Direkcijos posėdyje tai skamba maždaug taip: "Mes nebenorime priklausyti nuo tų kelių žmonių, kurie viską žino." Visi linkčioja. Ir vis dėlto finansų direktorius tai supranta kitaip nei operacijų direktorius. Vienas galvoja apie darbuotoją, kuris jau dvidešimt metų yra vienintelis, žinantis kainų susitarimus su didžiausiu klientu. Kitas galvoja apie IT specialistą, kuris vienintelis žino, kaip sudarytas sąskaitų sistema. Abu yra pagrindiniai darbuotojai, tačiau žinios, kurios yra užrakintos, nėra tos pačios rūšies žinios, todėl ir kelias nuo jų nepriklausomybės nėra vienodas.
Dabar ši ambicija dažnai vienu sakiniu sugretinama su AI: "AI juk gali užfiksuoti ir perimti tas žinias?" Tai iš dalies tiesa, ir būtent dėl šio žodžio — iš dalies — kyla painiava. Kai kurios pagrindinio darbuotojo žinios yra fiksuotinos ir perduodamos sistemai, kuri perima užduotį. Kitas to paties pagrindinio darbuotojo darbas yra vertinimas, kurį ir toliau atlieka žmogus, o AI atlieka parengiamąjį darbą, ir žmogus jį patvirtina arba atmeta. O dalis — santykiai su tuo klientu, nuojauta, kada išimtis gali būti taikoma — lieka žmogaus darbu, kad ir koks gera taptų sistema.
Kai kurios organizacijos jau yra peržengusios tą ribą, kai vienas žmogus yra vienintelis, galintis vykdyti procesą. Kitos yra viduryje kelio. Skirtumas retai slypi pačioje technologijoje. Jis slypi tame, ar to pagrindinio darbuotojo žinios jau kada nors buvo aprašytos, patikrintos ir padarytos pakartojamos, prieš pritaikant AI sprendimą. Sistema gali perimti tik tai, ką galima aprašyti. Pagrindinis darbuotojas, kuriam niekada nereikėjo paaiškinti savo darbo, dažniausiai ir yra tas, kurio atveju tas aprašymas dar neatliktas.
Būtent čia slypi pasirengimo esmė. Ne: ar turime tinkamą programinę įrangą. O: ar galime šio žmogaus darbą suskirstyti į tai, kas perduotina, kam reikia priežiūros, ir kas lieka susieta su tuo žmogumi — ir ar yra kas nors kitas, galintis vykdyti tą priežiūrą, kai ateis laikas.
Ambicijos patikra šią ambiciją fiksuoja keturiais lygmenimis: viziją ("mažesnis pažeidžiamumas dėl pagrindinių darbuotojų pasitraukimo ar išvykimo"), vizijos būseną (ką tai konkrečiai reiškia kiekvienam skyriui), tikslą (kurie vaidmenys ir procesai pirmieji į eilę) ir tikslo būseną (kaip tada darbas paskirstytas tarp sistemos, priežiūros ir žmogaus). Šie keturi lygmenys tikrinami pagal aštuonias pasirengimo dimensijas, su penkiais patikimumo vartais (confidence gates), kurie parodo, kur organizacija yra pakankamai tikra, kad galėtų judėti toliau, o kur ne.
Konkrečiai kalbama, be kita ko, apie:
Šis pasirengimas verčiamas atgal į vaidmenis: kas gaus gebėjimą vykdyti priežiūrą, kas gaus sprendimų teisę, kuri anksčiau numanomai priklausė vienam žmogui, ir kuris vaidmuo neišnyksta, o pakinta iš vykdomojo į kontroliuojantį.
Ten, kur ši tema liečiasi su personalo sprendimais — pareigybe, kuri keičiasi, vaidmeniu, kuris išnyksta — galioja atskiri teisiniai reikalavimai. Ši patikra susijusi su darbo pasirengimu, o ne su sprendimais dėl žmonių.
Ne pagal žinių perdavimo procentą, nes tokio skaičiaus be prielaidų nėra. O pagal keletą konkrečių ženklų. Pagrindinis darbuotojas gali dvi savaites atostogauti, ir procesas dėl to nesustoja. Yra kažkas kitas, kas gali įvertinti išimtis, su pagrindimu, o ne vien nuojauta. Atlaisvintas to pagrindinio darbuotojo pajėgumas panaudotas kitur, aiškiai nurodomai, o ne tyliai išnykęs. Ir kai atvyksta naujas darbuotojas, įvedimas į darbą trunka savaites, o ne mėnesius, nes darbas aprašytas, o ne laikomas tik vienoje galvoje.
Ši ambicija turi daug bendrų pasirengimo klausimų su kitomis ambicijomis. Tie, kurie nori augti neįdarbindami papildomų žmonių, kai AI atlaisvina pajėgumus, susiduria su tuo pačiu dokumentavimo klausimu. Tie, kurie nori perpus sumažinti administravimą pasitelkiant AI paramą, pastebi tą patį modelį: tik aprašytas darbas yra perduodamas darbas. Ir kadangi ši ambicija dažnai gyvuoja ne tik direkcijos kabinete, bet turi būti paaiškinta ir likusiai organizacijos daliai, verta žinoti, kaip strategija nelieka vien popieriuje.
Pagrindinis klausimas — kokį šių pagrindinių darbuotojų darbą šioje įmonėje iš tikrųjų gali perimti AI, o kuri dalis lieka žmogaus darbu — atsakomas užduotis po užduoties naudojant FTE TO AI darbo skenavimą.
Nemokamą pasirengimo patikrą sudaro aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, ir ji suteikia vaizdą, kur organizacija yra toliausiai pažengusi, o kur dar ne. To pakanka, kad būtų aišku, ar priklausomybė nuo pagrindinio darbuotojo yra dokumentavimo klausimas, priežiūros klausimas, ar kažkas, kas laukia sprendimo, kurio direkcija dar nepriėmė. Visa ambicijos patikra, su keturiais lygmenimis ir penkiais patikimumo vartais, yra kuriama.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.