„Следващата година въвеждаме нов продукт.“ Изречението звучи еднозначно, но в заседателната зала означава пет различни неща. За един е това лансиране на съществуващия пазар през съществуващ канал. За друг — нов бизнес модел с нови клиенти. За трети е предимно сигнал към акционера, че има движение. Три интерпретации, три различни обема работа, три различни екипа, които трябва да го осъществят.
Амбициозният тест поставя това изречение в четири слоя: визията (защо този продукт, защо сега), vision state (какво може организацията, когато е успяла), целта (какво конкретно трябва да бъде постигнато на крайната дата) и target state (реалността на терена в този момент). Само когато тези четири слоя разказват един и същ текст, амбицията е нещо, върху което може да се управлява.
Въвеждането на продукт се състои от работа, която може да се раздели на три вида. Пазарни проучвания, тестване на концепции и първите версии на текстове за продукта: част от тях вече може да бъдат изпълнени от система с изкуствен интелект, като служител преценява резултата и с основание го одобрява или отхвърля. Ценообразуване, прогнозиране и първоначалната клиентска сегментация: до голяма степен споделена работа, при която системата с изкуствен интелект прави предложение, а решението носи човек. И накрая има работа, която остава изцяло човешка: преговорите с първия голям клиент, политическият процес в собствената организация, решението да се продължи, ако първите цифри не отговарят на очакванията.
Разликата между компаниите, които вече организират това по този начин, и компаниите, които не го правят, рядко се крие в технологията. Тя се крие в това, дали организацията знае коя част от процеса на въвеждане попада в която категория. Компаниите, които знаят това, имат маркетингови и продуктови екипи, които третират резултата от изкуствения интелект като първи проект и прекарват времето си в преценка и коригиране. Компаниите, които не го знаят, оставят същите хора да изграждат целия процес от нулата, защото никой не е определил коя част вече може да бъде ускорена.
Въвеждането на продукт изисква не едно умение, а осем, и организацията е на различно място по всяко от тях. Помислете например за: има ли организацията процес за оценка на пазарните сигнали, без това да остане само в ръцете на един човек. Освободен ли е капацитет, в часове и в еквивалент на пълно работно време, или въвеждането се прибавя върху съществуващата работа. Ясни ли са правата за вземане на решения — кой може да отложи лансирането, кой може да увеличи бюджета. Има ли обратна връзка, която достатъчно рано показва дали концепцията се приема добре. Готова ли е техническата инфраструктура да поддържа нов продукт. Има ли екип по продажби, който може да разкаже историята, преди първият клиент да я чуе. Има ли човек, който следи въвеждането като цяло, вместо то да се състои от отделни работни пакети. И: има ли начин да се спре, ако първите сигнали са лоши, без спирането да се възприема като провал.
По повечето от тези осем измерения част от работата се превръща в работа за изкуствен интелект. Търсене и обобщаване на пазарни сигнали, първи версии на комуникацията с клиентите, изчисляване на сценарии за ценообразуване — това е работа, от която система с изкуствен интелект може да извади часове от процеса, докато отговорно лице проверява резултата. Правата за вземане на решения, момента на спиране и политическият процес остават при хората, с цялата отговорност, която върви с тях.
Между първото изявление и лансирането има пет confidence gates: моменти, в които се проверява дали тогавашните предположения все още са валидни. При първия gate става дума за въпроса дали пазарът съществува такъв, какъвто е бил замислен. При втория — дали екипът има правилния състав. При третия — дали бюджетът и капацитетът все още съответстват на обхвата. При четвъртия — дали първите резултати от тестовете потвърждават предположението. При петия, малко преди лансирането — дали все още има причина за отлагане. Амбиция без тези gates се проверява едва при самото лансиране, а това е късно.
Осемте измерения се превръщат в роли, които често още не съществуват на хартия. Собственик на въвеждането, който може да работи през различни екипи. Роля, която следи освободения капацитет — колко часа са наистина на разположение, не на хартия, а в графика. Роля, която преценява резултата от изкуствения интелект, преди той да излезе навън, с мандат да го отхвърли. И роля с правото да реши да забави въвеждането, независимо от натиска да се спази срок. Кой изпълва тези роли е избор на самата организация; какво се изисква по закон, ако роля отпадне или се промени, остава извън обхвата на този тест и изисква собствена правна преценка.
Продуктът не е успешен само защото е лансиран. Той е успешен, когато vision state и target state съвпадат: когато клиентът го използва по предназначение, когато екипът е запазил капацитета, необходим за това, и когато организацията може да посочи коя част от работата е била добре преценена предварително. При въвеждането на продукт това се преплита с други амбиции: по-бързото излизане на пазара например се свързва с амбицията да се направи по-бързата доставка измерима, а нов продукт, който трябва да подобри марж, споделя gates с амбицията за подобряване на маржа. Компаниите, които едновременно искат да растат международно, добре ще направят да видят как тези две амбиции се пресичат в капацитета, както е описано при амбицията за международно разширяване. А кой иска да раздели въвеждането по тримесечия, защото една година е твърде кратка, ще намери подхода за това при фазирането на амбиция, която е твърде голяма за една година.
Основният въпрос — коя част от процеса на въвеждане в тази компания наистина може да бъде поета от изкуствен интелект — се отговаря задача по задача с работния скенер на FTE TO AI. Ако искате първо да разберете къде се намира вашата организация по тези осем измерения, има безплатна проверка на готовността: осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, с представа къде сте най-напред и къде най-назад. Пълният амбициозен тест, с четирите слоя и петте gates, е в процес на разработка.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.