Na seji uprave to zveni približno tako: "Ne želimo več biti odvisni od tistih nekaj ljudi, ki vedo vse." Vsi prikimavajo. In vendar finančni direktor s tem misli nekaj drugega kot operativni direktor. Eden pomisli na sodelavca, ki je že dvajset let edini, ki pozna cenovne dogovore z največjo stranko. Drugi pomisli na IT-specialista, ki je edini, ki ve, kako je zgrajen sistem za izdajanje računov. Oba sta ključne osebe, vendar znanje, ki je ujeto pri njih, ni ista vrsta znanja, zato tudi pot stran od tega ni enaka.
To ambicijo zdaj pogosto v enem stavku postavijo ob AI: "AI lahko vendar to znanje zapiše in prevzame?" To delno drži, in ravno pri tej besedi — delno — nastane zmeda. Nekaj znanja ključne osebe je mogoče zapisati in prenesti na sistem, ki nalogo prevzame. Drug del dela te ključne osebe je presoja, ki jo še naprej opravlja nekdo, pri čemer AI opravi pripravljalno delo, človek pa odobri ali zavrne. In del — odnos s to stranko, občutek za to, kdaj je izjema res upravičena — ostane človeško delo, ne glede na to, kako dober sistem postane.
Nekatere organizacije so že mimo točke, kjer je ena oseba edina, ki lahko izvaja proces. Druge so še sredi tega. Razlika redko izvira iz same tehnologije. Izvira iz tega, ali je znanje te ključne osebe že bilo zapisano, preverjeno in narejeno ponovljivo, preden se nanj nadgradi AI-rešitev. Sistem lahko prevzame le tisto, kar je mogoče opisati. Ključna oseba, ki svojega dela nikoli ni morala razlagati, je običajno tudi tista, pri kateri to opisovanje še ni bilo izvedeno.
V tem je jedro pripravljenosti. Ne: ali imamo pravo programsko opremo. Temveč: ali lahko delo te osebe razdelimo na tisto, kar je prenosljivo, tisto, kar potrebuje nadzor, in tisto, kar ostane pri tej osebi — in ali obstaja nekdo drug, ki lahko ta nadzor izvaja, ko bo to potrebno.
Preverjanje ambicije to ambicijo zapiše v štirih plasteh: vizijo ("manjša ranljivost ob izpadu ali odhodu ključnih oseb"), vision state (kaj to konkretno pomeni po posamezni oddelku), target (katere vloge in procesi so na vrsti najprej) in target state (kako je delo takrat porazdeljeno med sistem, nadzor in človeka). Te štiri plasti se preverjajo na osmih dimenzijah pripravljenosti, s petimi confidence gates, ki pokažejo, kje je organizacija dovolj zanesljiva za nadaljevanje in kje ni.
Konkretno gre med drugim za:
Ta pripravljenost se prevede nazaj v vloge: kdo dobi zmožnost izvajanja nadzora, kdo dobi pravico odločanja, ki je prej implicitno ležala pri eni osebi, in katera vloga ne izgine, temveč se spremeni iz izvajalske v nadzorno.
Kjer se ta tema dotika kadrovskih odločitev — funkcije, ki se spremeni, vloge, ki odpade — veljajo zanjo lastne zakonske zahteve. To preverjanje se nanaša na pripravljenost dela, ne na odločitve o ljudeh.
Ne po odstotku prenosa znanja, ker ta številka ne obstaja brez predpostavk. Opazili boste nekaj konkretnih znakov. Ključna oseba lahko dva tedna gre na dopust, brez da bi proces obstal. Obstaja nekdo drug, ki lahko presoja izjeme, z razlogom zraven, ne le z občutkom. Sproščena zmogljivost te ključne osebe je bila uporabljena nekje drugje, prepoznavno, ne tiho izginjena. In ko pride nov sodelavec, uvajanje traja tedne, ne mesece, ker je delo opisano, namesto da je ujeto v eni glavi.
Ta ambicija si deli veliko vprašanj o pripravljenosti z drugimi ambicijami. Kdor želi rasti brez zaposlovanja dodatnih ljudi, ko AI sprosti zmogljivost, naleti na enako vprašanje glede dokumentiranosti. Kdor želi prepoloviti administracijo s podporo AI opazi enak vzorec: šele opisano delo je prenosljivo delo. In ker ta ambicija pogosto ne živi le v sejni sobi uprave, temveč jo je treba razložiti tudi preostali organizaciji, je dobro vedeti, kako strategija prepreči, da bi ostala le na papirju.
Na osnovno vprašanje — katero delo teh ključnih oseb v tem podjetju je res mogoče prevzeti z AI, in kateri del ostane človeško delo — odgovori za vsako nalogo posebej delovni scan podjetja FTE TO AI.
Brezplačno preverjanje pripravljenosti obsega osem kratkih vprašanj, eno za vsako dimenzijo, in poda sliko o tem, kje je organizacija najdlje in kje še ni. To je dovolj, da se ugotovi, ali je odvisnost od ključne osebe vprašanje dokumentiranosti, vprašanje nadzora, ali nekaj, kar čaka na odločitev, ki je uprava še ni sprejela. Celotno preverjanje ambicije, s štirimi plastmi in petimi confidence gates, je v izdelavi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.