Capabilities, ktoré potrebujete, nevyplývajú z ambície samotnej, ale z target state, ktorý je jej základom: konkrétna situácia počas stanoveného obdobia, rozpracovaná do toho, čo organizácia musí vtedy vedieť. Bez tohto prekladu zostáva „capabilities" slovom na sheete, a nie zoznamom, ktorým môžete riadiť.
Ambícia ako „líder trhu v strednom segmente" alebo „úplne dátovo riadené fungovanie" nič nehovorí o tom, čo sa musí interne zmeniť. To je presne rozdiel medzi cieľom a ambíciou: cieľ je merateľný a časovo ohraničený, ambícia je smer. Capabilities spájate s cieľom, nie so smerom. Výrobný podnik s 120 zamestnancami, ktorý „chce medzinárodne rásť", z tejto vety nič nezíska. Až keď target state popisuje, že sa za tri roky predáva v dvoch nových krajinách, v akom objeme a cez aký kanál, sa ukáže, či je potrebná znalosť exportu, viacjazyčný klientský servis, alebo iný typ plánovania supply chain.
Vízia popisuje dlhodobý smer, vision state jej obraz na dlhšom horizonte, target merateľný cieľ, a target state to, ako na tom organizácia bude k stanovenému dátumu. Capabilities patria k target state, pretože je to vrstva, kde sa úlohy, roly a pracovné procesy stávajú konkrétnymi. Zdravotnícke zariadenie s 200 zamestnancami, ktoré má ako target „o 20 % menej administratívneho času na zdravotníka", uvidí v target state, aký spôsob práce je na to potrebný: iný vstup pri zdroji, iný typ koordinačnej role, možno inú štruktúru porád. Tieto tri veci sú capabilities. Bez medzikroku target state sa cieľ a prostriedok zlejú a vznikajú projekty, ktoré ovplyvnia KPI bez toho, aby zmenili základný spôsob práce.
Aby ste videli, či je váš vlastný smer už dostatočne ostrý na to, aby bol tento preklad možný, existuje bezplatný test „je vaša vízia riaditeľná": šesť otázok o štyroch vrstvách, ktoré za pár minút ukážu, kde je obraz ešte príliš vágny na to, aby sa z neho odvodili capabilities.
Target state, ktorý sedí len na papieri, vedie k nesprávnemu zoznamu capabilities. Preto sa target state overuje pozdĺž ôsmich dimenzií — okrem iného klient, proces, ľudia, technológia a peniaze — a súčasne pozdĺž piatich confidence gates, ktoré merajú, ako je organizácia istá, že je to dosiahnuteľné v stanovenom čase. Obchodná spoločnosť s 80 zamestnancami, ktorá napísala target state okolo „úplne automatizovaného spracovania objednávok", pri confidence gates na dimenzii ľudia dosiahla nízke skóre: nebolo jasné, kto bude ďalej riešiť výnimky. Bez tohto overenia by bol zoznam capabilities napísaný na predpoklade, ktorý neplatil. S overením sa ukázalo, že potrebná nie je len systémová capability, ale aj menšia, trvalá rola pre riešenie odchýlok.
Capabilities, ktoré určuje len vedenie, často postrádajú obraz o tom, čo je na pracovisku skutočne možné alebo nie. Ambitieronde zapája celú organizáciu, čo neznamená, že sa hovorí s každým jednotlivo: ide o štruktúrovaný spôsob zberu vstupov bez toho, aby to vyústilo do série porád, ako je popísané pri ako zapojiť pracovisko do strategie bez nekonečných porád. Pri logistickej spoločnosti s 150 zamestnancami toto kolo ukázalo, že plánovaná capability „nový plánovací softvér" by prinieslo málo, pokiaľ existujúca logika rozvrhov na pracovisku funguje inak, než sa predpokladalo v kancelárii. Táto informácia nepochádza z porady vedenia, ale od ľudí, ktorí prácu denne vykonávajú.
Určenie capability na papieri nie je zárukou, že skutočne vznikne. Či sa zmena v spôsobe práce skutočne udomácni, je vidieť na skorých signáloch, ako je popísané pri aké sú skoré signály, že zmena sa uchytáva — myslite napríklad na spontánne používanie nových termínov alebo na to, že zamestnanci sami prichádzajú so zlepšeniami bez toho, aby o to boli požiadaní. Ako rýchlo sa capability vybuduje, závisí od toho, koľko je organizácia už zvyknutá meniť sa, od zložitosti role a od dostupnej kapacity na učenie sa popri bežnej práci.
Zoznam capabilities je začiatočný bod, nie konečný: ďalšou otázkou je, koľko z určenej práce sa dnes už robí, kým, a za koľko hodín. Tento spätný preklad — roly a úlohy, ktoré si target state vyžaduje, oproti obsadeniu, ktoré už teraz existuje — je presne to, na čo je určený werkscan na ftetoai.com, a ukazuje rozdiel v hodinách medzi tým, čo je, a tým, čo si ambícia vyžaduje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.