"Mums reikia greičiau pristatyti." Vadovybė ištaria šią frazę ketvirčio susirinkime, ir visi linkteli. Tuomet komercijos direktorius pradeda galvoti apie trumpesnius pasiūlymų terminus, gamybos direktorius – apie trumpesnį gamybos ciklą, o IT direktorius – apie greitesnius diegimus. Visi trys teisūs, ir visi trys turi omenyje ką kita. Tai nėra intelekto trūkumas valdybos posėdyje – tai lygmens trūkumas. Ambicijai „greičiau pristatyti“ reikia vizijos (kodėl greitis dabar svarbus), vision state (kaip organizacija atrodys, kai tai bus pasiekta), tikslo (konkretaus atskaitos taško) ir target state (su tuo susijusio darbo būdo). Be šių keturių lygmenų vadovybė kalba vaizdiniais, o ne darbu.
Dalyje įmonių, kurios sako „greičiau pristatyti“, jau įvyko kažkas konkretaus: pasiūlymo rengimas, pagalbos užklausos nukreipimas, kliento klausimo apibendrinimas prieš jam pasiekiant darbuotoją – šį darbą dabar iš dalies atlieka DI, o žmogus patvirtina arba atmeta ir tai pagrindžia. Kitose įmonėse, su panašiais produktais ir panašiais klientais, to dar nevyksta. Skirtumas retai slypi pačioje technologijoje. Jis slypi tame, ar darbas iš anksto buvo suskaidytas į užduotis, kurios yra perduodamos, iš dalies perduodamos su priežiūra, arba neatsiejamai priklauso žmogui. Įmonės, kurios niekada nepadarė šio skirtumo, ir toliau kartoja „greičiau pristatyti“ kaip norą, neišlaisvindamos pajėgumų, kuriuos būtų galima panaudoti kitur.
Greičio ambicija retai paliečia tik vieną skyrių. Ambicijos patikra vertina, be kita ko: ar procesai pakankamai standartizuoti, kad juos būtų galima suskaidyti į užduotis; ar duomenys prieinami tinkamu momentu tinkamoje vietoje; ar sprendimų teisės aiškios, kai užduotis iš dalies automatizuojama; ar vadovai apmokyti vertinti DI rezultatus, o ne patys juos atlikti; ar valdymas orientuotas į priežiūrą, o ne į vykdymą; ar techninė infrastruktūra tinkama; ar yra pokyčių valdymo pajėgumų, kad naujos darbo tvarkos prigytų; ir ar egzistuoja matavimo taškai, leidžiantys realiai stebėti greitį. Kiekvienoje dimensijoje organizacija gali būti toli pažengusi arba vos pradėjusi. Būtent šis skirtumas ir sukelia vėlavimą, kurį vadovybė jaučia, bet negali įvardyti.
Greitesnis pristatymas nereikalauja daugiau žmonių, dirbančių sunkiau. Jis reikalauja vaidmenų, kurie šiuo metu galbūt neegzistuoja arba nėra taip įvardyti: kažkas, kas yra atsakingas už ciklo trukmę pagal procesą, o ne pagal skyrių; vaidmuo, kuris vertina DI rezultatų kokybę prieš jiems pasiekiant klientus; ir sprendimų teisės, priskirtos tiems, kurie gali atmesti išimtį, o ne tik tiems, kurie gali patvirtinti standartą. Be šio išvertimo į vaidmenis, „greičiau pristatyti“ liks tik grafikas skydelyje, už kurį niekas nejaučia atsakomybės. Tai liečia darbo organizavimą, o ne personalo organizavimą: ar ir kaip dėl to keičiasi pareigybės – tai klausimas, turintis savus teisinius reikalavimus, ir nepatenka į tai, ką atsako ambicijos patikra.
Ambicija tampa tikslu tik tada, kai yra confidence gates: momentai, kada galite nustatyti, ar sąlygos yra tinkamos tęsti, o ne vėliau įvertinti, ar pavyko. Kalbant apie „greičiau pristatyti“, tai apima, pavyzdžiui: ar procesas yra sudokumentuotas ir suskaidytas į užduotis; ar duomenys prieinami tuo metu, kai užduotis atliekama; ar įdiegtas priežiūros vaidmuo, kuris nėra tas pats asmuo, kuris atlieka darbą; ar yra matavimo taškas, stebintis ciklo trukmę užduoties, o ne skyriaus lygmeniu; ir ar yra įvertinimas, kokia darbo dalis iš tikrųjų yra perduodama. Panašūs vartai galioja ir kitoms ambicijoms – tarptautinės plėtros matomumo skaičiais užtikrinimui taip pat svarbu, ar organizacija turi sąlygas prieš išsakant tikslą, o ne po to.
Ne iš procento, rodančio greičio prieaugį, kurio niekas nebeprisimena, kaip buvo išmatuotas. Bet iš konkrečių ženklų: ciklo trukmių, kurias galima atsekti pagal užduotį, o ne apytiksliai įvertinti pagal ketvirtį; vadovo, galinčio paaiškinti, kokia darbo dalis dabar atliekama su priežiūra, o ne visiškai rankiniu būdu; ir išlaisvintų valandų, kurios matomai panaudotos darbui, kuris anksčiau likdavo neatliktas. Pastarasis dalykas yra skirtumas tarp ambicijos, esančios tik popieriuje, ir ambicijos, kuri iš tikrųjų išlaisvino pajėgumus. Ta pati logika galioja ir susijungimo ar įsigijimo atveju: ir ten „greičiau integruoti“ tampa tikslu tik tada, kai aišku, kaip padaryti įsigijimo integraciją matomą skaičiais pagal panašias aštuonias dimensijas.
Už „greičiau pristatyti“ visada slypi tas pats klausimas: kokį darbą šioje įmonėje iš tikrųjų gali perimti DI, kuriai daliai reikia priežiūros, o kuri dalis lieka žmogaus darbu. Į šį klausimą atsakoma kiekvienai užduočiai atskirai naudojant FTE TO AI darbo skenavimą. Tiems, kas pirmiausia nori suprasti, kodėl tie patys žodžiai valdybos posėdyje jau sukelia painiavą, yra paaiškinimas kodėl žmonės tais pačiais žodžiais turi omenyje skirtingus dalykus, o tiems, kas nori sužinoti, ką konkrečiai reiškia target operating model, tai paaiškinta paprastais žodžiais apie target operating model.
Nemokamą pasirengimo patikrą sudaro aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, ir ji suteikia vaizdą, kur organizacija yra toliausiai pažengusi, o kur – mažiausiai. Šis vaizdas yra pradžios taškas, o ne galutinis vertinimas. Visa ambicijos patikra, su keturiais lygmenimis ir penkiais confidence gates, pritaikytais jūsų pačių ambicijai, šiuo metu ruošiama.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.