"Του χρόνου θα εισάγουμε ένα νέο προϊόν." Η φράση ακούγεται ξεκάθαρη, αλλά στην αίθουσα συνεδριάσεων σημαίνει πέντε διαφορετικά πράγματα. Για κάποιον είναι μια κυκλοφορία στην υπάρχουσα αγορά μέσω υπάρχοντος καναλιού. Για κάποιον άλλο ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο με νέους πελάτες. Για έναν τρίτο είναι κυρίως ένα σήμα προς τον μέτοχο ότι υπάρχει κίνηση. Τρεις ερμηνείες, τρεις διαφορετικοί όγκοι εργασίας, τρεις διαφορετικές ομάδες που πρέπει να το υλοποιήσουν.
Η δοκιμή φιλοδοξίας τοποθετεί αυτή τη φράση σε τέσσερα επίπεδα: το όραμα (γιατί αυτό το προϊόν, γιατί τώρα), την κατάσταση οράματος (τι μπορεί να κάνει ο οργανισμός όταν το έχει πετύχει), τον στόχο (τι υπάρχει συγκεκριμένα κατά την ημερομηνία λήξης) και την κατάσταση στόχου (η πραγματικότητα στο πεδίο εκείνη τη στιγμή). Μόνο όταν αυτά τα τέσσερα επίπεδα λένε το ίδιο κείμενο, η φιλοδοξία είναι κάτι στο οποίο μπορεί να στηριχθεί κατεύθυνση.
Η εισαγωγή ενός προϊόντος αποτελείται από εργασία που χωρίζεται σε τρία είδη. Έρευνα αγοράς, δοκιμές ιδεών και οι πρώτες εκδόσεις κειμένων προϊόντος: ένα μέρος αυτού μπορεί σήμερα ήδη να το εκτελέσει ένα σύστημα AI, με έναν εργαζόμενο που αξιολογεί το αποτέλεσμα και το εγκρίνει ή το απορρίπτει με αιτιολόγηση. Τιμολόγηση, πρόβλεψη και η πρώτη κατάτμηση πελατών: σε μεγάλο βαθμό εργασία-μοιρασμένη, όπου ένα σύστημα AI κάνει μια πρόταση και ο άνθρωπος φέρει την απόφαση. Και υπάρχει εργασία που παραμένει ανθρώπινη: η διαπραγμάτευση με τον πρώτο μεγάλο πελάτη, η πολιτική διαδικασία εντός του ίδιου του οργανισμού, η απόφαση να συνεχιστεί όταν τα πρώτα νούμερα είναι απογοητευτικά.
Η διαφορά μεταξύ εταιρειών που το οργανώνουν ήδη έτσι και εταιρειών που δεν το κάνουν σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται στο αν ο οργανισμός γνωρίζει ποιο μέρος της διαδικασίας εισαγωγής εμπίπτει σε ποια κατηγορία. Οι εταιρείες που το γνωρίζουν έχουν ομάδες μάρκετινγκ και προϊόντος που αντιμετωπίζουν την έκβαση της AI ως πρώτη πρόταση και αφιερώνουν τον χρόνο τους στην αξιολόγηση και τη διόρθωση. Οι εταιρείες που δεν το γνωρίζουν αφήνουν τους ίδιους ανθρώπους να χτίσουν ολόκληρη τη διαδικασία από το μηδέν, επειδή κανείς δεν έχει καθορίσει ποιο κομμάτι μπορεί ήδη να επιταχυνθεί.
Μια εισαγωγή προϊόντος δεν απαιτεί μία δεξιότητα αλλά οκτώ, και ένας οργανισμός βρίσκεται σε διαφορετικό σημείο σε κάθε διάσταση. Σκεφτείτε: έχει ο οργανισμός μια διαδικασία για την αξιολόγηση σημάτων αγοράς χωρίς να εξαρτάται από ένα μόνο άτομο. Έχει απελευθερωθεί χωρητικότητα, σε ώρες και σε ισοδύναμα πλήρους απασχόλησης (fte), ή η εισαγωγή προσθέτεται πάνω στην υπάρχουσα εργασία. Είναι σαφή τα δικαιώματα απόφασης — ποιος μπορεί να αναβάλει την κυκλοφορία, ποιος μπορεί να αυξήσει τον προϋπολογισμό. Υπάρχει βρόχος ανάδρασης που δείχνει αρκετά έγκαιρα αν η ιδέα πιάνει. Είναι η τεχνική υποδομή έτοιμη να υποστηρίξει ένα νέο προϊόν. Υπάρχει ομάδα πωλήσεων που μπορεί να αφηγηθεί την ιστορία πριν την ακούσει ο πρώτος πελάτης. Υπάρχει κάποιος που επιτηρεί την εισαγωγή ως σύνολο, αντί να αποτελείται από ξεχωριστά πακέτα εργασίας. Και: υπάρχει τρόπος να σταματήσει αν τα πρώτα σήματα είναι κακά, χωρίς να θεωρηθεί το σταμάτημα ως αποτυχία.
