Egy vízió homályos marad, amíg egyetlen szinten mozog. Csak akkor válik konkréttá, ha rétegekben kidolgozza: a vízióból vision state-be, a targetből target state-be, mindegyik saját részletezettségi szinttel.
A probléma többnyire nem az, hogy a vízió rosszul van megfogalmazva. A probléma az, hogy nincs átmeneti lépés a stratégiai dokumentum első oldalán álló szép mondat és a napi döntések között a gyakorlatban. Pontosan ez az átmeneti lépés az, amire a négy réteg szolgál.
Egy körülbelül 120 munkavállalót foglalkoztató vállalat vezetése víziónak ezt fogalmazza meg: "mi vagyunk az ágazatunkban a legmegbízhatóbb partner". Az igazgatósági ülésen mindenki bólogat. Három héttel később az értékesítési osztály nem tudja, hogy egy kedvezményes megállapodás beletartozik-e ebbe, és az ügyfélszolgálat nem tudja, hogy a gyorsaság vagy az alaposság nyomjon-e nagyobb súllyal a latba.
A víziónak magának nem kell megváltoznia. Ami hiányzik, az a vision state: mit jelent a "megbízható partner" három év múlva számokban, viselkedésben, olyan döntésekben, amelyek akkor már természetesek. Ez a réteg nélkül a vízió egy kívánságmondat marad, amelynek mindenki mást ad tartalmul. Hogyan állítsa össze ezt az átfordítást, azt részletesen kifejti a hogyan tehető mérhetővé egy vízió című oldal.
Egy második ok, amiért egy vízió homályos marad: csak az igazgatói teremben tárgyalták meg. A pénzügyi igazgató másképp érti a "bizalom" szót, mint az operatív vezető, és senki nem hasonlította ezt soha össze egymással.
Egy ilyen méretű szervezetnél többnyire négy-nyolc ilyen interpretáció fut egymás mellett, anélkül hogy ezt bárki észrevenné, amíg két osztály ellentétes döntéseket nem hoz, amelyek mindketten "összhangban vannak a vízióval". Segít egy ambíciókör, amelyben nem csak az igazgatóság, hanem az egész szervezet elmondja, mit jelent a vízió az ő szerepük szempontjából. Ez más beszélgetés, mint az arról szóló, hogyan hozza az igazgatóságot egy vonalba, bár a kettő összefügg: először a felsővezetésnek magának kell egyetértenie az irányban, csak azután van egy szélesebb körnek mire reagálnia.
Egy vízió konkréttá tétele egyenes vonalnak tűnik: vízió, majd cél, majd cselekvés. A gyakorlatban nyolc dimenzió fut egyszerre, az ügyfélértéktől az organizációs struktúráig a technológiáig, és ezek a dimenziók nem mindig ugyanabba az irányba húznak. Egy target, amely kereskedelmileg logikus, operatív szempontból problémát okozhat. Egy dupla ellenőrzés ezen a nyolc dimenzión megmutatja, hol keletkezik feszültség, mielőtt az a végrehajtásban felszínre kerülne.
Ez az a pont is, ahol sok vállalat elakad: a vízió tiszta, az osztályok céljai tiszták, de keresztezik egymást. Az értékesítés gyorsabban akar szállítani, az operáció előbb a minőséget akarja biztosítani, és mindketten azt állítják, hogy a víziót követik. Amit akkor tesz, ha az osztályok céljai keresztezik egymást, pontosan az a típusú konfliktus, amely láthatóvá válik, amint a vízió és a végrehajtás közötti rétegeket kitöltik, helyett hogy átugornák.
A target state az a réteg, ahol az absztrakt megszűnik: itt már nem "megbízható partner" áll, hanem hogy milyen operatív modell tartozik ehhez, mely döntések válnak gyorsabbá vagy éppen alaposabbá, melyik szerep milyen felelősséget kap. Aki azt kérdezi, mit jelent ez konkrétan a szervezet felépítésére nézve, szakkifejezések nélküli magyarázatot talál a mit jelent egy target operating model közönséges szavakkal című oldalon.
Annak elkerülésére, hogy ez a réteg ingatag alapokra épüljön, öt confidence gate-tel dolgozik: olyan pillanatokkal, amikor ellenőrzik, hogy a vízióból target-be való átfordítás elég alaposan alátámasztott-e ahhoz, hogy továbbmenjen a következő rétegbe, vagy hogy előbb egy feltevést kell pontosítani. Ez megakadályozza, hogy egy szervezet három negyedévet dolgozzon egy target state-en, amely utólag egy hibás vízió-interpretáción bizonyul alapulni.
Az, hogy víziója egy hiányzó réteg, egy elmulasztott ambíciókör, vagy a dimenziók közötti észrevétlen feszültség miatt marad homályos, egy rövid ellenőrzéssel kimutatható. Az "irányítható-e az Ön víziója" ingyenes teszt hat kérdésből áll a négy rétegről, és néhány percen belül megmutatja, melyik rétegen törik meg az átfordítás.
A diagnózis utáni következő lépés a capability-visszafordítás: a szerepek és feladatok, amelyeket a target state valójában megkövetel, a mai kapacitás és munka mellé helyezve. Ez a különbség, órákban kifejezve helyett ambíciókban, pontosan az, amit a ftetoai.com oldalon található munkascan megmutat.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.