Na poradách vedenia to znie ako jedna veta: chceme rásť bez toho, aby s tým rástol aj počet zamestnancov. Všetci prikyvujú. A predsa má obchodný riaditeľ na mysli niečo iné než prevádzkový riaditeľ. Jeden myslí na vyšší obrat na zamestnanca, druhý na menej odovzdávania medzi oddeleniami, tretí na menej najímania externých síl počas špičiek. Kým táto ambícia zostáva na úrovni vety, nie je merateľná a ani sa nedá vysvetliť vrstve zamestnancov pod vedením.
Ambícia sa stane konkrétnou až vtedy, keď sa rozloží do vrstiev: vízia (prečo je rast bez dodatočnej kapacity pre túto firmu logický), vision state (ako organizácia vyzerá o niekoľko rokov), target (čo sa tento rok merateľne zmení) a target state (aká situácia bude na konci tohto roka). Až na úrovni target a target state sa ukáže, aké konkrétne činnosti sa myslia, a teda aká kapacita sa skutočne uvoľní.
Rásť bez ďalších ľudí nie je nová ambícia. Nové je, že časť odpovede teraz spočíva v práci, ktorú preberá AI, namiesto efektívnejšie pracujúcich ľudí. To mení, čo organizácia musí vedieť. Tri kategórie práce prechádzajú naprieč každým oddelením: úlohy, ktoré AI zvláda samostatne, úlohy, ktoré AI pripravuje, zatiaľ čo človek posudzuje a s odôvodnením schvaľuje alebo zamieta, a úlohy, ktoré zostávajú prácou ľudí. Rast bez dodatočného počtu zamestnancov vzniká najmä v prvých dvoch kategóriách — nie preto, že by ľudia pracovali tvrdšie, ale preto, že sa časť práce presúva.
Toto presúvanie sa deje už dnes, po častiach, a nie všade rovnako rýchlo. V jednej firme je zákaznícky servis už nastavený tak, že veľká časť otázok sa vybavuje bez zásahu človeka a zvyšok pod dohľadom. V inej firme je to isté oddelenie stále úplne v rukách ľudí, nie preto, že by práca bola iná, ale preto, že nikto nestanovil, kto je za čo zodpovedný, keď AI systém urobí návrh. Tento rozdiel len zriedka spočíva v technike. Spočíva v pripravenosti: sú rozhodovacie právomoci pridelené, existuje prostredie na overovanie, je niekto vlastníkom výsledku.
Test ambície sa nepozerá len na zámer, ale na osem dimenzií, ktoré spoločne určujú, či je organizácia pripravená nechať prácu presunúť: od dát a systémov až po jasnosť rolí, od riadenia rizík až po schopnosť posudzovať výstupy AI. Pri každej dimenzii platí confidence gate: až keď je pripravenosť v danej oblasti preukázateľná, môže organizácia postúpiť k ďalšiemu kroku. Päť z týchto brán spoločne určuje, či je target v priebehu roka reálne dosiahnuteľný, alebo či ambícia potrebuje ešte prípravný rok.
Tento test je technologicky neutrálny v tom zmysle, že nepredpisuje, aký systém sa má použiť. Je však jasný v otázke, ktorá rola je za čo konečne zodpovedná, akonáhle sa práca presúva. To súvisí s otázkou, ktorá sama osebe spôsobuje zmätok: prečo kolegovia myslia rovnakými slovami rôzne veci je presne problém, ktorý musia vyriešiť štyri vrstvy od vízie po target state.
Rast bez dodatočného počtu zamestnancov si nevyžaduje menej rolí, ale iné akcenty v existujúcich rolách. Vzniká potreba niekoho, kto posudzuje kvalitu výstupov AI predtým, než opustia firmu, niekoho, kto stráži hranicu medzi tým, čo môže prebiehať automaticky, a tým, čo musí vždy vidieť človek, a niekoho, kto skutočne pridelí uvoľnenú kapacitu ďalšiemu cieľu rastu — namiesto toho, aby táto kapacita nenápadne vyprchala do ďalších porád. Pri tomto prepočte na capability sa test ambície končí: nie pri zámere, ale pri obsadení rolí a rozhodovacom práve pre každú úlohu.
Čo zamestnávateľ následne urobí s personálnymi dôsledkami, je vecou samotného zamestnávateľa; platia preň vlastné zákonné požiadavky, ktoré sa tu nerozoberajú. Táto stránka sa zaoberá tým, aká práca sa fakticky presúva, nie tým, aké by z toho mali byť pracovnoprávne dôsledky.
Za rok je ambícia úspešná, ak sa preukázateľný počet hodín alebo časť kapacity fte uvoľnil na konkrétnych úlohách, ak bola táto kapacita menovite pridelená ďalšiemu cieľu, a ak opätovné meranie ôsmich dimenzií ukáže citeľný posun oproti dnešku. Ak to tak nie je, ambícia nezlyhala, ale test presne ukáže, na ktorej dimenzii pripravenosť ešte chýbala.
Táto ambícia zriedka stojí sama osebe. Často prebieha súbežne s ďalšími ambíciami v tom istom ročnom pláne, ako rast na novom trhu, zavedenie nového produktu alebo zlepšenie marže, a preto je obzvlášť dôležité, aby si oddelenia navzájom nenápadne neprekážali vo svojich cieľoch.
Základná otázka — akú prácu v tejto konkrétnej firme naozaj možno prebrať pomocou AI — sa zodpovedá pre každú úlohu pomocou pracovného skenu FTE TO AI. Ak chcete najprv zistiť, kde sa vaša organizácia nachádza v ôsmich dimenziách, existuje bezplatná kontrola pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna na každú dimenziu, s obrazom toho, kde ste najďalej a kde najmenej ďaleko. Kompletný test ambície, so štyrmi vrstvami a prepočtom capability na roly, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.