Vodstvena ekipa, ki se odloči, da bo AI prevzel del dela, redko govori o istem pogoju. En direktor misli, da je tehnologija pripravljena. Drugi misli, da so ljudje, ki morajo izvajati nadzor, tudi resnično pooblaščeni, da nekaj zavrnejo. Ta razlika postane vidna običajno šele, ko projekt zastane, in takrat je drago vrniti se nazaj.
V delih podjetja se že zdaj nekaj spreminja. Naloga, ki je bila lani v celoti človeško delo, letos delno opravlja AI, pri čemer človek potrjuje ali zavrača in za to navaja razlog. Drugje v isti organizaciji ostaja enaka vrsta naloge v celoti človeško delo, ne zato, ker ne bi bilo mogoče drugače, temveč zato, ker nihče ni določil, kdo ima pravico do zavrnitve. Ta razlika ni v tehnologiji. Je v tem, kdo je določen, kdo lahko eskalira in kdo lahko ustavi izid.
Podjetja, kjer to že deluje, tega običajno niso uredila po naključju. Nekje so zapisala, katera vloga sme sprejeti katero odločitev, kadar AI dostavi izid. Podjetja, kjer to še ne deluje, imajo pogosto oblikovano ambicijo, vendar nihče ni določen kot odgovoren za trenutek, ko gre kaj narobe.
Preizkus ambicije se ne začne pri tehnologiji, temveč pri jeziku. Vodstvo reče "želimo, da AI prevzame prvo linijo stikov s strankami" in s tem hkrati misli na štiri različne stvari: dolgoročno vizijo, vmesno stanje, ki velja za sprejemljivo, konkreten cilj za prihajajoče leto in stanje, v katerem mora biti ta cilj dosežen. Dokler te štiri plasti niso ločeno poimenovane, se vodstvo pogovarja mimo sebe, ne da bi kdo to opazil. Razlika med ambicijo in ciljem je pogosto podcenjena, in kakšna je razlika med ciljem in ambicijo pokaže, zakaj ta zmeda ni le semantična.
Preizkus meri pripravljenost po osmih dimenzijah, od tehnične infrastrukture do pravice odločanja, in po petih zaporednih confidence gates. To ne daje rezultata, ki bi ga postavili na nadzorno ploščo in nato pozabili. Izid preizkusa pove nekaj o tem, kje se organizacija nahaja zdaj, ne o tem, kje bo čez leto dni, in še manj o tem, ali je ambicija dosegljiva ločeno od ljudi, ki jo morajo izvesti. Če ena od osmih dimenzij ni dovolj jasno razvidna — na primer, ker nihče ne ve, kako zrela je podatkovna infrastruktura — potem je izid na tej točki predpostavka, ne meritev. To je v preizkusu posebej označeno, in zato ima zakaj pripravljenost ni številka, temveč niz vprašanj svojo stran: ena sama številka nakazuje natančnost, ki je podatki v ozadju pogosto nimajo.
Metoda poleg tega ne more povedati, kaj naj bi se zgodilo z ljudmi, katerih delo se spreminja. To je odločitev delodajalca, z lastnimi zakonskimi zahtevami, ki zavezujejo delodajalca. Preizkus daje dejstva o tem, katero delo se verjetno lahko prenese in pod kakšnimi pogoji; kaj organizacija s tem stori glede zaposlenih, presega tisto, kar ta metoda ocenjuje.
Ambicija, ki je na papirju dosegljiva, zastane iz treh razlogov, in noben od teh treh ni povezan s samo AI-tehnologijo.
Prvič, pobuda ostane pri oddelku, ki upravlja tehnologijo, medtem ko pravice odločanja, potrebne za dejansko premestitev dela, ležijo pri drugem oddelku. Kako to vrzel prepoznati in premostiti, je razdelano v kako preprečite, da AI-projekt ostane pri IT-oddelku.
Drugič, ambicija je tehnično in operativno dosegljiva, vendar zahteve glede skladnosti niso bile vključene v načrtovanje. Cilj, ki na terenu že deluje, lahko kljub temu obstane, ker nadzorni organ ali notranja funkcija revizije še ni odobrila okvira. Kaj storiti, preden se projekt tam zaplete, je opisano v kaj storite, če je ambicija dosegljiva, skladnost pa ne.
Tretjič, cilji oddelkov delujejo drug proti drugemu, ne da bi kdo to povezal z ambicijo. En oddelek se ocenjuje po pretočnem času, drugi po stopnji napak, in AI-rešitev, ki koristi enemu, spodkopava drugega. Kako ta konflikt narediti vidnega, preden upočasni uvedbo, je opisano v kaj storite, če si cilji oddelkov nasprotujejo.
Del izida preizkusa je včasih tudi, da je bolje, da ambicija počaka eno leto, ne zato, ker manjka tehnologija, temveč ker mora ena od osmih dimenzij — pogosto pravica odločanja ali kakovost podatkov — najprej dozoreti. To ni zavrnitev ambicije, temveč časovnica, ki ustreza temu, kar organizacija trenutno lahko utemelji. Kateri znaki na to kažejo, je opisano v katero ambicijo je bolje odložiti za eno leto.
Izid preizkusa ambicije je slika pripravljenosti v določenem trenutku, sestavljena iz odgovorov, ki so kakovostni toliko, kolikor je znanje ljudi, ki jih dajejo. Če to znanje manjka na eni od osmih dimenzij, potem manjka tudi v izidu. Preizkus ne pove, kaj se bo zgodilo; pove, kje so predpostavke, ki jih je treba najprej preveriti, preden lahko cilj upravičeno imenujemo cilj.
Na vprašanje, katero delo se v tem konkretnem podjetju dejansko lahko prenese na AI, z ali brez človeškega nadzora, je odgovorjeno za vsako nalogo posebej z delovnim skenom podjetja FTE TO AI.
Brezplačno preverjanje pripravljenosti obsega osem kratkih vprašanj, po eno za vsako dimenzijo, in ponudi sliko o tem, kje je organizacija najdlje in kje najmanj daleč. Celoten preizkus ambicije, s štirimi plastmi, petimi confidence gates in prevodom nazaj v vloge in pravice odločanja, je v pripravi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.