В заседанието на дирекцията звучи приблизително така: „Не искаме повече да зависим от тези няколко хора, които знаят всичко.“ Всички кимат. И все пак финансовият директор влага в това нещо различно от оперативния директор. Единият мисли за служител, който вече двадесет години е единственият, който познава ценовите договорки с най-големия клиент. Другият мисли за ИТ специалиста, който единствен знае как е устроена системата за фактуриране. И двамата са ключови фигури, но знанието, което е заключено, не е един и същи вид знание, и следователно пътят от него също не е един и същ.
Тази амбиция сега често се поставя в едно изречение до AI: „AI може все пак да заснеме и поеме това знание?“ Това е отчасти вярно, и точно тази дума — отчасти — е там, където възниква объркването. Част от знанието на ключовата фигура е записваемо и предаваемо на система, която поема задачата. Друга част от работата на тази ключова фигура е преценка, която някой продължава да прави, с AI като подготвителна работа и човек, който одобрява или отхвърля. А една част — връзката с този клиент, усетът за кога наистина може да се направи изключение — остава човешка работа, колкото и добра да стане системата.
Някои организации вече са отвъд точката, в която само един човек е единственият, който може да управлява процес. Други са някъде по средата. Разликата рядко е в самата технология. Тя е в това дали знанието на тази ключова фигура вече е било изписано, тествано и направено повторимо, преди върху него да се постави AI приложение. Система може да поеме само това, което може да бъде описано. Ключова фигура, която никога не е трябвало да обяснява собствената си работа, обикновено е и този, при когото това описване все още не се е случило.
Там е ядрото на готовността. Не: имаме ли правилния софтуер. А: можем ли да разделим работата на този човек на това, което е предаваемо, това, което изисква надзор, и това, което остава свързано с този човек — и има ли друг, който може да упражнява този надзор, когато дойде момента.
Проверката на амбицията фиксира тази амбиция в четири слоя: визията („по-малка уязвимост при отпадане или напускане на ключови фигури“), визийното състояние (какво означава това конкретно за отдела), целта (кои роли и процеси са на ред първи) и целевото състояние (как тогава е разделена работата между система, надзор и човек). Тези четири слоя се проверяват по осем измерения на готовност, с пет confidence gates, които показват къде организацията е достатъчно сигурна, за да продължи, и къде не.
Конкретно става въпрос, наред с друго, за:
Тази готовност се превежда обратно в роли: кой получава способността да упражнява надзор, кой получава правото на решение, което преди беше имплицитно у един човек, и коя роля не изчезва, а се променя от изпълнителска към контролираща.
Където тази тема се докосва до кадрови решения — функция, която се променя, роля, която отпада — там важат собствени законови изисквания. Тази проверка е за готовността на работата, не за решения относно хора.
Не по процент предаване на знание, защото такова число не съществува без допускания. По-скоро по няколко конкретни сигнала. Ключовата фигура може да отиде на две седмици отпуска, без процесът да спре. Има друг, който може да оценява изключенията, с причина към това, не само с усещане. Освободеният капацитет на тази ключова фигура е насочен другаде, доказуемо, не мълчаливо изчезнал. И когато влезе нов служител, въвеждането в работата отнема седмици, не месеци, защото работата е описана, а не заключена в една глава.
Тази амбиция споделя много въпроси за готовност с други амбиции. Който иска да расте без да наема допълнителни хора, когато AI освободи капацитет се сблъсква със същия въпрос за документиране. Който иска да намали административната работа наполовина с помощта на AI забелязва същия модел: само описана работа е предаваема работа. И тъй като тази амбиция често живее не само в заседателната зала, но трябва да бъде обяснена и на останалата част от организацията, е добре да се знае как стратегия предотвратява да остане само на хартия.
Основният въпрос — коя работа на тези ключови фигури в тази фирма наистина може да бъде поета от AI, и коя част остава човешка работа — се отговаря по задача с работния скан на FTE TO AI.
Безплатната проверка на готовността се състои от осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, и дава представа за къде организацията е най-напред и къде все още не. Това е достатъчно, за да се види дали зависимостта от ключова фигура е въпрос на документиране, въпрос на надзор, или нещо, което чака решение, което дирекцията все още не е взела. Пълната проверка на амбицията, с четирите слоя и петте confidence gates, е в процес на изграждане.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.