Ak sa pýtate, koľko stojí pripraviť strategiu a governance na AI, v skutočnosti sa pýtate niečo iné: kde sa nachádza práca, ktorá ešte nie je vykonaná, a koľko času koho to bude stáť. Na to nie je možné odpovedať sumou skôr, než je jasné, čo presne ambícia predpokladá. Ambícia, ktorá zahŕňa prácu s AI, vyžaduje od vedenia iné veci ako tá istá ambícia bez AI. Nie preto, že by AI menila strategiu, ale preto, že strategia zrazu predpokladá rozhodnutia, ktoré predtým neexistovali: kto schvaľuje, keď systém AI vydá odporúčanie, kto je zodpovedný, keď sa to pokazí, a na akej úrovni sa o tom rozhoduje.
Strategia a governance sú pripravené na AI, ak sa vedenie zhoduje v troch veciach: aká ambícia je na stole, ktoré rozhodnutia sa pri tom posúvajú a kto tieto rozhodnutia môže robiť. V praxi často chýba nie ambícia, ale preklad. Vízia hovorí o „rozhodovaní vedenom AI", ale nikto nezaznamenal, čo to znamená pre poradu, kde teraz ešte rozhoduje človek. Táto medzera medzi víziou a cieľovým stavom je presne to, na čo sa pozerá test ambície: štyri vrstvy, od vízie až po konkrétny cieľový stav, preverené na to, či organizácia už dokáže to, čo ambícia predpokladá.
Viditeľný rozdiel sa neprejaví v novom dokumente politiky. Prejaví sa priamo na porade. V organizácii, kde je governance pripravená, existuje zoznam rozhodnutí, ktoré môže AI pripraviť, zoznam rozhodnutí, ktoré môže AI urobiť s ľudským schválením dodatočne, a zoznam, ktorý zostáva prácou pre ľudí, pretože to vyžaduje zodpovednosť alebo kontext. V organizácii, kde táto práca ešte nebola vykonaná, sa táto otázka rieši znova pri každom prípade, väčšinou pod tlakom času, väčšinou tým, kto náhodou práve sedí v miestnosti. Tento rozdiel nevidno na nadšení pre AI, vidno ho na agende porady.
Rozdiel málokedy tkvie v technológii. Tkvie v tom, či už niekedy predtým nastal moment, kedy bolo vedenie prinútené urobiť rozhodovacie právomoci explicitnými. Firmy, ktoré prešli fúziou, pochádzajú zo silne regulovaného odvetvia, alebo sa už predtým stretli s outsourcingom, majú toto cvičenie často za sebou pri inej téme. Pre ne je preklad do AI otázkou upravenia existujúceho rámca. Firmy, kde rozhodovacie právomoci zostali vždy implicitné, objavujú túto prázdnotu až teraz, pretože AI je prvý prípad, kedy sa otázka „kto o tomto vlastne rozhoduje" nedá odbaviť pokrčením plecami.
Práca sa nachádza v piatich momentoch, v ktorých sa vedenie musí vyjadriť, žiadny z nich nie je technický. Prvý: je ambícia sama dostatočne ostrá na to, aby sa dala preveriť, alebo je to ešte len zámer. Druhý: existuje zhoda o tom, čo cieľový stav konkrétne znamená pre role, nielen pre výsledky. Tretí: je jasné, kto môže schváliť alebo zamietnuť ktoré rozhodnutie, a z akého dôvodu. Štvrtý: existuje spôsob, ako zistiť, či sa organizácia blíži k tomuto cieľovému stavu, bez ohľadu na to, či je pocit dobrý. Piaty: existuje miesto, kde môže nesúhlas s ambíciou samotnou ešte pristáť, skôr než sa realizácia už začala. Presne preto je otázka, či sa strategia niekedy stane viac než dokumentom tak blízko tejto témy: governance je miesto, kde sa strategia musí prvýkrát stať konkrétnou, alebo sa nimi nikdy nestane.
Ak je táto práca raz vykonaná, niečo sa posunie v kapacite úväzkov samotného vedenia. Čas, ktorý teraz smeruje k opätovnému zdôvodňovaniu, kto o čom rozhoduje, sa uvoľní na skutočné korigovanie kurzu. Nie je to prísľub, koľko hodín to bude, to závisí od toho, koľko rozhodnutí je v tejto organizácii ešte implicitných a ako často sa opakujú. Nie je to ani náhrada ľudí: je to zostrenie toho, kto o čom rozhoduje, čo je oddelené od personálnych rozhodnutí, a na ktoré sa, ak by prišli na pretras, vzťahujú iné právne požiadavky, než sú tu prebrané.
Governance nestojí oddelene od ostatných rozmerov. Rozhodnutie o tom, kto schvaľuje odporúčania AI, sa okamžite dotýka otázky, koľko stojí pripraviť procesy a operáciu na AI, pretože schvaľovací krok funguje len tak, ak na to proces poskytuje priestor. A rozhodovaciu právomoc je možné kontrolovať až vtedy, keď existuje niečo, čo sa dá merať, čím sa dotýka otázky, koľko stojí pripraviť meranie výkonnosti na AI. Kto sa pozerá na tieto rozmery oddelene, prehliada, že pripravenosť jedného určuje rýchlosť druhého.
Základná otázka, ktorú prácu v tejto firme naozaj možno prevziať pomocou AI, sa zodpovedá pracovnou analýzou FTE TO AI po jednotlivých úlohách, nie odhadom na úrovni vedenia. Pre otázku, ktorá je v centre tejto stránky, existuje bezplatná kontrola pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna za každý rozmer, ktoré v priebehu niekoľkých minút ukážu, kde je vaša organizácia najďalej a kde ešte nie. Úplný test ambície, so štyrmi vrstvami a piatimi confidence gates, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.