Vo finančných službách sa veľká časť hodín odpracuje na práci, ktorá pozostáva z pevných krokov: kontrola dát, zostavovanie dokumentácie, budovanie poradenských správ, posudzovanie poistiek alebo úverov podľa pevných kritérií, spracovanie klientskych otázok, ktoré už boli stokrát skôr položené. Táto práca je zvyčajne dobre zdokumentovaná, pretože to vyžadujú dohľadové orgány. Práve táto dokumentácia ju robí aj vhodnou na prepísanie do úlohy, ktorú môže systém prevziať alebo pripraviť.
Čo určuje výsledok, nie je vôľa inovovať, ale miera, do akej je práca už jednoznačne zaznamenaná, a miera, do akej je chyba niečo, čo sa dá dodatočne napraviť, alebo nie. Preklep v interných poznámkach je niečo iné ako nesprávne poradenstvo o hypotéke alebo poistke. Kde sú dôsledky chyby obmedzené a napraviteľné, práca sa presúva rýchlejšie. Kde je rozhodnutie záväzné pre klienta alebo je preverované dohľadovým orgánom, dlhšie je potrebný človek, ktorý výsledok posúdi ešte predtým, než sa pokračuje ďalej.
Tri kategórie sa objavujú v takmer každom procese v tomto sektore. Časť práce môže systém vykonávať samostatne: prepisovanie údajov, triedenie dokumentov, zodpovedanie štandardných otázok na základe pevných pravidiel. Časť sa vykonáva s ľudským dohľadom: systém navrhne odporúčanie alebo výpočet a zamestnanec ho schváli alebo zamietne, s dôvodom, ktorý sa zaznamená. A časť zostáva ľudskou prácou, pretože ide o vysvetlenie klientovi v zložitej situácii, o úsudok, ktorý sa nedá zachytiť pravidlami, alebo o zodpovednosť, ktorá musí zo zákona zostať na jednej osobe.
Toto rozdelenie nie je pre celý sektor pevne stanovené. U jednej poisťovne je akceptácia jednoduchej poistky už do veľkej miery presunutá do druhej kategórie, kde zamestnanec posudzuje už len výnimky. U podobnej organizácie hneď vedľa sa presne tá istá úloha stále vykonáva úplne manuálne, nie preto, že by to nešlo, ale preto, že podkladové dáta nie sú v poriadku, zodpovednosti nie sú zaznamenané, alebo nikto neoveril, či systém výnimky vôbec rozpoznáva. Rozdiel nie je v ambícii. Je v tom, čo sa urobilo predtým, než bola ambícia vyslovená.
Manažérske tímy v tomto sektore formulujú ambície, ktoré samy o sebe znejú väčšinou jasne: rýchlejšia akceptačná práca, menej manuálnej kontroly, poradenský proces, ktorý je do veľkej miery pripravený systémom. Problém nie je v ambícii, ale v tom, že štyria ľudia na tej istej schôdzi majú na mysli štyri odlišné veci pri slovách „rýchlejšie“ alebo „menej manuálne“. Čo je pre jedného systém, ktorý samostatne rozhoduje, je pre druhého systém, ktorý len ponúka návrh, ktorý ešte niekto musí odobriť. Tento rozdiel určuje, aké spôsobilosti sú potrebné, ktoré rozhodovacie právomoci treba znovu nastaviť a ktorá kontrolná vrstva musí zostať zachovaná. Pokiaľ sa to nevysloví, hovorí sa o pripravenosti bez toho, aby niekto vedel, aká pripravenosť sa vlastne myslí.
Ide o rovnaký vzor, ktorý sa opakuje vždy, keď sa ambícia a cieľ zamieňajú: aký je rozdiel medzi ambíciou a cieľom vysvetľuje, prečo je výrok ako „akceptácia riadená AI“ smerom a nie meracím bodom, a prečo si tím musí tento rozdiel uvedomiť predtým, než začne hovoriť o hodinách alebo kapacite.
Pripravenosť nie je otázka, či je technológia dostupná. Tá zvyčajne dostupná je. Je to otázka, či organizácia môže preukázať, čo úloha presne obsahuje, kto kontroluje výsledok, ktorá výnimka musí ísť k človeku a ktoré rozhodnutie dohľadový orgán očakáva, že bude možné vystopovať k zodpovednej osobe. To sa dotýka ôsmich dimenzií, ktoré sa pohybujú od kvality dát po rozhodovacie právomoci až po otázku, či zamestnanci vedia a chcú zaplniť novú rolu. Organizácia, ktorá je v jednej dimenzii pokročilá — napríklad dobre zdokumentované procesy — môže v inej dimenzii, ako je jasné vlastníctvo výnimiek, mať sotva niečo zaznamenané.
Zmena v tomto sektore navyše nepostupuje všade rovnako rýchlo, a to je nezávislé od samotnej ambície. Niektoré tímy môžu nový proces spustiť do štvrťroka, iné najprv potrebujú sériu rozhodnutí a schválení, ktoré trvajú mesiace. Čo sa v tom líši a prečo, je popísané v ako rýchlo sa organizácia môže naozaj zmeniť, otázke, ktorá je nezávislá od toho, koľko rozpočtu je k dispozícii.
Táto systematika nie je jedinečná pre sektor finančných služieb. Rovnaké štyri vrstvy a osem dimenzií platia pre sektory s úplne iným druhom práce, ako je vidieť na tom, čo sa deje v stavebníctve v oblasti AI ambícií cez AI ambície, ktoré sa objavujú v stavebníctve alebo na tom, čo sa deje pri AI ambíciách v inštalatérskom odvetví. Rozdiel je vždy v druhu práce a druhu chyby, ktorú úloha dovoľuje, nie v prístupe k preverovaniu ambície.
Ak sa práca presúva z ľudskej práce na dohľadovú prácu alebo na úplné prevzatie, mení sa nasadenie kapacity: uvoľňujú sa hodiny, roly sa presúvajú, niektoré funkcie získavajú iný obsah. Čo s tým zamestnávateľ urobí — presun, prebudovanie, niečo iné — je rozhodnutie samotného zamestnávateľa a spadá pod vlastné zákonné požiadavky týkajúce sa spoluúčasti zamestnancov a pracovného práva. Táto stránka a súvisiaci test neposkytujú v tejto veci žiadne poradenstvo ani podklad pre personálne rozhodnutie. Poskytujú fakty o tom, ktorá práca sa pravdepodobne presunie a za akých podmienok.
Otázka, ktorú prácu vo vašej organizácii môže AI naozaj prevziať, sa zodpovedá po jednotlivých úlohách pomocou pracovného skenu FTE TO AI. Pre tých, ktorí chcú najprv vedieť, kde sa organizácia nachádza na ôsmich dimenziách pripravenosti, je k dispozícii bezplatná kontrola pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna na každú dimenziu, s obrazom toho, kde ste najďalej a kde najmenej. Úplný test ambícií, so štyrmi vrstvami a piatimi confidence gates, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.