Juhatuse koosolekul kõlab see enam-vähem nii: "Me ei taha enam sõltuda neist paarist inimesest, kes kõike teavad." Kõik nõustuvad noogutades. Ja siiski peab finantsjuht selle all silmas midagi teist kui tegevjuht. Üks mõtleb töötajale, kes on juba kakskümmend aastat ainuke, kes teab suurima kliendiga sõlmitud hinnakokkuleppeid. Teine mõtleb IT-spetsialistile, kes on ainuke, kes teab, kuidas arveldussüsteem üles on ehitatud. Mõlemad on võtmefiguurid, kuid teadmine, mis on kinni jäänud, ei ole sama liiki teadmine, ja seega ei ole sellest lahtisaamise tee ka sama.
See ambitsioon asetatakse nüüd sageli ühe lausega AI kõrvale: "AI saab ju need teadmised talletada ja üle võtta?" See on osaliselt tõsi, ja just see sõna — osaliselt — on koht, kus tekib segadus. Osa võtmefiguuri teadmistest on talletatav ja üleantav süsteemile, mis ülesande üle võtab. Muu töö, mida see võtmefiguur teeb, on hinnang, mille tegemist jätkab inimene, kusjuures AI teeb ettevalmistava töö ja inimene kiidab heaks või lükkab tagasi. Ja osa — suhe selle kliendiga, tunnetus, millal erand siiski võimalik on — jääb inimtööks, ükskõik kui hea süsteem ka ei muutu.
Mõned organisatsioonid on juba möödas punktist, kus üks inimene on ainuke, kes protsessi käigus hoida saab. Teised on selle keskel. Erinevus peitub harva tehnoloogias endas. See peitub selles, kas selle võtmefiguuri teadmised on juba kord kirja pandud, testitud ja korratavaks tehtud, enne kui sellele AI-rakendust peale pannakse. Süsteem saab üle võtta ainult selle, mida on võimalik kirjeldada. Võtmefiguur, kes ei ole kunagi peale sundinud oma tööd selgitama, on tavaliselt ka see, kelle puhul see kirjeldamine ei ole veel toimunud.
Seal on valmisoleku tuum. Mitte: kas meil on õige tarkvara. Vaid: suudame me selle inimese töö jaotada osaks, mis on üleantav, osaks, mis vajab järelevalvet, ja osaks, mis jääb selle inimese juurde kuuluma — ja on olemas keegi teine, kes suudab seda järelevalvet teha, kui selleks aeg saabub.
Ambitsioonitest jäädvustab selle ambitsiooni neljas kihis: visioon ("vähem haavatav võtmefiguuride puudumise või lahkumise suhtes"), vision state (mida see konkreetselt tähendab osakonna kaupa), target (millised rollid ja protsessid saavad esimesena järjekorra) ja target state (kuidas töö on siis jaotatud süsteemi, järelevalve ja inimese vahel). Neid nelja kihti testitakse kaheksa valmisolekudimensiooni suhtes, viie confidence gate'iga, mis näitavad, kus organisatsioon on piisavalt kindel, et edasi liikuda, ja kus mitte.
Konkreetselt on kõne all muu hulgas:
Seda valmisolekut tõlgitakse tagasi rollidesse: kes saab võimekuse järelevalvet teha, kes saab otsustusõiguse, mis varem lasus kaudselt ühel inimesel, ja milline roll ei kao, vaid muutub täidesaatvast kontrollivaks.
Kus see teema puutub kokku personaliotsustega — ametikoht, mis muutub, roll, mis kaob —, kehtivad selle jaoks eraldi seadusest tulenevad nõuded. See test käsitleb töö valmisolekut, mitte otsuseid inimeste kohta.
Mitte protsendist teadmiste üleandmisel, sest sellist arvu ei ole olemas eeldusteta. Aga paarist konkreetsest märgist küll. Võtmefiguur saab kaheks nädalaks puhkusele minna, ilma et protsess seiskuks. On olemas keegi teine, kes suudab erandeid hinnata, koos põhjendusega, mitte ainult tunnetusega. Selle võtmefiguuri vabanenud kapatsiteet on kuhugi mujale suunatud, tuvastatavalt, mitte vaikselt kadunud. Ja kui tuleb uus töötaja, võtab sisseelamine aega nädalaid, mitte kuid, sest töö on kirjeldatud, mitte ainult ühes peas.
See ambitsioon jagab palju valmisoleku küsimusi teiste ambitsioonidega. Kes soovib kasvada ilma lisatöötajaid palkamata, kui AI vabastab kapatsiteeti, põrkab kokku samale dokumenteerimise küsimusele. Kes soovib halveerida administratsiooni AI-toega, näeb sama mustrit: alles kirjeldatud töö on üleantav töö. Ja kuna see ambitsioon ei elab tihtipeale ainult juhatuse ruumis, vaid tuleb ka ülejäänud organisatsioonile selgitada, on hea teada, kuidas strateegia vältib jäämist ainult paberile.
Aluseks olev küsimus — milline nende võtmefiguuride töö selles ettevõttes on tegelikult AI-le üle antav, ja milline osa jääb inimtööks — vastatakse ülesande kaupa FTE TO AI töötestiga.
Tasuta valmisolekukontroll koosneb kaheksast lühikesest küsimusest, üks dimensiooni kohta, ja annab pildi sellest, kus organisatsioon on kõige kaugemal ja kus veel mitte. See on piisav, et näha, kas sõltuvus võtmefiguurist on dokumenteerimisküsimus, järelevalveküsimus, või midagi, mis ootab otsust, mida juhatus veel tehnud ei ole. Täielik ambitsioonitest, koos nelja kihi ja viie confidence gate'iga, on ehitamisel.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.