Nei servizi finanziari, gran parte delle ore è dedicata a lavoro composto da passaggi fissi: controllare dati, comporre fascicoli, costruire rapporti di consulenza, valutare polizze o prestiti rispetto a criteri fissi, gestire domande di clienti che sono già state poste cento volte prima. Questo lavoro è generalmente ben documentato, perché le autorità di vigilanza lo richiedono. Proprio quella documentazione lo rende anche adatto per essere riscritto in un'attività che un sistema può assumere o preparare.
Ciò che determina l'esito non è la volontà di innovare, ma la misura in cui il lavoro è già registrato in modo univoco, e la misura in cui un errore è qualcosa che si può correggere successivamente o meno. Un errore di digitazione in una nota interna è diverso da un consiglio errato su un mutuo o una polizza assicurativa. Dove le conseguenze di un errore sono limitate e recuperabili, il lavoro si sposta più rapidamente. Dove una decisione è vincolante per il cliente o viene verificata da un'autorità di vigilanza, resta più a lungo necessaria una persona che valuti il risultato prima che questo proceda.
Tre categorie percorrono quasi ogni processo in questo settore. Una parte del lavoro può essere eseguita autonomamente da un sistema: trascrivere dati, ordinare documenti, rispondere a domande standard sulla base di regole fisse. Una parte avviene con supervisione umana: il sistema propone un consiglio o un calcolo, e un collaboratore approva o respinge, con una motivazione registrata. E una parte resta lavoro umano, perché riguarda la spiegazione a un cliente in una situazione difficile, un giudizio che non si può racchiudere in regole, o una responsabilità che per legge deve ricadere su una persona.
Questa ripartizione non è fissa per l'intero settore. In un assicuratore, l'accettazione di una polizza semplice è già in gran parte spostata verso la seconda categoria, con un collaboratore che valuta solo le eccezioni. In un'organizzazione simile, accanto ad essa, esattamente lo stesso compito avviene ancora completamente a mano, non perché non sia possibile, ma perché i dati sottostanti non sono in ordine, le responsabilità non sono state definite, o nessuno ha verificato se il sistema riconosce effettivamente le eccezioni. La differenza non sta nell'ambizione. Sta in ciò che è stato fatto prima che l'ambizione venisse espressa.
I team direttivi in questo settore formulano ambizioni che spesso suonano chiare di per sé: lavoro di accettazione più rapido, meno controllo manuale, un processo di consulenza in gran parte preparato dal sistema. Il problema non è l'ambizione, ma il fatto che quattro persone nella stessa riunione intendono quattro cose diverse con "più rapido" o "meno manuale". Ciò che per uno è un sistema che decide autonomamente, per un altro è un sistema che fa solo un suggerimento che qualcuno deve ancora approvare. Questa differenza determina quali capacità sono necessarie, quali diritti decisionali devono essere riorganizzati e quale livello di controllo deve rimanere intatto. Finché questo non viene espresso, si parla di prontezza senza che nessuno sappia quale prontezza si intenda.
È lo stesso schema che ritorna non appena ambizione e obiettivo vengono confusi: qual è la differenza tra un'ambizione e un obiettivo spiega perché un'affermazione come "accettazione guidata dall'AI" è una direzione e non un punto di misurazione, e perché un team deve definire questa differenza prima di iniziare a parlare di ore o capacità.
La prontezza non è la domanda se la tecnologia sia disponibile. Di solito lo è. È la domanda se l'organizzazione può dimostrare esattamente cosa comporta un'attività, chi controlla il risultato, quale eccezione deve andare a una persona e quale decisione un'autorità di vigilanza si aspetta di poter ricondurre a una persona responsabile. Questo riguarda otto dimensioni che vanno dalla qualità dei dati ai diritti decisionali fino alla domanda se i collaboratori possano e vogliano assumere il nuovo ruolo. Un'organizzazione avanzata su una dimensione — ad esempio processi ben documentati — può non aver quasi definito nulla su un'altra dimensione, come una chiara titolarità delle eccezioni.
Anche il cambiamento in questo settore non procede ovunque alla stessa velocità, e ciò è indipendente dall'ambizione stessa. Alcuni team possono far funzionare un nuovo processo entro un trimestre, altri necessitano prima di una serie di decisioni e approvazioni che richiedono mesi. Ciò che varia in questo e il perché è descritto in quanto velocemente un'organizzazione possa realmente cambiare, una domanda indipendente da quanto budget sia disponibile.
Questa metodologia non è esclusiva dei servizi finanziari. Gli stessi quattro livelli e le otto dimensioni valgono per settori con un tipo di lavoro completamente diverso, come si può vedere in ciò che accade nell'edilizia in materia di ambizioni AI tramite le ambizioni AI presenti nell'edilizia o in ciò che accade in le ambizioni AI nel settore degli installatori. La differenza sta sempre nel tipo di lavoro e nel tipo di errore che un'attività consente, non nell'approccio con cui si verifica l'ambizione.
Quando il lavoro si sposta da lavoro umano a lavoro di supervisione o a completa automazione, cambia l'impiego della capacità: si liberano ore, i ruoli si spostano, alcune funzioni assumono un contenuto diverso. Cosa faccia un datore di lavoro con ciò — ricollocare, riconvertire, altro — è una decisione del datore di lavoro stesso e rientra nei propri requisiti legali in materia di rappresentanza dei lavoratori e diritto del lavoro. Questa pagina e la relativa verifica non forniscono alcuna consulenza in merito né alcuna motivazione per una decisione sul personale. Forniscono fatti su quale lavoro probabilmente si sposta e in quali condizioni.
La domanda su quale lavoro nella sua organizzazione possa realmente essere assunto dall'AI trova risposta, per singola attività, con la scansione del lavoro di FTE TO AI. Per chi desidera prima sapere a che punto si trova l'organizzazione sulle otto dimensioni di prontezza, è disponibile il controllo di prontezza gratuito: otto brevi domande, una per dimensione, con un quadro di dove è più avanti e dove lo è meno. La verifica completa dell'ambizione, con i quattro livelli e i cinque confidence gate, è in fase di sviluppo.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.