Στις περισσότερες από αυτές τις οκτώ διαστάσεις, ένα μέρος της εργασίας είναι εργασία υπό εξέλιξη για AI. Αναζήτηση και σύνοψη σημάτων αγοράς, πρώτες εκδόσεις επικοινωνίας με πελάτες, υπολογισμός σεναρίων για τιμολόγηση — αυτή είναι εργασία από την οποία ένα σύστημα AI μπορεί να αφαιρέσει ώρες από τη διαδικασία, με έναν υπεύθυνο που ελέγχει το αποτέλεσμα. Τα δικαιώματα απόφασης, η στιγμή διακοπής και η πολιτική διαδικασία παραμένουν στους ανθρώπους, με όλη την ευθύνη που συνεπάγεται αυτό.
Ανάμεσα στην πρώτη δήλωση και την κυκλοφορία υπάρχουν πέντε πύλες εμπιστοσύνης (confidence gates): στιγμές όπου ελέγχεται αν οι τότε υποθέσεις εξακολουθούν να ισχύουν. Στην πρώτη πύλη το ζήτημα είναι αν η αγορά υπάρχει όπως προβλέφθηκε. Στη δεύτερη αν η ομάδα έχει τη σωστή σύνθεση. Στην τρίτη αν ο προϋπολογισμός και η χωρητικότητα εξακολουθούν να ταιριάζουν με το εύρος. Στην τέταρτη αν τα πρώτα αποτελέσματα δοκιμών επιβεβαιώνουν την υπόθεση. Στην πέμπτη, λίγο πριν την κυκλοφορία, αν υπάρχει ακόμη λόγος για αναβολή. Μια φιλοδοξία χωρίς αυτές τις πύλες ελέγχεται μόνο κατά την κυκλοφορία η ίδια, και αυτό είναι αργά.
Οι οκτώ διαστάσεις μεταφράζονται σε ρόλους που συχνά δεν υπάρχουν ακόμη στα χαρτιά. Έναν ιδιοκτήτη της εισαγωγής που μπορεί να συντονίζει μεταξύ ομάδων. Έναν ρόλο που επιτηρεί την απελευθερωμένη χωρητικότητα — πόσες ώρες είναι πράγματι διαθέσιμες, όχι στα χαρτιά αλλά στο πρόγραμμα. Έναν ρόλο που αξιολογεί την έκβαση της AI πριν αυτή δημοσιοποιηθεί, με την εντολή να την απορρίπτει. Και έναν ρόλο με το δικαίωμα απόφασης να καθυστερήσει την εισαγωγή, ανεξάρτητα από την πίεση για τήρηση προθεσμίας. Ποιος καλύπτει αυτούς τους ρόλους είναι επιλογή του ίδιου του οργανισμού· τι απαιτείται νομικά όταν ένας ρόλος καταργείται ή αλλάζει, δεν εμπίπτει σε αυτή τη δοκιμή και απαιτεί δική του νομική στάθμιση.
Το προϊόν δεν έχει πετύχει επειδή κυκλοφόρησε. Έχει πετύχει αν η κατάσταση οράματος και η κατάσταση στόχου συμφωνούν: αν ο πελάτης το χρησιμοποιεί όπως προβλέφθηκε, αν η ομάδα διατήρησε τη χωρητικότητα που απαιτούνταν, και αν ο οργανισμός μπορεί να υποδείξει ποιο μέρος της εργασίας εκτιμήθηκε σωστά εκ των προτέρων. Σε μια εισαγωγή προϊόντος αυτό συμπίπτει με άλλες φιλοδοξίες: η ταχύτερη είσοδος στην αγορά, για παράδειγμα, αγγίζει τη φιλοδοξία να γίνει μετρήσιμη η ταχύτερη παράδοση, και ένα νέο προϊόν που πρέπει να βελτιώσει το περιθώριο μοιράζεται πύλες με τη φιλοδοξία να βελτιωθεί το περιθώριο. Οι εταιρείες που θέλουν ταυτόχρονα να αναπτυχθούν διεθνώς κάνουν καλά να δουν πώς αυτές οι δύο φιλοδοξίες συναντιούνται σε επίπεδο χωρητικότητας, όπως περιγράφεται στο τη φιλοδοξία για διεθνή επέκταση. Και όποιος θέλει να χωρίσει την εισαγωγή σε τρίμηνα επειδή ένα έτος είναι πολύ σύντομο, θα βρει την προσέγγιση γι' αυτό στο τη σταδιακή υλοποίηση μιας φιλοδοξίας που είναι πολύ μεγάλη για έναν χρόνο.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποιο μέρος της διαδικασίας εισαγωγής σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI — απαντάται ανά εργασία με το εργαλείο εργασιακής ανάλυσης (werkscan) του FTE TO AI. Αν θέλετε πρώτα να μάθετε πού βρίσκεται ο οργανισμός σας σε αυτές τις οκτώ διαστάσεις, υπάρχει ο δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με μια εικόνα του πού βρίσκεστε πιο μπροστά και πού λιγότερο. Η πλήρης δοκιμή φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.