"Næste år introducerer vi et nyt produkt." Sætningen lyder entydig, men i mødelokalet betyder den fem forskellige ting. For den ene er det en lancering på det eksisterende marked med en eksisterende kanal. For den anden en ny forretningsmodel med nye kunder. For en tredje er det primært et signal til aktionæren om, at der er bevægelse. Tre fortolkninger, tre forskellige mængder arbejde, tre forskellige teams, der skal indfri det.
Ambitionstesten stiller den sætning op i fire lag: visionen (hvorfor dette produkt, hvorfor nu), vision state'en (hvad organisationen kan, når det er lykkedes), målet (hvad der konkret står klar på slutdatoen) og target state'en (virkeligheden på gulvet på det tidspunkt). Først når de fire lag fortæller den samme historie, er ambitionen noget at styre efter.
En produktintroduktion består af arbejde, der kan opdeles i tre typer. Markedsundersøgelser, konceptafprøvning og de første versioner af produkttekster: en del af dette kan et AI-system allerede udføre i dag, hvor en medarbejder vurderer resultatet og godkender eller afviser det med begrundelse. Prisfastsættelse, forecasting og den første kundesegmentering: for størstedelens vedkommende delvist arbejde, hvor et AI-system fremsætter et forslag, og et menneske bærer beslutningen. Og så er der arbejde, der forbliver menneskearbejde: forhandlingen med den første store kunde, det politiske forløb inden for egen organisation, beslutningen om at fortsætte, hvis de første tal skuffer.
Forskellen mellem virksomheder, der allerede organiserer sig sådan, og virksomheder, der ikke gør det, ligger sjældent i teknologien. Den ligger i, om organisationen ved, hvilken del af introduktionsforløbet der falder i hvilken kategori. Virksomheder, der ved det, har marketing- og produktteams, der behandler AI-output som et første udkast og bruger deres tid på at vurdere og justere. Virksomheder, der ikke ved det, lader de samme mennesker opbygge hele forløbet fra bunden, fordi ingen har fastslået, hvilken del der allerede kan fremskyndes.
En produktintroduktion kræver ikke én kompetence, men otte, og en organisation er nået forskelligt langt på hver dimension. Tænk på: har organisationen en proces til at vurdere markedssignaler, uden at det bliver hængende hos én person. Er der frigjort kapacitet, i timer og i fuldtidsstillinger, eller kommer introduktionen oven i det eksisterende arbejde. Er beslutningsrettighederne klare — hvem må udsætte lanceringen, hvem må hæve budgettet. Er der en feedbackloop, der tidligt nok viser, om konceptet slår an. Er den tekniske infrastruktur klar til at understøtte et nyt produkt. Er der et salgsteam, der kan fortælle historien, før den første kunde hører den. Er der nogen, der overvåger introduktionen som helhed, i stedet for at den består af løsrevne arbejdspakker. Og: er der en måde at stoppe på, hvis de første signaler er dårlige, uden at et stop bliver set som en fiasko.
På de fleste af disse otte dimensioner er en del af arbejdet AI-arbejde under udvikling. At gennemsøge og sammenfatte markedssignaler, første udkast til kundekommunikation, gennemregning af scenarier for prisfastsættelse — det er arbejde, hvor et AI-system kan tage timer ud af processen, med en ansvarlig, der tjekker resultatet. Beslutningsrettigheder, stoppunktet og det politiske forløb forbliver hos mennesker, med alt det ansvar, det indebærer.
Mellem den første udtalelse og lanceringen ligger der fem confidence gates: tidspunkter, hvor det testes, om datidens antagelser stadig holder. Ved den første gate handler det om, hvorvidt markedet findes, som man troede. Ved den anden om teamet har den rette sammensætning. Ved den tredje om budgettet og kapaciteten stadig matcher omfanget. Ved den fjerde om de første testresultater bekræfter antagelsen. Ved den femte, kort før lanceringen, om der stadig er grund til at udsætte. En ambition uden disse gates bliver først testet ved selve lanceringen, og det er sent.
De otte dimensioner oversættes til roller, der ofte endnu ikke findes på papir. En ejer af introduktionen, der kan skifte på tværs af teams. En rolle, der overvåger den frigjorte kapacitet — hvor mange timer er reelt tilgængelige, ikke på papir men i kalenderen. En rolle, der vurderer AI-output, før det går ud, med mandat til at afvise. Og en rolle med beslutningsret til at forsinke introduktionen, uafhængigt af presset for at nå en deadline. Hvem der udfylder disse roller, er organisationens eget valg; hvad der lovmæssigt kræves, hvis en rolle bortfalder eller ændres, falder uden for denne test og kræver egen juridisk vurdering.
Produktet er ikke lykkedes, fordi det er lanceret. Det er lykkedes, hvis vision state'en og target state'en stemmer overens: hvis kunden bruger det som tiltænkt, hvis teamet har bevaret den kapacitet, der var nødvendig, og hvis organisationen kan pege på, hvilken del af arbejdet der på forhånd blev vurderet korrekt. Ved en produktintroduktion hænger det sammen med andre ambitioner: hurtigere til markedet berører for eksempel ambitionen om at gøre hurtigere levering målbar, og et nyt produkt, der skal forbedre marginen, deler gates med ambitionen om at forbedre marginen. Virksomheder, der samtidig ønsker at vokse internationalt, gør klogt i at se, hvordan de to ambitioner møder hinanden i kapacitet, som beskrevet ved ambitionen om at udvide internationalt. Og den, der ønsker at opdele introduktionen i kvartaler, fordi et år er for kort, finder fremgangsmåden hertil ved at fasedele en ambition, der er for stor til et år.
Det underliggende spørgsmål — hvilken del af introduktionsforløbet i denne virksomhed reelt kan overtages af AI — besvares opgave for opgave med arbejdsscanen fra FTE TO AI. Ønsker De først at vide, hvor Deres organisation står på disse otte dimensioner, findes der den gratis parathedstjek: otte korte spørgsmål, ét pr. dimension, med et billede af, hvor De er nået længst, og hvor De er nået mindst langt. Den fulde ambitionstest, med de fire lag og de fem gates, er under udarbejdelse.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.