Il-marka u l-aċċess għas-suq jidhru, mal-ewwel daqqa t'għajn, kwistjoni ta' pożizzjonament, kampanji u timijiet tal-kontijiet. Taħt il-kappa, ix-xogħol li jsir hemm huwa fil-biċċa l-kbira l-ipproċessar tal-informazzjoni: l-interpretazzjoni tas-sinjali tal-klijenti, il-produzzjoni tal-kontenut, il-kwalifikazzjoni tal-leads, it-tfassil tal-offerti, it-tweġib għall-mistoqsijiet. Dan huwa preċiżament it-tip ta' xogħol fejn il-bidla lejn l-AI qed tikseb l-akbar żvilupp bl-aktar mod mgħaġġel.
Dik il-bidla ma sseħħx permezz ta' interruttur wieħed. Isseħħ permezz ta' tliet kategoriji li jeżistu flimkien f'kull proċess tal-klijenti: xogħol li l-AI tista' tieħu f'idejha b'mod indipendenti, xogħol li jittieħed parzjalment b'idejn AI b'bniedem li japprova jew jiċħad b'raġuni, u xogħol li jibqa' xogħol tal-bniedem għax jeħtieġ ġudizzju, relazzjoni jew negozjar. F'kumpanija waħda, parti mill-komunikazzjoni mal-klijenti diġà ġiet trasferita kompletament; f'kumpanija oħra, l-istess xogħol għadu kompletament f'idejn il-bnedmin. Id-differenza rari tinsab fit-teknoloġija nnifisha. Tinsab fil-lestezza.
Klijent ma jinnotax il-lestezza mill-fatt li qed tintuża l-AI. Klijent jinnotaha mill-veloċità, il-konsistenza u r-rikonoxxibbiltà. Talba għal kwotazzjoni li tirċievi tweġiba rilevanti fi ġranet minflok f'ġimgħa. Mistoqsija ta' appoġġ li tirritorna l-istess ton u l-istess fatti, irrispettivament minn min jew xiex iwieġeb. Wegħda tal-marka li tibqa' soda, anke jekk l-ewwel punt ta' kuntatt jiġi ġestit minn sistema.
Bil-maqlub, klijent jinnota wkoll in-nuqqas ta' lestezza. Tweġibiet li jikkontradixxu lil xulxin. Kontenut li jħossu ġeneriku għax ħadd ma stabbilixxa x'tgħid il-marka u x'ma tgħidx. Tim tal-bejgħ li jikkwalifika l-leads b'mod differenti mis-sistema li ġġibhom. Dawn mhumiex inċidenti, huma sinjali li x-xogħol wara l-marka u l-aċċess għas-suq għadu ma ġiex organizzat għal sitwazzjoni fejn parti minnu ssir mill-AI.
Wara "il-marka u l-aċċess għas-suq" jinsabu kompiti li jistgħu jinqasmu fit-tliet kategoriji. Il-produzzjoni tal-kontenut abbażi ta' stil korporattiv fiss u messaġġi ripetuti hija xogħol li fil-biċċa l-kbira jista' jittieħed. Is-segmentazzjoni tal-klijenti u l-punteġġ tal-leads abbażi tad-dejta huwa xogħol li jittieħed parzjalment, b'bniedem li jevalwa r-riżultat qabel ma tittieħed azzjoni fuqu. It-tmexxija ta' konverżazzjoni strateġika mal-klijenti, l-evalwazzjoni ta' sitwazzjonijiet sensittivi għar-reputazzjoni tal-marka, in-negozjar ta' kuntratt: dan jibqa' xogħol tal-bniedem, għax jiddependi minn kuntest li ma jinsabx fid-dejta.
Fejn preċiżament jinsab dan ix-xogħol jvarja skont il-kumpanija u l-prodott. Il-mistoqsija sottostanti dwar liema xogħol f'din il-kumpanija verament jista' jittieħed mill-AI tiġi mwieġba permezz tal-iskan tax-xogħol ta' FTE TO AI għal kull kompitu, mhux fuq il-livell ta' dipartiment jew titlu tax-xogħol.
