Във финансовите услуги голяма част от часовете се изразходват за работа, състояща се от фиксирани стъпки: проверка на данни, съставяне на досиета, изготвяне на консултантски отчети, оценка на полици или кредити спрямо фиксирани критерии, обработка на клиентски въпроси, които вече са зададени стотици пъти преди това. Тази работа обикновено е добре документирана, защото надзорните органи го изискват. Именно тази документация я прави и подходяща за преобразуване в задача, която система може да поеме или подготви.
Това, което определя изхода, не е желанието за иновации, а степента, в която работата вече е еднозначно описана, и степента, в която грешка е нещо, което може да бъде поправено впоследствие, или не. Печатна грешка във вътрешна бележка е нещо различно от грешен съвет относно ипотека или застрахователна полица. Там, където последствията от грешка са ограничени и поправими, работата се пренасочва по-бързо. Там, където решението е обвързващо за клиента или се проверява от надзорен орган, за по-дълго остава необходим човек, който да оценява резултата, преди той да продължи напред.
Три категории се срещат в почти всеки процес в този сектор. Част от работата може система да изпълнява самостоятелно: препечатване на данни, сортиране на документи, отговаряне на стандартни въпроси въз основа на фиксирани правила. Част се извършва с човешки надзор: системата предлага съвет или изчисление, а служител го одобрява или отхвърля, с посочена причина, която се записва. И част остава работа за хора, защото се отнася до обяснение на клиент в сложна ситуация, до преценка, която не може да бъде вместена в правила, или до отговорност, която по закон трябва да лежи върху конкретен човек.
Това разпределение не е фиксирано за целия сектор. При един застраховател приемането на обикновена полица вече е в голяма степен пренесено във втората категория, а служителят оценява само изключенията. При сходна организация редом с нея точно същата задача все още се извършва напълно ръчно, не защото не би могло по друг начин, а защото основните данни не са в ред, отговорностите не са определени или никой не е проверил дали системата всъщност разпознава изключенията. Разликата не е в амбицията. Тя е в това, какво е било направено, преди амбицията да бъде изказана.
Ръководните екипи в този сектор формулират амбиции, които сами по себе си често звучат ясно: по-бърза обработка на приемане, по-малко ръчна проверка, консултантски процес, който до голяма степен се подготвя от системата. Проблемът не е в амбицията, а в това, че четирима хора в една и съща среща имат предвид четири различни неща, когато казват „по-бързо“ или „по-малко ръчно“. Онова, което за един е система, вземаща решения самостоятелно, за друг е система, която само прави предложение, което все още трябва да бъде подписано от някого. Тази разлика определя какви способности са необходими, кои права за вземане на решения трябва да бъдат преустроени и кой контролен слой трябва да остане непокътнат. Докато това не бъде изказано ясно, се говори за готовност, без никой да знае за каква готовност всъщност става дума.
Това е същият модел, който се повтаря щом амбицията и целта бъдат объркани: каква е разликата между амбиция и цел обяснява защо изявление като „AI-задвижвано приемане“ е посока, а не измерима точка, и защо екипът трябва да назове тази разлика, преди да започне да говори за часове или капацитет.
Готовността не е въпросът дали технологията е налична. Тя обикновено е налична. Въпросът е дали организацията може да покаже точно в какво се състои една задача, кой проверява резултата, кое изключение трябва да отиде при човек и кое решение надзорният орган очаква да може да проследи до отговорно лице. Това засяга осем измерения, които варират от качеството на данните до правата за вземане на решения, до въпроса дали служителите могат и искат да заемат новата роля. Организация, която е далеко напреднала по едно измерение — например добре документирани процеси — може по друго измерение, например ясна собственост върху изключенията, все още почти нищо да не е определила.
Промяната в този сектор също не протича навсякъде с еднаква скорост, и това е отделно от самата амбиция. Някои екипи могат да пуснат нов процес в рамките на едно тримесечие, други първо се нуждаят от серия решения и одобрения, които отнемат месеци. Какво се различава в това и защо, е описано в колко бързо може организация действително да се промени — въпрос, който е отделен от размера на наличния бюджет.
Тази систематика не е уникална за финансовите услуги. Същите четири слоя и осем измерения важат и за сектори с напълно различен вид работа, както личи от онова, което се случва в строителството по отношение на AI-амбициите чрез AI-амбициите в строителството или от онова, което се случва при AI-амбициите в инсталационния бранш. Разликата винаги се крие във вида работа и вида грешка, който една задача допуска, а не в подхода за проверка на амбицията.
Когато работата се премести от човешка работа към работа с надзор или към пълно поемане от системата, начинът на използване на капацитета се променя: освобождават се часове, ролите се изместват, някои функции получават различно съдържание. Какво прави работодателят с това — преназначаване, преквалификация, друго решение — е решение на самия работодател и попада под собствените законови изисквания относно представителството на персонала и трудовото право. Тази страница и придружаващата я проверка не предоставят съвет по този въпрос и не служат като обосновка за решение относно персонала. Те предоставят факти за коя работа вероятно се пренасочва и при какви условия.
Въпросът коя работа във вашата организация действително може да бъде поета от AI, се отговаря по задача чрез работния скенер на FTE TO AI. За тези, които първо искат да разберат къде организацията се намира по осемте измерения на готовността, е налична безплатната проверка на готовността: осем кратки въпроса, по един за всяко измерение, с представа къде сте най-напреднали и къде най-малко. Пълната проверка на амбицията, с четирите слоя и петте confidence gates, е в процес на разработка.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.