Capabilities, które są Państwu potrzebne, nie wynikają z samej ambicji, lecz z leżącego pod nią target state: konkretnej sytuacji w ustalonym okresie, opracowanej pod kątem tego, co organizacja musi wtedy umieć. Bez tego przekładu "capabilities" pozostaje słowem na slajdzie, a nie listą, którą można się kierować.
Ambicja taka jak "lider rynku w segmencie średnim" albo "pełne działanie w oparciu o dane" nie mówi niczego o tym, co musi się wewnętrznie zmienić. To jest właśnie różnica między celem a ambicją: cel jest mierzalny i ograniczony w czasie, ambicja to kierunek. Capabilities łączy się z celem, nie z kierunkiem. Firma produkcyjna zatrudniająca 120 pracowników, która "chce rosnąć międzynarodowo", niczego z tego zdania nie ma. Tylko gdy target state opisuje, że za trzy lata sprzedaje się w dwóch nowych krajach, z jakim wolumenem i przez jaki kanał, staje się widoczne, czy potrzebna jest wiedza eksportowa, wielojęzyczna obsługa klienta, czy inny rodzaj planowania łańcucha dostaw.
Wizja opisuje długoterminowy kierunek, vision state jego obraz w dłuższym horyzoncie, target mierzalny cel, a target state to, jak organizacja wypada w ustalonej dacie. Capabilities należą do target state, ponieważ to warstwa, w której zadania, role i procesy pracy stają się konkretne. Placówka opieki zdrowotnej z 200 pracownikami, która ma jako target "20% mniej czasu administracyjnego na opiekuna", zobaczy w target state, jaki sposób pracy jest do tego potrzebny: inne wprowadzanie danych u źródła, inny rodzaj roli koordynacyjnej, może inna struktura narad. Te trzy elementy to capabilities. Bez etapu pośredniego, jakim jest target state, cel i środek zlewają się, a powstają projekty, które wpływają na KPI, nie zmieniając podstawowego sposobu pracy.
Aby zobaczyć, czy Państwa własny kierunek jest już wystarczająco wyraźny, by taki przekład był możliwy, istnieje bezpłatny test "czy Państwa wizja jest sterowalna": sześć pytań dotyczących czterech warstw, które w kilka minut pokazują, gdzie obraz jest jeszcze zbyt niejasny, aby wyprowadzić z niego capabilities.
Target state, który zgadza się tylko na papierze, daje błędną listę capabilities. Dlatego target state jest weryfikowany według ośmiu wymiarów — między innymi klient, proces, ludzie, technologia i pieniądze — a jednocześnie według pięciu confidence gates, które mierzą, jak bardzo organizacja jest przekonana, że jest to osiągalne w wyznaczonym czasie. Firma handlowa zatrudniająca 80 pracowników, która napisała target state wokół "w pełni zautomatyzowanego przetwarzania zamówień", okazała się przy confidence gates niska w wymiarze ludzie: nie było jasności, kto będzie nadal zajmował się wyjątkami. Bez tej weryfikacji lista capabilities zostałaby oparta na założeniu, które się nie sprawdziło. Dzięki weryfikacji stało się jasne, że potrzebna była nie tylko capability systemowa, ale również mniejsza, trwała rola do obsługi odchyleń.
Capabilities nazywane wyłącznie przez zarząd często pomijają obraz tego, co na hali pracy już jest lub nie jest możliwe. Runda ambicji obejmuje całą organizację, co nie znaczy, że z każdym rozmawia się osobno: chodzi o ustrukturyzowany sposób zbierania informacji bez tego, że kończy się to serią spotkań, jak opisano przy jak włączyć pracowników operacyjnych do strategii bez niekończących się narad. W firmie logistycznej zatrudniającej 150 pracowników taka runda ujawniła, że planowana capability "nowe oprogramowanie do planowania" przyniosłaby niewiele, ponieważ istniejąca logika grafików na hali działała inaczej, niż zakładano w biurze. Ta informacja nie pochodzi z narady zarządu, lecz od ludzi, którzy wykonują pracę codziennie.
Nazwanie capability na papierze nie jest gwarancją, że rzeczywiście się urzeczywistni. Czy zmiana sposobu pracy naprawdę się przyjmuje, można rozpoznać po wczesnych sygnałach, jak opisano przy jakie są wczesne sygnały, że zmiana się przyjmuje — na przykład spontaniczne używanie nowych terminów albo samodzielne zgłaszanie usprawnień przez pracowników bez pytania o to. Jak szybko można zbudować capability, zależy od tego, jak bardzo organizacja jest już przyzwyczajona do zmian, od złożoności roli i od dostępnej przepustowości do uczenia się przy bieżącej pracy.
Sama lista capabilities jest punktem wyjścia, nie punktem docelowym: następne pytanie to, jak wiele z nazwanej pracy jest już dziś wykonywane, przez kogo i w ilu godzinach. Ten przekład zwrotny — role i zadania, których wymaga target state, w połączeniu z obecną obsadą — to właśnie to, do czego służy werkscan na ftetoai.com, i pokazuje różnicę w godzinach między tym, co jest, a tym, czego wymaga ambicja.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.