"Me kasvame uuel turul." See lause kõlab pea igas juhtkonna koosolekus, ja kõik laua taga nõustuvad noogutades. Kuid üks mõtleb uue riigi peale koos kohaliku müügimeeskonnaga, teine uuest segmendist olemasolevate piiride sees, ja kolmas jaotuspartnerist, kes töö üle võtab. See erinevus jääb pinna alla, kuni tuleb otsustada eelarve, inimeste ja süsteemide üle. Siis selgub, et juhtkond kasutab samu sõnu, aga mõtleb erinevaid asju.
Ambitsiooni konkreetseks muutmine tähendab selle jaotamist kihtidesse: visioon (miks see turg), vision state (kuidas organisatsioon näeb välja kolme aasta pärast), target (konkreetne eesmärk järgnevaks aastaks) ja target state (mis siis tegelikult peab toimima). Alles neis kihtides muutub nähtavaks, mida tegelikult nõutakse ja kellelt.
Kasvamine uuel turul nõudis alati kapatsiteeti: turuuuringut, pakkumise kohandamist, kohalikku vastavust, müügiülesehitust, klienditeenindust uues keeles või ajavööndis. See kapatsiteet tuli varem täita peaaegu täielikult inimestega. See on nihkumas, ja mitte kõikjal ühesuguses tempos.
Turuuuring ja konkurentsianalüüs on osaliselt töö, mida süsteem saab teha: andmete kogumine, mustrite tuvastamine, esmase segmenteerimise pakkumine. Sisu tõlkimine ja lokaliseerimine on samuti osaliselt üle antav, koos inimliku järelevalvega tooni ja juriidilise laadungi üle. Klienditeenindus uuel turul järgib sama mustrit: suur osa esmase liini küsimustest on järelevalve all käsitletav, samal ajal kui läbirääkimine kohaliku turustajaga või poliitiliste ja regulatiivsete riskide hindamine jääb inimtööks.
Ettevõte, mis on selle juba nii korraldanud, ei ole selleni jõudnud kogemata. See on lahti võtnud töövood ülesande tasemele ja määranud igale ülesandele, millisesse kolmest kategooriast see kuulub: AI ülevõtmine, ülevõtmine järelevalvega, mis heaks kiidab või tagasi lükkab põhjendusega, või inimtöö, mis jääb selliseks. Ettevõte, mis seda ei ole teinud, juhib vana jaotuse põhjal ja avastab nihke alles siis, kui kulud või tähtajad ei vasta ootustele.
Ambitsioon, mis eeldab AI tööd, nõuab organisatsioonilt teisi asju kui samasugune ambitsioon selle eeldusega. Uuel turul kasvamise puhul koonduvad need kaheksale dimensioonile: turuandmete kvaliteet ja kättesaadavus, otsustusõiguste selgus kohalike kohandamiste üle, protsesside dokumenteerituse tase (süsteem ei saa üle võtta seda, mida kusagil kirjeldatud ei ole), juriidilised ja vastavusteadmised uue turu kohta, võimekus korraldada järelevalvet selle üle, mida süsteem toodab, tehnilise infrastruktuuri küpsus, meeskondade valmidus töömeetodeid kohandada, ja finantsvõimalus vabanenud kapatsiteedi mujal rakendamiseks.
Iga dimensiooni puhul kehtib usaldusväärav (confidence gate): punkt, kus juhtkond saab mõistliku kindlusega väita, et see osa on valmis järgmist etappi kandma. Viis neist väravatest on selle ambitsiooni jaoks kriitilised — andmed, otsustusõigused, protsessi dokumentatsioon, järelevalvekapatsiteet ja vastavusteadmised. Kui üks neist viiest jääb alla väravat, siis on see punkt, kus ambitsioon takerdub, mitte kavatsuse, vaid valmisoleku pärast.
Valmisolek omanikuta jääb tähelepanekuks. Rollidesse tagasi tõlkimine muudab selle teostatavaks: kes hindab süsteemi pakutava turuuuringu väljundit, kellel on otsustusõigus kohaliku hinnastuse üle, kes vastutab järelevalve eest automatiseeritud klientide kontaktide üle uues keeles. Need ei ole tingimata uued ametikohad, kuid on selgesõnalised määramised, mida sageli veel ei ole. Kui see mõjutab personali koosseisu, kehtivad selle jaoks eraldi seaduslikud nõuded; see hindamine ei kuulu ambitsiooni testi juurde.
Alusküsimusele — millist tööd selles ettevõttes saab tegelikult AI üle võtta — vastatakse ülesande kaupa FTE TO AI töövoo skaneeringuga, sõltumata sellest, kuidas turule sisenemine ise toimub.
Selle ambitsiooni õnnestumine on korraga nähtav mitmest asjast: turuuuringust ja esmase liini klientide kontaktist vabanenud fte-kapatsiteet on tõestatavalt suunatud müügiülesehitusse või kohalikesse suhetesse, otsustusõigused uue turu üle on paika pandud ja neid ei võideta uuesti iga juhtumi puhul, ning automatiseeritud väljundi järelevalve on muutunud korduvaks, kavandatud punktiks, mitte intsidendiks. Ei pea kogu kasvuambitsioon esimesel aastal AI-le toetuma; kus see toimub, on see mõõdetav tundides, mitte muljena.
See ambitsioon ei seisa sageli üksi. See puutub kokku uue toote testimisega sellel turul, küsimusega, kas tarneajad uuel alal on konkurentsivõimeliseks muudetavad, ja rahvusvahelise laienemise laiema käsitlusega kui tervikuga. Kes küsib, miks jututuba juhtkonnas ikka ja jälle takerdub sõnadesse, mida igaüks erinevalt mõistab, leiab sellele selgituse siit: miks samal terminil on juhtkonnas mitu tähendust, ja kes küsib, mida target operating model täpselt tähendab, saab lugeda siit: target operating model'i selgitus lihtsate sõnadega.
Täielik ambitsiooni test, nelja kihi ja viie usaldusväraviga, mis on lahti kirjutatud teie olukorra jaoks, on valmimisel. Mis on juba täna kättesaadav, on tasuta valmisoleku kontroll: kaheksa lühikest küsimust, üks igale dimensioonile, mis mõne minutiga näitavad, kus organisatsioon on kõige kaugemale jõudnud ja kus veel kõige vähem. See ei ole hinnang inimeste kohta, vaid pilt sellest, kus järgmine kasvusamm esimesena piiri vastu jookseb.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.