"W przyszłym roku wprowadzamy nowy produkt." Zdanie brzmi jednoznacznie, ale w sali konferencyjnej oznacza pięć różnych rzeczy. Dla jednego to premiera na istniejącym rynku z istniejącym kanałem. Dla drugiego nowy model zarabiania z nowymi klientami. Dla trzeciego to przede wszystkim sygnał dla akcjonariusza, że coś się dzieje. Trzy interpretacje, trzy różne ilości pracy, trzy różne zespoły, które muszą to zrealizować.
Test ambicji rozkłada to zdanie na cztery warstwy: wizję (dlaczego ten produkt, dlaczego teraz), stan docelowy wizji (co organizacja umie, jeśli się powiodło), cel (co konkretnie ma być gotowe w dniu końcowym) oraz stan docelowy celu (rzeczywistość na hali w tym momencie). Tylko gdy te cztery warstwy mówią to samo, ambicja staje się czymś, na co można sterować.
Wprowadzenie produktu składa się z pracy, którą można podzielić na trzy rodzaje. Badanie rynku, testowanie koncepcji i pierwsze wersje tekstów produktowych: część tej pracy system AI może już dziś wykonać, przy czym pracownik ocenia wynik i z podaniem przyczyny go zatwierdza lub odrzuca. Ustalanie ceny, prognozowanie i pierwsza segmentacja klientów: w dużej mierze praca dzielona, gdzie system AI przedstawia propozycję, a decyzję podejmuje człowiek. A potem jest praca, która pozostaje pracą ludzką: negocjacje z pierwszym dużym klientem, wewnętrzna gra polityczna w organizacji, decyzja o kontynuowaniu, gdy pierwsze wyniki są słabsze niż oczekiwano.
Różnica między firmami, które już tak to organizują, a firmami, które tego nie robią, rzadko leży w technologii. Leży w tym, czy organizacja wie, która część procesu wprowadzenia produktu należy do której kategorii. Firmy, które to wiedzą, mają zespoły marketingowe i produktowe, które traktują wynik AI jako pierwszą wersję koncepcji i poświęcają swój czas na ocenę i korygowanie. Firmy, które tego nie wiedzą, pozwalają tym samym ludziom budować cały proces od zera, ponieważ nikt nie ustalił, którą część można już przyspieszyć.
Wprowadzenie produktu wymaga nie jednej umiejętności, lecz ośmiu, i organizacja na każdym wymiarze jest na innym etapie zaawansowania. Chodzi na przykład o to: czy organizacja ma proces oceny sygnałów rynkowych, który nie zależy od jednej osoby. Czy zwolniono zasoby, w godzinach i w etatach, czy wprowadzenie produktu jest dodatkiem do istniejącej pracy. Czy prawa decyzyjne są jasne — kto może przesunąć premierę, kto może zwiększyć budżet. Czy istnieje pętla informacji zwrotnej, która wystarczająco wcześnie pokazuje, czy koncept się przyjmuje. Czy infrastruktura techniczna jest gotowa do wsparcia nowego produktu. Czy istnieje zespół sprzedaży, który może opowiedzieć historię, zanim usłyszy ją pierwszy klient. Czy jest ktoś, kto nadzoruje wprowadzenie produktu jako całość, a nie że składa się ono z osobnych pakietów pracy. I: czy istnieje sposób na zatrzymanie, jeśli pierwsze sygnały są niekorzystne, bez traktowania zatrzymania jako porażki.
Na większości z tych ośmiu wymiarów część pracy jest pracą, którą AI zaczyna przejmować. Przeszukiwanie i podsumowywanie sygnałów rynkowych, pierwsze wersje komunikacji z klientem, obliczanie scenariuszy dla ustalania ceny — to praca, z której system AI może zabrać godziny z procesu, z osobą odpowiedzialną, która sprawdza wynik. Prawa decyzyjne, moment zatrzymania i gra polityczna pozostają przy ludziach, wraz z całą odpowiedzialnością, jaka do tego przynależy.
Między pierwszym wypowiedzeniem a premierą leży pięć confidence gates: momentów, w których sprawdza się, czy przyjęte wcześniej założenia wciąż są aktualne. Pierwsza brama dotyczy pytania, czy rynek istnieje tak, jak przewidywano. Druga, czy zespół ma właściwy skład. Trzecia, czy budżet i zasoby wciąż odpowiadają zakresowi. Czwarta, czy pierwsze wyniki testów potwierdzają założenie. Piąta, krótko przed premierą, czy jest jeszcze powód do przesunięcia terminu. Ambicja bez tych bram jest sprawdzana dopiero przy samej premierze, a to jest za późno.
Osiem wymiarów przekłada się na role, które często jeszcze nie istnieją na papierze. Właściciel wprowadzenia produktu, który może działać w poprzek zespołów. Rola, która nadzoruje zwolnione zasoby — ile godzin jest faktycznie dostępnych, nie na papierze, lecz w kalendarzu. Rola, która ocenia wynik AI przed jego publikacją, z mandatem do odrzucenia. Oraz rola z prawem decyzyjnym do wstrzymania wprowadzenia produktu, niezależnie od presji dotrzymania terminu. Kto obejmuje te role, to wybór samej organizacji; co jest wymagane prawnie, gdy rola odpada lub się zmienia, wykracza poza ten test i wymaga własnej oceny prawnej.
Produkt nie odniósł sukcesu, bo został wprowadzony na rynek. Odniósł sukces, gdy stan docelowy wizji i stan docelowy celu się zgadzają: gdy klient używa go tak, jak zamierzono, gdy zespół zachował zasoby, które były do tego potrzebne, i gdy organizacja może wskazać, która część pracy została z wyprzedzeniem dobrze oszacowana. Przy wprowadzeniu produktu łączy się to z innymi ambicjami: szybsze wejście na rynek dotyka na przykład ambicji szybszej dostawy, którą można zmierzyć, a nowy produkt, który ma poprawić marżę, dzieli bramy z ambicją poprawy marży. Firmy, które równocześnie chcą rozwijać się międzynarodowo, dobrze zrobią, przyglądając się, jak te dwie ambicje spotykają się w zasobach, jak opisano przy ambicji rozwoju międzynarodowego. A kto chce podzielić wprowadzenie produktu na kwartały, bo rok jest za krótki, znajdzie podejście do tego przy fazowaniu ambicji, która jest zbyt duża na jeden rok.
Podstawowe pytanie — jaką część procesu wprowadzenia produktu w tej konkretnej firmie faktycznie można przejąć za pomocą AI — jest odpowiadane zadanie po zadaniu za pomocą skanu pracy FTE TO AI. Jeśli chcą Państwo najpierw poznać, na jakim etapie znajduje się Państwa organizacja na tych ośmiu wymiarach, dostępny jest bezpłatny test gotowości: osiem krótkich pytań, jedno na wymiar, z obrazem tego, gdzie Państwo są najdalej i najmniej daleko. Pełny test ambicji, z czterema warstwami i pięcioma bramami, jest w budowie.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.