Is cosúil ar an gcéad amharc gur ceist suímh, feachtas agus foirne cuntas atá i mbranda agus rochtain mhargaidh. Faoin gcochall, is próiseáil faisnéise den chuid is mó atá san obair a tharlaíonn ann: comharthaí custaiméirí a léirmhíniú, ábhar a tháirgeadh, léideanna a cháiliú, tairiscintí a chur le chéile, ceisteanna a fhreagairt. Sin go díreach an cineál oibre ina bhfaigheann an t-aistriú i dtreo AI greim is tapúla.
Ní lascán é an t-aistriú sin. Ritheann sé feadh trí chatagóir a mhaireann taobh le taobh i ngach próiseas custaiméara: obair ar féidir le AI a ghlacadh ar láimh go neamhspleách, obair a ghlactar ar láimh go páirteach agus duine ag ceadú nó ag diúltú ar chúis, agus obair a fhanann ina hobair dhaonna toisc go n-éilíonn sí breithiúnas, caidreamh nó margáil. I gcuideachta amháin, tá cuid den chumarsáid le custaiméirí aistrithe go hiomlán cheana féin; i gcuideachta eile, tá an obair chéanna fós go hiomlán i lámha daoine. Is annamh a bhíonn an difríocht sa teicneolaíocht féin. Tá sí sa réidhe.
Ní thugann custaiméir réidhe faoi deara toisc go n-úsáidtear AI. Tugann custaiméir faoi deara í trí luas, comhsheasmhacht agus so-aitheanta. Iarratas ar thairiscint a fhaigheann freagra ábhartha laistigh de lá in ionad seachtaine. Ceist tacaíochta a thugann ar ais an ton céanna agus na fíricí céanna, is cuma cé nó cad a fhreagraíonn í. Gealltanas branda a fhanann ina sheasamh, fiú nuair a láimhseálann córas an chéad phointe teagmhála.
Os a choinne sin, tugann custaiméir faoi deara freisin easpa réidhe. Freagraí a chuireann i gcoinne a chéile. Ábhar a mhothaíonn ginearálta toisc nár leag aon duine síos cad a deir an branda agus cad nach ndeir sé. Foireann díolacháin a cháilíonn léideanna ar bhealach difriúil ón gcóras a mheallann isteach iad. Ní teagmhais ó thaisme iad sin, is comharthaí iad nach bhfuil an obair taobh thiar de bhranda agus rochtain mhargaidh eagraithe fós do chás ina ndéanann AI cuid di.
Taobh thiar de "branda agus rochtain mhargaidh" tá tascanna is féidir a roinnt ina dtrí chatagóir. Is obair í táirgeadh ábhair bunaithe ar stíl chorparáideach sheasta agus teachtaireachtaí athráite ar féidir a ghlacadh ar láimh den chuid is mó. Is obair í deighilt custaiméirí agus scóráil léideanna bunaithe ar shonraí a ghlactar ar láimh go páirteach, agus duine ag measúnú an toraidh sula leantar gníomh air. Comhrá straitéiseach le custaiméir a dhéanamh, cásanna a bhaineann le clú branda a mheas, margáil ar chonradh: fanann sé sin ina obair dhaonna, toisc go mbraitheann sé ar chomhthéacs nach bhfuil taifeadta i sonraí.
Bíonn difríocht ann ó chuideachta go cuideachta agus ó tháirge go táirge maidir le cén áit go díreach a bhfuil an obair sin. Freagraítear an cheist bhunúsach maidir le cén obair sa chuideachta seo is féidir a ghlacadh ar láimh go fírinneach le AI trí scanadh oibre FTE TO AI, tasc ar thasc, ní ar leibhéal roinne nó teideal poist.
