"No próximo ano vamos introduzir um novo produto." A frase parece inequívoca, mas na sala de reuniões significa cinco coisas diferentes. Para um é um lançamento no mercado existente através de um canal existente. Para outro, um novo modelo de receita com novos clientes. Para um terceiro, é sobretudo um sinal para o acionista de que há movimento. Três interpretações, três quantidades diferentes de trabalho, três equipas diferentes que têm de o concretizar.
O teste de ambição coloca essa frase em quatro camadas: a visão (porquê este produto, porquê agora), o vision state (o que a organização consegue fazer quando for bem-sucedido), o target (o que está concretamente definido para a data final) e o target state (a realidade no terreno nesse momento). Só quando estas quatro camadas contam a mesma história é que a ambição se torna algo em que se pode orientar.
Uma introdução de produto é composta por trabalho que se pode dividir em três tipos. Estudo de mercado, testes de conceito e as primeiras versões de textos de produto: parte desse trabalho já pode ser executada hoje por um sistema de IA, com um colaborador a avaliar o resultado e a aprová-lo ou rejeitá-lo com fundamento. Definição de preços, previsões e a primeira segmentação de clientes: trabalho maioritariamente partilhado, em que um sistema de IA apresenta uma proposta e uma pessoa assume a decisão. E depois há trabalho que continua a ser trabalho humano: a negociação com um primeiro grande cliente, o percurso político dentro da própria organização, a decisão de continuar quando os primeiros números decepcionam.
A diferença entre empresas que já organizam isto assim e empresas que não o fazem raramente está na tecnologia. Está em saber se a organização sabe que parte do processo de introdução se encaixa em que categoria. As empresas que o sabem têm equipas de marketing e produto que tratam o resultado da IA como primeiro esboço e dedicam o seu tempo a avaliar e a corrigir. As empresas que não o sabem deixam que as mesmas pessoas construam todo o processo do zero, porque ninguém determinou que parte já pode ser acelerada.
Uma introdução de produto exige não uma, mas oito competências, e uma organização está mais avançada em algumas dimensões do que em outras. Pense em: a organização tem um processo para avaliar sinais de mercado sem que isso dependa de uma única pessoa. Foi libertada capacidade, em horas e em fte, ou a introdução acrescenta-se ao trabalho existente. Os direitos de decisão estão claros — quem pode atrasar o lançamento, quem pode aumentar o orçamento. Existe um ciclo de feedback que mostra com suficiente antecedência se o conceito está a ser bem recebido. A infraestrutura técnica está preparada para suportar um novo produto. Existe uma equipa de vendas capaz de contar a história antes de o primeiro cliente a ouvir. Há alguém que vigia a introdução como um todo, em vez de esta consistir em pacotes de trabalho isolados. E: existe uma forma de parar se os primeiros sinais forem negativos, sem que parar seja visto como fracasso.
Na maioria destas oito dimensões, parte do trabalho é trabalho de IA em formação. Pesquisar e sintetizar sinais de mercado, primeiras versões de comunicação com clientes, calcular cenários para a definição de preços — é trabalho de que um sistema de IA pode retirar horas ao processo, com um responsável a validar o resultado. Os direitos de decisão, o momento de parar e o percurso político continuam a cargo das pessoas, com toda a responsabilidade que isso implica.
Entre a primeira afirmação e o lançamento existem cinco confidence gates: momentos em que se testa se as suposições de então ainda se mantêm válidas. No primeiro gate, trata-se de saber se o mercado existe como se pensava. No segundo, se a equipa tem a composição certa. No terceiro, se o orçamento e a capacidade continuam alinhados com o âmbito. No quarto, se os primeiros resultados dos testes confirmam a suposição. No quinto, pouco antes do lançamento, se ainda há razão para atrasar. Uma ambição sem estes gates só é testada no próprio lançamento, e isso é tarde.
As oito dimensões traduzem-se em funções que muitas vezes ainda não existem no papel. Um responsável pela introdução que possa atuar entre equipas. Uma função que vigia a capacidade libertada — quantas horas estão efetivamente disponíveis, não no papel mas na agenda. Uma função que avalia o resultado da IA antes de ser publicado, com o mandato para rejeitar. E uma função com o direito de decisão para atrasar a introdução, independentemente da pressão para cumprir um prazo. Quem preenche essas funções é uma escolha da própria organização; o que é legalmente exigido quando uma função desaparece ou se altera está fora do âmbito deste teste e requer uma avaliação jurídica própria.
O produto não foi bem-sucedido só por ter sido lançado. É bem-sucedido quando o vision state e o target state coincidem: quando o cliente o usa como previsto, quando a equipa manteve a capacidade que era necessária, e quando a organização consegue apontar que parte do trabalho foi corretamente estimada de antemão. Numa introdução de produto, isto coincide com outras ambições: chegar mais rapidamente ao mercado toca, por exemplo, a ambição de tornar mensurável a entrega mais rápida, e um novo produto que deva melhorar a margem partilha gates com a ambição de melhorar a margem. As empresas que pretendem simultaneamente crescer internacionalmente fazem bem em ver como estas duas ambições se cruzam em termos de capacidade, tal como descrito em a ambição de expandir internacionalmente. E quem quiser dividir a introdução em trimestres porque um ano é demasiado curto, encontra a abordagem para isso em faseamento de uma ambição demasiado grande para um ano.
A questão subjacente — que parte do processo de introdução nesta empresa pode realmente ser assumida pela IA — é respondida por tarefa através do werkscan da FTE TO AI. Se quiser primeiro saber em que ponto a sua organização se encontra nestas oito dimensões, existe o teste gratuito de preparação: oito perguntas breves, uma por dimensão, com uma imagem de onde está mais avançado e onde está menos avançado. O teste de ambição completo, com as quatro camadas e os cinco gates, está em construção.
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