Το όραμά σας είναι πολύ ασαφές: πώς το κάνετε συγκεκριμένο

Ένα όραμα είναι ασαφές όσο παραμένει σε ένα επίπεδο. Γίνεται συγκεκριμένο μόνο όταν το επεξεργαστείτε σε επίπεδα: από όραμα σε vision state, από target σε target state, καθένα με τον δικό του βαθμό λεπτομέρειας.

Το πρόβλημα συνήθως δεν είναι ότι το όραμα είναι κακά διατυπωμένο. Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει ενδιάμεσο βήμα ανάμεσα στην όμορφη φράση στην πρώτη σελίδα του εγγράφου στρατηγικής και στις καθημερινές αποφάσεις στον χώρο εργασίας. Αυτό το ενδιάμεσο βήμα είναι ακριβώς εκείνο για το οποίο χρησιμεύουν τα τέσσερα επίπεδα.

Γιατί «να μεγαλώσουμε ώστε να γίνουμε ηγέτης της αγοράς» δεν λέει τίποτα τη Δευτέρα

Η διοίκηση μιας εταιρείας με, ας πούμε, 120 εργαζομένους διατυπώνει ως όραμα: «είμαστε ο πιο έμπιστος συνεργάτης στον κλάδο μας». Όλοι κουνούν καταφατικά το κεφάλι στη συνάντηση της διοίκησης. Τρεις εβδομάδες αργότερα το τμήμα πωλήσεων δεν έχει ιδέα αν μια συμφωνία με έκπτωση ταιριάζει με αυτό ή όχι, και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ξέρει αν πρέπει να βαρύνει περισσότερο η ταχύτητα ή η προσοχή στη λεπτομέρεια.

Το ίδιο το όραμα δεν χρειάζεται να αλλάξει. Αυτό που λείπει είναι το vision state: τι σημαίνει «έμπιστος συνεργάτης» σε τρία χρόνια, σε αριθμούς, σε συμπεριφορά, σε επιλογές που τότε θα είναι αυτονόητες. Χωρίς αυτό το επίπεδο, το όραμα παραμένει μια ευχή στην οποία ο καθένας δίνει διαφορετική ερμηνεία. Πώς οργανώνετε αυτή τη μετάφραση περιγράφεται αναλυτικά στη σελίδα σχετικά με πώς κάνετε ένα όραμα μετρήσιμο.

Το κενό ανάμεσα στην αίθουσα διοίκησης και τα τμήματα

Ένας δεύτερος λόγος για τον οποίο ένα όραμα παραμένει ασαφές: έχει συζητηθεί μόνο στην αίθουσα διοίκησης. Ο οικονομικός διευθυντής ερμηνεύει τη λέξη «εμπιστοσύνη» διαφορετικά από τον επικεφαλής των λειτουργιών, και κανείς από τους δύο δεν το έχει ποτέ συγκρίνει με τον άλλο.

Σε έναν οργανισμό αυτού του μεγέθους συνήθως συνυπάρχουν τέσσερις έως οκτώ τέτοιες ερμηνείες, χωρίς κανείς να το προσέξει μέχρι δύο τμήματα να λάβουν αντίθετες αποφάσεις που και οι δύο «ταιριάζουν με το όραμα». Βοηθάει ένας γύρος φιλοδοξίας στον οποίο όχι μόνο η διοίκηση αλλά ολόκληρος ο οργανισμός εκφράζει τι σημαίνει το όραμα για τον ρόλο του. Αυτό είναι διαφορετική συζήτηση από μια συζήτηση για το πώς φέρνετε τη διοίκησή σας στην ίδια γραμμή, αν και οι δύο σχετίζονται: πρώτα πρέπει η κορυφή να συμφωνήσει η ίδια για την κατεύθυνση, μόνο τότε ένας ευρύτερος γύρος έχει κάτι πάνω στο οποίο να αντιδράσει.

Γιατί η μετάφραση δεν είναι γραμμική

Η μετατροπή ενός οράματος σε συγκεκριμένο σχέδιο φαίνεται σαν ευθεία γραμμή: όραμα, μετά στόχος, μετά δράση. Στην πράξη, οκτώ διαστάσεις κινούνται ταυτόχρονα, από την αξία για τον πελάτη έως τη δομή του οργανισμού έως την τεχνολογία, και αυτές οι διαστάσεις δεν κινούνται πάντα προς την ίδια κατεύθυνση. Ένας στόχος που είναι εμπορικά λογικός μπορεί να γίνει λειτουργικό πρόβλημα. Ένας διπλός έλεγχος σε αυτές τις οκτώ διαστάσεις δείχνει πού βρίσκεται η τριβή προτού αυτή η τριβή εμφανιστεί στην εκτέλεση.

Αυτό είναι επίσης το σημείο όπου πολλές εταιρείες κολλάνε: το όραμα είναι σαφές, οι στόχοι των τμημάτων είναι σαφείς, αλλά αντιτίθενται μεταξύ τους. Οι πωλήσεις θέλουν ταχύτερη παράδοση, οι λειτουργίες θέλουν πρώτα να διασφαλίσουν την ποιότητα, και και οι δύο υποστηρίζουν ότι ακολουθούν το όραμα. Αυτό που κάνετε τότε όταν οι στόχοι των τμημάτων αντιτίθενται μεταξύ τους είναι ακριβώς το είδος της σύγκρουσης που γίνεται ορατό όταν τα επίπεδα ανάμεσα σε όραμα και εκτέλεση συμπληρώνονται αντί να παραλείπονται.

Από το target state στο τι είναι διαφορετικό αύριο

Το target state είναι το επίπεδο όπου σταματάει το αφηρημένο: εδώ δεν γράφει πλέον «έμπιστος συνεργάτης» αλλά ποιο λειτουργικό μοντέλο ταιριάζει με αυτό, ποιες αποφάσεις γίνονται ταχύτερα ή, αντίθετα, πιο προσεκτικά, ποιος ρόλος αναλαμβάνει ποια ευθύνη. Όποιος αναρωτιέται τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα για τη δομή του οργανισμού, βρίσκει μια εξήγηση χωρίς ορολογία στη σελίδα σχετικά με τι σημαίνει ένα target operating model με απλά λόγια.

Για να αποφευχθεί το να χτιστεί αυτό το επίπεδο σε ασταθή βάση, λειτουργεί με πέντε confidence gates: στιγμές όπου ελέγχεται αν η μετάφραση από όραμα σε target είναι επαρκώς τεκμηριωμένη ώστε να προχωρήσει στο επόμενο επίπεδο, ή αν πρέπει πρώτα να βελτιωθεί μια υπόθεση. Αυτό αποτρέπει έναν οργανισμό από το να δουλεύει τρία τρίμηνα σε ένα target state που αργότερα αποδεικνύεται ότι βασιζόταν σε λανθασμένη ερμηνεία του οράματος.

Πώς προσδιορίζετε τώρα πού κολλάει

Αν το όραμά σας παραμένει ασαφές λόγω ενός επιπέδου που λείπει, ενός γύρου φιλοδοξίας που παραλείφθηκε, ή απαρατήρητης τριβής ανάμεσα σε διαστάσεις, μπορεί να διαπιστωθεί με έναν σύντομο έλεγχο. Το δωρεάν τεστ «είναι το όραμά σας διαχειρίσιμο» αποτελείται από έξι ερωτήσεις σχετικά με τα τέσσερα επίπεδα και δείχνει μέσα σε λίγα λεπτά σε ποιο επίπεδο σπάει η μετάφραση.