Déanann stiúrthóireacht an uaillmhian a chur in iúl de ghnáth in abairt amháin: obair níos dírithe ar an gcustaiméir. Freagairt níos tapúla, níos lú aistrithe, custaiméirí nach gcaithfidh a scéal a insint trí huaire. Aontaíonn gach duine ag an mbord, agus tá rud éagsúil i gceist ag gach duine. Smaoiníonn an stiúrthóir díolacháin ar am freagartha. Smaoiníonn an stiúrthóir oibríochtaí ar níos lú géaruithe. Smaoiníonn an CFO ar níos lú costais in aghaidh gach teagmháil chustaiméara. Sin trí uaillmhian, ní haon cheann amháin. Fad is a fhanann an uaillmhian ar leibhéal na fís, ní fadhb é sin — ach a luaithe a bhíonn ar dhuine a chinneadh cad a athróidh sa obair féin i mbliana, feictear an difríocht tuairime.
Chun an uaillmhian a dhéanamh intomhaiste, ní mór í a leagan amach i sraitheanna ar dtús: an fhís (obair níos dírithe ar an gcustaiméir), an vision state (an rud atá i gceist go nithiúil don chustaiméir agus don eagraíocht), an target (roinnt céimeanna is féidir a bhaint amach i mbliana) agus an target state (an staid a bheidh ann tar éis na gcéimeanna sin). Ní ar leibhéal an target amháin a bhíonn sé soiléir cén obair ar cheart a athrú, agus dá bhrí sin cén acmhainn atá ag teastáil dó sin.
Baineann obair níos dírithe ar an gcustaiméir go praiticiúil go príomha leis an obair timpeall na teagmhála: iontráil, ródú, nuashonruithe stádais, achoimre a dhéanamh ar chomhad sula nglaonn fostaí ar an gcustaiméir, cuardach a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí roimhe seo. Is obair í sin atá cuid di á glacadh cheana féin ag AI, cuid di nach féidir a dhéanamh ach le maoirseacht dhaonna, agus cuid di a fhanann ina hobair dhaonna.
Achoimre ar chomhad custaiméara, dréachtfhreagra tosaigh ar cheist choitianta, patrún a aithint i ngearáin — is féidir le córas déileáil leo sin. Éilíonn sé maoirseacht chun a mheas an bhfuil an dréachtfhreagra sin oiriúnach don chaidreamh leis an gcustaiméir seo, nó géarú ar chás íogair: duine a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn, le cúis. Agus fanann an comhrá ina bhfuil custaiméir crosta faoi rud nach n-oireann do sheablón ina obair dhaonna, ní toisc gur rud maoithneach é sin ach toisc nach bhfuil go leor cásanna inchomparáide ann chun patrún a bhunú air.
Is annamh a bhaineann an difríocht idir cuideachtaí a eagraíonn é seo cheana féin ar an mbealach seo agus cuideachtaí nach ndéanann fós leis an teicneolaíocht. Baineann sé leis an gceist an bhfuil sé leagtha síos cé a chinneann faoin dara catagóir sin: cé a cheadaíonn an dréachtfhreagra, ar bhonn cén fhaisnéis, agus cad a tharlaíonn mura bhfuil an duine sin ann. Gan an cinneadh sin, fanann obair AI in aice leis an bpróiseas atá ann cheana, in ionad a bheith ina cuid de.
Cuireann an tástáil uaillmhéine ocht ngné ullmhachta i gcomparáid leis an target state: an bhfuil na sonraí agaibh chun custaiméir a aithint thar chainéil, an bhfuil córas ann atá in ann achoimre a dhéanamh, an bhfuil ról ann a dhéanann an ceadú, an bhfuil bealach géarúcháin ann má théann rudaí amú, an bhfuil bealach ann chun tomhas ar ais an raibh an chuma níos fearr ar an teagmháil don chustaiméir go hiarbhír. Déanann cúig geata muiníne tástáil an bhfuil a fhios agaibh é sin nó an nglactar leis — glacadh faoi cháilíocht sonraí nár tástáladh riamh, ní ullmhacht é sin.
Leanann as sin aistriúchán cumais: ní "AI sa teagmháil chustaiméara" mar smaoineamh teibí, ach ról atá freagrach as cáilíocht na bhfreagraí ginte, ceart cinnteoireachta faoi cathain is féidir le freagra dul amach gan mhaoirseacht, agus aistriú acmhainne — uaireanta a scaoiltear saor ó chuardach agus achoimre, ar féidir iad a atháileamh ar na comhráite a fhanann ina n-obair dhaonna. Baineann sé sin le conas a chuirtear róil in ord, ní le cé mhéad duine atá ag teastáil; is faoi na ceanglais dhlíthiúla dá chuid féin atá sé cad a dhéanann fostóir leis sin agus ní cuid den tástáil seo é.
Ritheann an cheist seo — cad ba cheart a bheith eagraithe go hinmheánach sula n-aistríonn obair — trí bheagnach gach uaillmhian. Duine a oibríonn ag an am céanna ar an uaillmhian an cháilíocht a ardú, aithníonn sé/sí na hocht ngné chéanna, agus duine ar mian leis/léi obair níos dírithe ar an gcustaiméir a chomhcheangal le fás gan daoine breise a fhostú feicfidh sé/sí gurb iad na huaireanta a scaoiltear saor ón teagmháil chustaiméara go díreach an buiséad lena gclúdaítear an fás sin in áit eile.
Tar éis bliana, níl an target state ina hatmaisféar ach ina sraith rudaí inbhraite: an líon teagmhálacha custaiméara a láimhseáiltear in aon iarracht amháin, an t-am idir ceist agus an chéad fhreagra bhrí, an sciar cásanna ina gceadaíonn fostaí dréachtfhreagra AI seachas é a athscríobh féin, agus na huaireanta a scaoileadh saor dá bharr sin don teagmháil a bhfuil aird ag teastáil uirthi. Gan na figiúirí sin, fanann "níos dírithe ar an gcustaiméir" ina fhocal a mbíonn gach duine sásta faoi, gan aon duine in ann a rá ar éirigh leis.
Cén chuid den teagmháil chustaiméara i d'eagraíocht atá i ndáiríre incheadaithe do ghlacadh AI, athraíonn sé sin de réir tasc agus déantar é a chur i bhfoirm nithiúil le scanadh oibre FTE TO AI. Éilíonn sé sin freagra freisin ar cé a chinnfidh amach anseo faoi fhreagra atá dréachtaithe ag córas, agus mínímid é sin ar leithligh ag cad a leagann tú síos faoi chearta cinnteoireachta le linn athraithe — cosúil leis an gcomhardú idir fás níos tapúla agus an corrlach a fhanann slán dá bharr, a phléitear ag conas a chuireann tú fás i gcomparáid le corrlach i straitéis.
Tá an tástáil uaillmhéine iomlán, leis na hocht ngné agus an t-aistriúchán cumais chuig róil agus cearta cinnteoireachta, á forbairt faoi láthair. Roimh ré, tá an seiceáil ullmhachta saor in aisce ann: ocht gceist ghearr, ceann amháin do gach gné, a thaispeánann i gceann cúpla nóiméad cá bhfuil d'eagraíocht is faide chun cinn agus cá bhfuil an bhearna is mó ón dírithe ar an gcustaiméir atá beartaithe agaibh.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.