Първият въпрос е: може ли ИИ да изпълни тази задача? Вторият въпрос, който често се пропуска, е: разполага ли тази организация с технологията и капацитета да остави тази работа действително да се премести? Една задача може да бъде технически прехвърляема и въпреки това да остане ръчна работа с години, защото системите не си говорят помежду си, данните не са в ред, или никой няма правомощието да организира надзора, който е необходим. Готовността следователно не се крие в задачата. Тя се крие в организацията.
Три категории работа минават през всеки процес. Част може ИИ да поеме самостоятелно. Част може да бъде поета частично, като човек одобрява или отхвърля и обосновава това с причина. И част остава ръчна работа, защото преценка, отношения или отговорност не могат да бъдат делегирани. Коя категория получава дадена задача, не е фиксирано. Това се променя с технологията, която дадена компания е свързала, и с капацитета, който е свободен да направи и поддържа тази връзка.
Две компании със сравними амбиции могат да получат силно различни резултати по това измерение. Не защото едната е по-напреднала от другата, а защото основните предпоставки са изпълнени по различен начин.
Първата компания разполага с данни, които са структурирани, актуални и достъпни за системите, които трябва да поемат работата. Тя има връзки между приложения, които днес работят разделено едно от друго. И разполага с хора, които имат време да тестват нови начини на работа, да ги коригират и да ги затвърдят, наред със съществуващата си работа.
Втората компания има същата амбиция на хартия, но данните са разпръснати из системи, които не са настроени да комуникират помежду си. Всеки, който би трябвало да преразгледа процеса, вече е напълно зает с оперативна работа. Няма освободен капацитет, който да носи промяната, камо ли да провери дали работи.
Разликата между двете е измерима. Тя се отнася до състоянието на технологията, до наличния капацитет в еквивалент на пълно работно време извън ежедневната дейност, и до въпроса дали някой има задачата и мандата да направи тази промяна успешна. Без тези три елемента амбицията остава просто изявление в стратегически документ.
Когато една задача преминава от изцяло ръчна работа към изпълнение от ИИ с човешки надзор, се променя повече от това само кой изпълнява задачата. Работата на човека се измества от изпълнение към оценяване. Това изисква различни умения, различен вид внимание и често различно място в процеса. Освободеният капацитет не е автоматично приложим за нещо друго; той трябва да бъде организиран, с ясна представа накъде отиват тези часове.
И технологията сменя ролята си. Система, която преди само регистрираше, сега трябва да бъде достатъчно надеждна, за да подпомага решения или да ги взема частично. Това поставя изисквания към качеството на данните, към обяснимостта на резултатите и към въпроса кой коригира, когато системата се отклонява. Какво прави след това работодателят с освободения капацитет, остава извън обхвата на тази проверка; за това важат собствени законови изисквания и това е избор, който принадлежи на самия работодател.
Тя не се забелязва в обявление. Забелязва се в малки сигнали, които се натрупват. Екип, който иска достъп до данни, които всъщност отдавна трябваше да бъдат споделени. Решение, което се забавя, защото никой не знае кой има право да одобри, че задачата вече протича автоматизирано. Отчет за напредъка, в който една и съща задача при единия екип се води като „подпомогната от ИИ“, а при другия все още изцяло ръчна, без никой да може да обясни защо.
Тези сигнали са свързани с други измерения на готовността. Как установявате дали поведението се променя, зависи от как е настроено вашето измерване на резултатите за работа, която ИИ поема; кой има право да взема кое решение, когато задача сменя категория, е описано в какво записвате относно правата за вземане на решения при промяна; а дали външните партньори се движат заедно с процеса, зависи от доколко готови са вашите партньорства за работа, която ИИ поема. Технологията и капацитетът не стоят отделно от останалата част на организацията; те са слоят, върху който останалите измерения се крепят или засядат.
Един управленски екип може да използва думата „готов за ИИ“ и всички да имат предвид нещо различно. Единият ръководител мисли за пилотен проект, който е протекъл добре, друг — за система, която все още трябва да бъде заменена. Точно това недоразумение в комуникацията е мястото, където една неясна амбиция свършва и започва конкретна проверка. Как превръщате визия, която звучи убедително на хартия, в нещо, което може да бъде проверено, е разработено на страницата за конкретизиране на неясна визия.
Въпросът коя работа в тази конкретна компания действително може да бъде поета от ИИ, не намира отговор чрез обсъждане на дадено измерение в общи термини, а по задача, с работния скенер на FTE TO AI.
Безплатната проверка на готовността се състои от осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, и дава представа къде вашата организация е най-напреднала и къде най-малко, включително и по това измерение на технологията и капацитета. Пълната проверка на амбицията, с четирите слоя от визия до целево състояние и превода към роли и права за вземане на решения, е в процес на изграждане.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.