Na sastanku uprave to otprilike zvuči ovako: "Ne želimo više biti ovisni o tih nekoliko ljudi koji sve znaju." Svi kimaju. Pa ipak, financijski direktor time misli nešto drugačije od operativnog direktora. Jedan misli na zaposlenika koji je već dvadeset godina jedini koji poznaje cjenovne dogovore s najvećim klijentom. Drugi misli na IT-specijalista koji je jedini koji zna kako je sastavljen sustav fakturiranja. Oboje su ključne osobe, ali znanje koje je zarobljeno nije ista vrsta znanja, pa put od toga također nije isti.
Ta se ambicija sada često u jednoj rečenici stavlja uz bok AI-ju: "AI valjda može zabilježiti to znanje i preuzeti ga?" To djelomično stoji, i upravo je ta riječ — djelomično — mjesto gdje nastaje zabuna. Dio znanja ključne osobe moguće je zabilježiti i prenijeti na sustav koji preuzima zadatak. Drugi dio rada te ključne osobe procjena je koju netko i dalje mora donositi, uz AI kao pripremni rad i čovjeka koji odobrava ili odbija. A dio — odnos s tim klijentom, osjećaj za to kada iznimka ipak može proći — ostaje ljudski posao, koliko god sustav postao dobar.
Neke su organizacije već prošle točku u kojoj je jedna osoba jedina koja može voditi proces. Druge se nalaze usred toga. Razlika rijetko leži u samoj tehnologiji. Leži u tome je li znanje te ključne osobe već ikad zapisano, provjereno i učinjeno ponovljivim prije nego što se na njega postavi AI-primjena. Sustav može preuzeti samo ono što je moguće opisati. Ključna osoba koja nikad nije morala objasniti vlastiti rad obično je i osoba kod koje to opisivanje još nije provedeno.
Tu leži srž spremnosti. Ne: imamo li pravi softver. Nego: možemo li rad te osobe podijeliti na ono što je prenosivo, ono što zahtijeva nadzor i ono što ostaje vezano uz tu osobu — te postoji li netko drugi tko taj nadzor može provoditi kada za to dođe vrijeme.
Provjera ambicije bilježi ovu ambiciju u četiri sloja: viziju ("manja ranjivost na izostanak ili odlazak ključnih osoba"), vision state (što to konkretno znači po odjelu), target (koje uloge i procesi su prvi na redu) i target state (kako je rad tada podijeljen između sustava, nadzora i čovjeka). Ta se četiri sloja provjeravaju kroz osam dimenzija spremnosti, uz pet confidence gate-ova koji pokazuju gdje je organizacija dovoljno sigurna da nastavi, a gdje nije.
Konkretno, riječ je, među ostalim, o sljedećem:
Ta se spremnost prevodi natrag u uloge: tko dobiva sposobnost provođenja nadzora, tko dobiva pravo odlučivanja koje je ranije prešutno pripadalo jednoj osobi, i koja uloga ne nestaje nego se mijenja iz izvršne u kontrolnu.
Ondje gdje ova tema dodiruje odluke o osoblju — funkcija koja se mijenja, uloga koja prestaje postojati — vrijede posebni zakonski zahtjevi. Ova se provjera odnosi na spremnost rada, a ne na odluke o ljudima.
Ne po postotku prijenosa znanja, jer taj broj ne postoji bez pretpostavki. Ali po nekoliko konkretnih znakova. Ključna osoba može otići na dva tjedna godišnjeg odmora, a da se proces ne zaustavi. Postoji netko drugi tko može procijeniti iznimke, uz obrazloženje, ne samo osjećaj. Oslobođeni kapacitet te ključne osobe iskorišten je negdje drugdje, prepoznatljivo, a ne šutke nestao. A kad dođe novi zaposlenik, uvođenje traje tjednima, a ne mjesecima, jer je posao opisan, umjesto da postoji samo u jednoj glavi.
Ova ambicija dijeli mnoga pitanja o spremnosti s drugim ambicijama. Tko želi rasti bez zapošljavanja dodatnih ljudi kada AI oslobodi kapacitet nailazi na isto pitanje dokumentiranja. Tko želi prepoloviti administraciju uz podršku AI-ja primjećuje isti obrazac: tek opisan rad je prenosiv rad. A budući da ova ambicija često ne postoji samo u upravnoj sobi nego se mora objasniti i ostatku organizacije, dobro je znati kako strategija sprječava da ostane samo na papiru.
Osnovno pitanje — koji dio posla ovih ključnih osoba u ovoj tvrtki AI doista može preuzeti, a koji dio ostaje ljudski posao — odgovara se po zadatku pomoću radne provjere (werkscan) tvrtke FTE TO AI.
Besplatna provjera spremnosti sastoji se od osam kratkih pitanja, jedno po dimenziji, i daje sliku o tome gdje je organizacija najdalje otišla, a gdje još nije. To je dovoljno da se vidi je li ovisnost o ključnoj osobi pitanje dokumentacije, pitanje nadzora, ili nešto što čeka odluku koju uprava još nije donijela. Potpuna provjera ambicije, s četiri sloja i pet confidence gate-ova, u izradi je.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.