La sua visione è troppo vaga: come renderla concreta

Una visione resta vaga finché rimane su un unico livello. Diventa concreta solo quando viene elaborata in livelli: dalla visione allo vision state, dal target al target state, ciascuno con un proprio grado di dettaglio.

Il problema di solito non è che la visione sia formulata male. Il problema è che manca un passaggio intermedio tra la bella frase sulla prima pagina del documento strategico e le decisioni quotidiane sul campo. Quel passaggio intermedio è esattamente a cosa servono i quattro livelli.

Perché "diventare leader di mercato" non dice nulla il lunedì

La direzione di un'azienda con, diciamo, 120 dipendenti formula come visione: "siamo il partner più affidabile del nostro settore". Tutti annuiscono durante la riunione di direzione. Tre settimane dopo il reparto vendite non ha idea se un accordo con sconto rientri o meno in questa visione, e il servizio clienti non sa se la rapidità o l'accuratezza debbano avere la priorità.

La visione in sé non deve cambiare. Ciò che manca è la vision state: cosa significa "partner affidabile" tra tre anni in numeri, in comportamenti, in scelte che a quel punto sono diventate scontate. Senza questo livello, la visione resta una frase di intenti a cui ognuno dà un'interpretazione diversa. Come impostare questa traduzione è spiegato nella pagina su come rendere misurabile una visione.

Il divario tra la sala del consiglio e i reparti

Una seconda ragione per cui una visione resta vaga: è stata discussa solo nella sala del consiglio. Il direttore finanziario interpreta la parola "fiducia" in modo diverso rispetto al responsabile operativo, e nessuno dei due lo ha mai confrontato con l'altro.

In un'organizzazione di queste dimensioni coesistono di solito da quattro a otto interpretazioni di questo tipo, senza che nessuno se ne accorga finché due reparti non prendono decisioni contrastanti che entrambe "si adattano alla visione". Ciò che aiuta è un giro di ambizione in cui non solo la direzione ma l'intera organizzazione esprime cosa significhi la visione per il proprio ruolo. È una conversazione diversa da una discussione su come allineare la propria direzione, anche se le due cose si toccano: prima il vertice deve essere d'accordo sulla direzione, solo allora un giro più ampio ha qualcosa a cui reagire.

Perché la traduzione non è lineare

Rendere concreta una visione sembra un percorso lineare: visione, poi obiettivo, poi azione. Nella pratica procedono contemporaneamente otto dimensioni, dal valore per il cliente alla struttura organizzativa fino alla tecnologia, e queste dimensioni non vanno sempre nella stessa direzione. Un target che ha senso dal punto di vista commerciale può diventare un problema a livello operativo. Una doppia verifica su queste otto dimensioni mostra dove si trova la tensione prima che questa tensione emerga nell'esecuzione.

Questo è anche il punto in cui molte aziende si bloccano: la visione è chiara, gli obiettivi di reparto sono chiari, ma si ostacolano a vicenda. Le vendite vogliono consegnare più velocemente, le operazioni vogliono prima garantire la qualità, ed entrambi affermano di seguire la visione. Ciò che si fa quando gli obiettivi di reparto si ostacolano a vicenda è esattamente il tipo di conflitto che diventa visibile non appena i livelli tra visione ed esecuzione vengono definiti anziché saltati.

Dal target state a ciò che domani sarà diverso

Il target state è il livello in cui l'astratto finisce: qui non c'è più scritto "partner affidabile", ma quale modello operativo corrisponde a questo, quali decisioni diventano più rapide o invece più accurate, quale ruolo riceve quale responsabilità. Chi si chiede cosa significhi concretamente questo per l'organizzazione dell'azienda trova una spiegazione senza gergo tecnico nella pagina su cosa significa un target operating model in parole semplici.

Per evitare che questo livello venga costruito su basi instabili, si lavora con cinque confidence gates: momenti in cui si verifica se la traduzione dalla visione al target è sufficientemente fondata per procedere al livello successivo, oppure se prima è necessario affinare un'ipotesi. Questo evita che un'organizzazione lavori per tre trimestri a un target state che in seguito risulta basato su un'interpretazione errata della visione.

Come stabilire ora dove si blocca il processo

Se la sua visione resta vaga a causa di un livello mancante, di un giro di ambizione saltato, o di una tensione non rilevata tra dimensioni, lo si può capire con una breve verifica. Il test gratuito "la sua visione è governabile" è composto da sei domande sui quattro livelli e mostra in pochi minuti a quale livello si interrompe la traduzione.