Juhatus ütleb: "me tahame kasvada, ilma et personali arv sellega kaasa kasvaks." Kõik noogutavad. Ja siis mõtleb finantsjuht midagi muud kui tegevjuht, ning tegevdirektor mõtleb omakorda midagi muud kui meeskonnajuhid, kes seda ellu peavad viima. Ühe jaoks tähendab see, et käive täiskoha kohta peab tõusma. Teise jaoks tähendab see, et AI võtab osa olemasolevast tööst üle, nii et vabanenud tunnid saab suunata kasvutööle. Kolmanda jaoks on see peamiselt kokkuhoiueesmärk sõbralikuma sildiga.
See segadus ei ole probleem enne, kui tuleb otsustada. Siis selgub, et ambitsiooni ei ole kunagi tõlgitud selleks, mida organisatsioon tegelikult suutma peab.
AI võtab juba täna tööd üle, osade kaupa ja mitte kõikjal ühtviisi kiiresti. Peaaegu igas protsessis läbivad umbes kolm olukorda: ülesanded, millega süsteem iseseisvalt hakkama saab, ülesanded, kus AI teeb ettepaneku ja inimene kiidab selle põhjendatult heaks või lükkab tagasi, ning ülesanded, mis jäävad inimtööks, sest hinnangut, suhet või vastutust ei saa automatiseerida. Ühes ettevõttes on administratsioon juba suures osas kahes esimeses kategoorias. Teises ettevõttes, sarnase suuruse ja sarnase töö juures, on peaaegu kõik veel kolmandas. Erinevus ei peitu enamasti tehnoloogias. See peitub selles, kas organisatsioon on loonud tingimused töö tegelikuks ümbertõstmiseks: selge sisend, keegi, kes vastutab järelevalve eest, protsess, mis tuvastab vale tulemuse enne, kui see kahju tekitab.
Kasvamine ilma lisatäiskohtadeta eeldab, et see ümbertõstmine toimub suures ulatuses, mitmes protsessis korraga. See on teistsugune küsimus kui "kas ostame AI-tööriista". See on küsimus, millised võimekused peavad olemas olema, enne kui töö tegelikult nihkub, ja kus organisatsioon täna veel nii kaugel ei ole.
Mõned võimekused korduvad peaaegu igas kasvuambitsioonis, mis ei eelda personali kasvu.
Tuvastada, milline töö kuhu kuulub. Enne kui keegi saab öelda, et ülesanne võetakse üle, peab olema teada, mida ülesanne täpselt sisaldab, kui sageli see esineb ja kui palju aega see võtab. Ilma selle aluseta on iga hinnang vaid haritud oletus.
Järelevalve korraldamine, mitte lisamine. Ülesannete puhul, mis võetakse osaliselt üle, nihkub töö täitmiselt kontrollimisele. See eeldab rolli, mis kiidab heaks või lükkab tagasi põhjendusega, mitte lisakontrolli tagantjärele, mida keegi ei ole planeerinud.
Võimekuse ümberjaotamine, mitte kadumise lubamine. Tunnid, mis ühe ülesande juures vabanevad, peavad kuskile jõudma: kasvutöösse, kliendisuhtlusse, töösse, mis jääb inimtööks. Kui seda ei tehta selgesõnaliselt, kaovad tunnid igapäevakiirustuse sisse ja personali arvus ei muutu midagi.
Otsustusõiguste kaasaliikumine. Kui süsteem käsitleb osa protsessist, peab olema selge, kes veel otsustab, kes ainult kontrollib ja kes ei ole enam üldse protsessis. Kui see jaotus jääb muutumatuks, kasvab üldkulu koos toodanguga, mitte vastupidi.
Need võimekused ei ole tehniline küsimus. Need peituvad rollides, mandaadis ja selles, kes millist infot õigel hetkel saab.
Ambitsioon on konkretiseeritud niipea, kui saate osutada: sellele protsessile oli eelmisel aastal vaja kolm täiskohta, sel aastal kaks, ja kolmas täiskoht töötab millegi kallal, mida eelmisel aastal ei tehtud. See on teistsugune tõend kui "oleme AI juurutanud". See on nihe selles, kuhu tunnid lähevad, koos nimega ja põhjendusega.
Teine signaal on vähem käegakatsutav, kuid sama äratuntav: prioriteedivestlused ei käi enam selle üle, kellel on kõige kiirem, vaid selle üle, milline töö annab kõige rohkem tulu. See on võimalik ainult siis, kui personal ei ole enam täielikult kinni täitvas töös.
See lehekülg käsitleb valmisolekut: mida organisatsioon peab suutma, enne kui töö saab ümber nihkuda. See ei käsitle seda, mida tööandja seejärel oma personaliga teeb. Otsuste puhul, mis puudutavad töösuhet, kehtivad omaette seadusest tulenevad nõuded ja omaette protsess; need ei kuulu ambitsioonitesti juurde.
Küsimus "kasvada ilma lisainimesteta" ei seisa harva üksi. See kulgeb sageli paralleelselt ambitsiooniga vähendada administratsiooni poole võrra AI toel, plaanidega siseneda uuele turule mõõdetava ambitsiooniga selja taga või otsusega parandada marginaali viisil, mida saab võimekuse suhtes kontrollida. Igal juhul on aluseks olev küsimus sama: milline töö on selles konkreetses ettevõttes tegelikult AI poolt üle võetav ja milline mitte. Sellele küsimusele vastab FTE TO AI töövaatlus ülesandepõhiselt, mitte üldiste protsentidena.
Ambitsioon "kasvada ilma lisatäiskohtadeta" muutub käsitletavaks alles siis, kui see on jagatud selleks, mida organisatsioon juba praegu suudab, ja selleks, mida tuleb veel üles ehitada. See erinevus ei peitu sageli seal, kus juhatus seda ootab: mõnikord on tehnoloogia juba olemas, kuid puudub mandaat otsustada AI ettepaneku alusel; mõnikord on mandaat olemas, kuid pole kunagi kirja pandud, kes millise töö vabastab. Ka varajased signaalid, et muutus tõesti juurdub ja töötajate kaasamine ilma pikaajalise protsessita kuuluvad selle ülesehitamise juurde.
Esimese ülevaate saate tasuta valmisoleku testiga: kaheksa lühikest küsimust, üks iga mõõtme kohta, tulemusena see, kus olete kõige kaugemal ja kus kõige vähem kaugel. Täielik ambitsioonitest, koos tõlkega rollideks ja otsustusõigusteks, on ettevalmistamisel.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.