově ohraničený, ambice je směr. Capabilities vážete na cíl, ne na směr. Výrobní podnik se 120 zaměstnanci, který "chce růst mezinárodně", z této věty nic nezíská. Teprve když target state popíše, že se za tři roky prodává ve dvou nových zemích, v jakém objemu a přes jaký kanál, se ukáže, zda je potřeba exportní znalost, vícejazyčný zákaznický servis nebo jiný druh plánování dodavatelského řetězce.
Vize popisuje dlouhodobý směr, vision state jeho obraz na delším horizontu, target měřitelný cíl a target state to, jak na tom organizace je k stanovenému datu. Capabilities patří k target state, protože právě v této vrstvě se úkoly, role a pracovní procesy stávají konkrétními. Zdravotnické zařízení s 200 zaměstnanci, které má jako target "o 20 % méně administrativního času na pečovatele", uvidí v target state, jaký způsob práce je k tomu potřeba: jiný vstup u zdroje, jiný druh koordinační role, možná jiná struktura porad. Tyto tři věci jsou capabilities. Bez mezikroku target state se cíl a prostředek slévají dohromady a vznikají projekty, které ovlivní KPI, aniž by změnily samotný způsob práce.
Abyste zjistili, zda je váš vlastní směr už natolik ostrý, že je tento překlad možný, existuje bezplatný test "je vaše vize řiditelná": šest otázek o čtyřech vrstvách, které během několika minut ukážou, kde je obraz ještě příliš nejasný na to, aby z něj bylo možné odvodit capabilities.
Target state, která sedí jen na papíře, vede k nesprávnému seznamu capabilities. Proto se target state testuje podle osmi dimenzí — mimo jiné zákazník, proces, lidé, technologie a peníze — a zároveň podle pěti confidence gates, které měří, jak si je organizace jistá, že je to dosažitelné ve stanoveném čase. Obchodní firma s 80 zaměstnanci, která napsala target state kolem "plně automatizovaného zpracování objednávek", u confidence gates skórovala nízko v dimenzi lidé: nebylo jasné, kdo bude i nadále vyřizovat výjimky. Bez tohoto testu by byl seznam capabilities napsán na předpokladu, který neobstál. Díky testu se ukázalo, že je potřeba nejen systémová capability, ale i menší, trvalá role pro zpracování odchylek.
Capabilities, které pojmenovává jen vedení, často postrádají obraz toho, co je nebo není na pracovišti reálně možné. Ambiceronde zapojuje celou organizaci, což neznamená, že se s každým mluví zvlášť: jde o strukturovaný způsob sběru podnětů, aniž by to vyústilo v sérii schůzek, jak je popsáno u jak zapojit pracoviště do strategie bez nekonečného jednání. U logistické firmy se 150 zaměstnanci tato ronde odhalila, že plánovaná capability "nový plánovací software" by přinesla málo, dokud stávající logika směn na provozu fungovala jinak, než se na kanceláři předpokládalo. Tato informace nepochází z porady vedení, ale od lidí, kteří danou práci denně vykonávají.
Pojmenování capability na papíře není zárukou, že skutečně vznikne. Zda se změna ve způsobu práce opravdu ujme, je poznat podle raných signálů, jak je popsáno u jaké jsou rané signály, že se změna ujímá — například spontánní používání nových pojmů nebo to, že zaměstnanci sami přicházejí se zlepšeními, aniž by o to byli požádáni. Jak rychle lze capability vybudovat, závisí na tom, nakolik je organizace už zvyklá na změny, na složitosti dané role a na dostupné kapacitě učit se vedle běžícího provozu.
Samotný seznam capabilities je výchozím bodem, nikoli koncovým: další otázkou je, kolik z pojmenované práce se dnes už dělá, kým a v kolika hodinách. Tento zpětný překlad — role a úkoly, které target state vyžaduje, vedle obsazení, které již existuje — je přesně to, k čemu slouží werkscan na ftetoai.com, a ukazuje rozdíl v hodinách mezi tím, co je, a tím, co ambice vyžaduje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.