Nuair a aistríonn cuid den obair taobh thiar de bhranda agus rochtain mhargaidh, athraíonn níos mó ná an cur i bhfeidhm. Athraíonn na cearta cinnteoireachta: cé a mheasann an féidir le freagra custaiméara a ghineann AI dul amach an doras, agus ar bhonn cén chritéir. Athraíonn an tomhas: ní deir am freagartha agus toirt an oiread céanna nuair atá cuid mhaith den chéad fhreagra uathoibrithe, agus tá meáchan níos mó ag comhsheasmhacht agus ag sástacht chustaiméirí. Agus éilíonn an cumas atá saortha cinniúint: uaireanta nach dtéann a thuilleadh chuig cur le chéile ábhair chaighdeánaigh, is féidir leo dul chuig caidrimh chustaiméirí a fhanann ina n-obair dhaonna, ach ní tharlaíonn sé sin go huathoibríoch.
Uaireanta baineann an t-aistriú seo freisin leis an gceist cé mhéad FTE atá fós ag teastáil ó fheidhm áirithe. Tá riachtanais dhlíthiúla ar leith i gceist ansin agus ní fhreagraíonn an leathanach seo an cheist sin; anseo, tá an cheist faoin méid a éilíonn an obair féin, ní faoi chinntí foirne.
Is gné í branda agus rochtain mhargaidh ina n-úsáideann margaíocht, díolacháin agus stiúrthóireacht na focail chéanna go minic ach a chiallaíonn siad rudaí difriúla. D'fhéadfadh "Tá ár gcumarsáid le custaiméirí réidh do AI" a chiallú go bhfuil róbat comhrá ag rith, nó go bhfuil creat a bhfuil tacaíocht aige leagtha síos maidir le cad is féidir agus nach féidir le córas a rá thar ceann an bhranda. Tagann an difríocht sin chun solais a luaithe a chuirtear uaillmhian nithiúil ar an tábla: sprioc do leantacht léideanna níos tapúla, staid físe ina bhfuil teagmháil chustaiméirí uathoibrithe den chuid is mó. Ansin amháin a thagann sé chun solais an bhfuil na cumais ag an eagraíocht chun an uaillmhian sin a iompar, nó an bhfanann sé ina intinn amháin.
Sin freisin an áit a mbaineann na gnéithe réidhe eile leis. Gan cearta cinnteoireachta soiléire ar leibhéal na stiúrthóireachta, fanann sé neamhshoiléir cé a mheáchann rioscaí branda na cumarsáide uathoibrithe, rud a bhaineann le conas a dhéantar straitéis agus rialachas réidh don obair AI. Gan próisis eagraithe, fanann an maoirseacht ar ábhar custaiméirí a ghineann AI ad hoc, rud a bhaineann le conas a dhéantar próisis agus oibríochtaí réidh don aistriú sin. Agus gan bealach chun an tionchar ar shástacht chustaiméirí agus ar aga próiseála a rianú, fanann sé dofheicthe an dtugann an t-aistriú an méid a bhí beartaithe leis, rud a phléitear ag conas a chuirtear tomhas feidhmíochta ar bun don obair AI.
Éisteann uaillmhian ar nós "teagmháil chustaiméirí uathoibrithe den chuid is mó laistigh de dhá bhliain" go simplí, ach éilíonn sí cumais dhifriúla ná an uaillmhian chéanna gan an toimhde sin. Cad iad go díreach na cumais sin, agus ag cén leibhéal atá siad i láthair cheana féin, is féidir é a rianú tríd an gceist cé na cumais a theastaíonn ó eagraíocht do uaillmhian ar leith. Agus toisc gur annamh a bhaineann branda agus rochtain mhargaidh le stiúrthóir amháin, is gné í freisin ina gcaithfidh foirne stiúrtha teacht ar léargas comhroinnte ar dtús sula ndéantar cinneadh, rud a bhfuil cur chuige ann dó chun an stiúrthóireacht a thabhairt ar aon líne maidir le huaillmhian agus réidhe.
Tá an seiceáil réidhe saor in aisce comhdhéanta d'ocht gceist ghairide, ceann amháin in aghaidh na gné, agus tugann sí léargas ar cén áit is faide agus is lú chun cinn atá an eagraíocht, an ghné seo branda agus rochtain mhargaidh san áireamh. Tá an tástáil uaillmhéine iomlán, leis na ceithre shraith ó fhís go dtí an staid sprice agus na cúig gheata muiníne, á tógáil faoi láthair.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.