Meta parti mix-xogħol wara l-marka u l-aċċess għas-suq tinbidel, jinbidel aktar mill-eżekuzzjoni. Id-drittijiet tad-deċiżjoni jinbidlu: min jevalwa jekk tweġiba lil klijent iġġenerata mill-AI tistax toħroġ, u abbażi ta' liema kriterju. Il-parametru ta' kejl jinbidel: iż-żmien tar-reazzjoni u l-volum ifissru inqas meta parti kbira mill-ewwel rispons hija awtomatizzata, u l-konsistenza u s-sodisfazzjon tal-klijenti jiżnu iktar. U l-kapaċità li tinħeles teħtieġ destinazzjoni: is-sigħat li ma jmorrux aktar lejn it-tfassil ta' kontenut standard jistgħu jmorru lejn relazzjonijiet mal-klijenti li jibqgħu xogħol tal-bniedem, iżda dan ma jseħħx awtomatikament.
Din il-bidla xi drabi tolqot ukoll il-mistoqsija dwar kemm-il ekwivalenti full-time (FTE) għadu jeħtieġ funzjoni partikolari. Għal dan japplikaw rekwiżiti legali speċifiċi u din il-mistoqsija din il-paġna ma twieġibhiex; hawnhekk it-tema hija dak li jitlob ix-xogħol innifsu, mhux id-deċiżjonijiet dwar il-persunal.
Il-marka u l-aċċess għas-suq hija dimensjoni fejn il-marketing, il-bejgħ u d-diretturi spiss jużaw l-istess kliem u jfissru affarijiet differenti. "Il-komunikazzjoni tagħna mal-klijenti hija lesta għall-AI" jista' jfisser li qed jaħdem chatbot, jew li hemm qafas kondiviż dwar x'tista' u ma tistax tgħid sistema f'isem il-marka. Din id-differenza ssir viżibbli malli tinġieb fuq il-mejda ambizzjoni konkreta: mira għal segwiment aktar rapidu tal-leads, vision state fejn il-kuntatt mal-klijenti huwa fil-biċċa l-kbira awtomatizzat. Huwa biss dak il-mument li joħroġ jekk l-organizzazzjoni għandhiex il-kapaċitajiet biex issostni dik l-ambizzjoni, jew jekk tibqax intenzjoni biss.
Dan huwa wkoll fejn jidħlu d-dimensjonijiet l-oħra tal-lestezza. Mingħajr drittijiet ta' deċiżjoni ċari fil-livell tad-diretturi, jibqa' mhux ċar min jiżen ir-riskji tal-marka tal-komunikazzjoni awtomatizzata, xi ħaġa li għandha x'taqsam ma' kif l-istrateġija u l-governanza jsiru lesti għax-xogħol tal-AI. Mingħajr proċessi stabbiliti, is-superviżjoni tal-kontenut tal-klijenti ġġenerat mill-AI tibqa' ad hoc, ħaġa marbuta ma' kif il-proċessi u l-operat isiru lesti għal din il-bidla. U mingħajr mod kif jiġi segwit l-effett fuq is-sodisfazzjon tal-klijenti u ż-żmien ta' proċessar, jibqa' inviżibbli jekk il-bidla verament twassalx għal dak li kellu jinkiseb, ħaġa li tiġi diskussa fi kif titfassal il-kejl tal-prestazzjoni għax-xogħol tal-AI.
Ambizzjoni bħal "kuntatt mal-klijenti fil-biċċa l-kbira awtomatizzat fi żmien sentejn" tinstema' sempliċi, iżda titlob kapaċitajiet differenti minn dik l-istess ambizzjoni mingħajr dik is-suppożizzjoni. Liema kapaċitajiet huma preċiżament dawn, u f'liema livell diġà jeżistu, jista' jiġi ntraċċat permezz tal-mistoqsija liema kapaċitajiet teħtieġ organizzazzjoni għal ambizzjoni speċifika. U għax il-marka u l-aċċess għas-suq rari jaqgħu taħt direttur wieħed, hija wkoll dimensjoni fejn it-timijiet diretturi l-ewwel iridu jaslu għal stampa kondiviża qabel ma tittieħed deċiżjoni, xi ħaġa li għaliha teżisti approċċ biex id-diretturi jinġiebu fuq l-istess linja dwar l-ambizzjoni u l-lestezza.
Iċ-check tal-lestezza b'xejn jikkonsisti minn tmien mistoqsijiet qosra, waħda għal kull dimensjoni, u jagħti stampa ta' fejn l-organizzazzjoni hija l-iktar avvanzata u fejn hija l-inqas avvanzata, inkluża din id-dimensjoni tal-marka u l-aċċess għas-suq. It-test sħiħ tal-ambizzjoni, bl-erba' saffi mill-viżjoni sat-target state u l-ħames confidence gates, għadu qed jinbena.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.