Na sestanku uprave zveni kot en stavek: želimo rasti, ne da bi zasedenost rasla z nami. Vsi prikimavajo. In vendar komercialni direktor s tem misli nekaj drugega kot operativni direktor. Eden razmišlja o večjem prihodku na zaposlenega, drugi o manj predaje med oddelki, tretji o manj zunanjega najema pri konicah. Dokler ta ambicija ostaja na ravni stavka, ni merljiva in je tudi ni mogoče razložiti plasti pod njo.
Ambicija postane konkretna šele, ko jo razdelimo v plasti: vizijo (zakaj je rast brez dodatne zmogljivosti za to podjetje smiselna), vision state (kako je organizacija videti čez nekaj let), target (kaj se letos merljivo spremeni) in target state (kakšna je situacija ob koncu tega leta). Šele na ravni target in target state postane vidno, katera dela se dejansko misli in torej katera zmogljivost se dejansko sprosti.
Rast brez dodatnih ljudi ni nova ambicija. Novo je, da del odgovora zdaj leži v delu, ki ga prevzema AI, namesto v učinkovitejšem delu ljudi. To spremeni, kaj mora organizacija zmogla. Tri kategorije dela potekajo skozi vsak oddelek: naloge, ki jih AI opravi samostojno, naloge, ki jih AI pripravi, medtem ko človek presoja in z razlogom odobri ali zavrne, ter naloge, ki ostajajo delo ljudi. Rast brez dodatne zasedenosti nastaja predvsem v prvih dveh kategorijah — ne ker ljudje delajo bolj naporno, temveč ker se del dela premika.
To premikanje se dogaja že danes, po delih, in ne povsod enako hitro. Pri enem podjetju je služba za stranke že tako urejena, da se velik del vprašanj obravnava brez človeške roke, preostanek pa z nadzorom. Pri drugem podjetju je isti oddelek še povsem v rokah ljudi, ne ker bi bilo delo drugačno, temveč ker ni nihče določil, kdo je za kaj odgovoren, ko sistem AI predlaga rešitev. Ta razlika redko tiči v tehnologiji. Tiči v pripravljenosti: ali so pravice odločanja določene, ali obstaja okolje za preverjanje, ali je nekdo lastnik rezultata.
Preizkus ambicije ne gleda le na namen, temveč na osem dimenzij, ki skupaj določajo, ali je organizacija pripravljena, da se delo premakne: od podatkov in sistemov do jasnosti vlog, od obvladovanja tveganja do spretnosti presojanja rezultatov AI. Za vsako dimenzijo velja confidence gate: šele ko je pripravljenost tam dokazljiva, lahko organizacija napreduje na naslednji korak. Pet od teh vrat skupaj določa, ali je target realno dosegljiv v enem letu, ali pa ambicija potrebuje še eno pripravljalno leto.
Ta preizkus je tehnološko nevtralen v smislu, da ne predpisuje, kateri sistem se uporablja. Je pa jasen glede vprašanja, katera vloga je za kaj končno odgovorna, ko se delo premakne. To se navezuje na vprašanje, ki že samo po sebi povzroča zmedo: zakaj sodelavci z istimi besedami mislijo na različne stvari je natanko problem, ki ga morajo rešiti štiri plasti od vizije do target state.
Rast brez dodatne zasedenosti ne zahteva manj vlog, temveč druge poudarke v obstoječih vlogah. Nastane potreba po nekom, ki presoja kakovost rezultatov AI, preden zapustijo podjetje, nekom, ki varuje mejo med tem, kaj je lahko avtomatsko, in tem, kaj mora vedno videti človek, ter nekom, ki sproščeno zmogljivost dejansko dodeli naslednjemu cilju rasti — namesto da ta zmogljivost tiho izhlapi v dodatnih sestankih. Ta capability-prevod nazaj je tam, kjer se preizkus ambicije konča: ne pri namenu, temveč pri shemi vlog in pravici odločanja za vsako nalogo.
Kaj delodajalec nato naredi s kadrovskimi posledicami, je stvar delodajalca samega; zanj veljajo lastne zakonske zahteve, ki jih tu ne obravnavamo. Ta stran govori o tem, katero delo se dejansko premika, ne o tem, kakšna bi morala biti delovnopravna posledica tega.
Čez eno leto je ambicija uspešna, če je bilo dokazljivo sproščenih določeno število ur ali del zmogljivosti fte pri konkretnih nalogah, če je ta zmogljivost poimensko dodeljena naslednjemu cilju in če ponovna meritev osmih dimenzij pokaže zaznaven premik glede na danes. Če to ni tako, ambicija ni spodletela, temveč preizkus natanko pokaže, na kateri dimenziji je pripravljenost še manjkala.
Ta ambicija redko stoji sama zase. Pogosto poteka vzporedno z drugimi ambicijami v istem letnem načrtu, kot so rast na novem trgu, uvedba novega izdelka ali izboljšanje marže, zato je še toliko bolj pomembno, da si cilji oddelkov nezaznano ne nasprotujejo.
Osnovno vprašanje — katero delo v tem specifičnem podjetju je resnično mogoče prevzeti z AI — se odgovori po posamezni nalogi z delovnim pregledom (werkscan) FTE TO AI. Če želite najprej vedeti, kje se vaša organizacija nahaja na osmih dimenzijah, obstaja brezplačen preizkus pripravljenosti: osem kratkih vprašanj, eno za vsako dimenzijo, s sliko, kje ste najdlje in kje najmanj daleč. Celoten preizkus ambicije, s štirimi plastmi in capability-prevodom nazaj v vloge, je še v izdelavi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.