Η μέτρηση απόδοσης είναι το σύνολο των δεικτών, αναφορών και στιγμών αξιολόγησης με τα οποία ένας οργανισμός διαπιστώνει αν η εργασία κάνει αυτό που πρέπει να κάνει. Αυτό ξεπερνά ένα dashboard. Πρόκειται για το ερώτημα ποιος επιτρέπεται να ερμηνεύσει ένα νούμερο, ποιος επιτρέπεται να εγκρίνει μια απόκλιση, και βάσει ποιων δεδομένων γίνεται αυτό.
Αυτή η διάσταση αλλάζει τη στιγμή που η AI αναλαμβάνει μέρος του μετρητικού έργου. Η συλλογή δεδομένων, η άθροιση νούμερων, η σήμανση αποκλίσεων: αυτή είναι εργασία που όλο και περισσότερο γίνεται χωρίς ανθρώπινα χέρια. Η ερμηνεία μιας απόκλισης και η απόφαση για το τι σημαίνει αυτή η απόκλιση για μια ομάδα ή μια επένδυση, παραμένει ένα διαφορετικό είδος εργασίας. Ακριβώς σε αυτό το όριο γεννιέται το ερώτημα της ετοιμότητας.
Στη μέτρηση απόδοσης, τρεις κατηγορίες εργασίας διαπλέκονται.
Η πρώτη είναι εργασία που μπορεί να αναλάβει η AI: συλλογή νούμερων από διάφορα συστήματα, σύνθεση αναφορών, σήμανση τάσεων που ξεφεύγουν από ένα εύρος ανοχής. Αυτό συμβαίνει ήδη σήμερα σε μέρη ορισμένων οργανισμών, ενώ σε άλλους οργανισμούς καθόλου ακόμη.
Η δεύτερη είναι εργασία στην οποία η AI κάνει μια πρόταση και ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Μια απόκλιση στα έσοδα ανά περιοχή μπορεί να σημαίνεται από ένα σύστημα· αν αυτή η απόκλιση αποτελεί πρόβλημα ή ένα αναμενόμενο εποχιακό φαινόμενο, παραμένει μια κρίση που κάνει και μπορεί να τεκμηριώσει κάποιος με γνώση του πλαισίου.
Η τρίτη είναι εργασία που παραμένει ανθρώπινη: η συζήτηση με έναν team leader για το γιατί δεν επιτεύχθηκε ένας στόχος, η στάθμιση αν ένας δείκτης εξακολουθεί να ταιριάζει με την τρέχουσα φιλοδοξία, η επιλογή να καταργηθεί ένα σημείο μέτρησης επειδή δεν έχει πλέον νόημα.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων δεν βρίσκεται στη φιλοδοξία, αλλά στο αν αυτές οι τρεις κατηγορίες έχουν ήδη διαχωριστεί. Μια ομάδα διοίκησης που μιλά για "αυτοματοποιημένη αναφορά" χωρίς να προσδιορίζει ποιο μέρος είναι αυτόματο και ποιο μέρος αξιολογείται, μιλά για τρία διαφορετικά πράγματα με μία λέξη.
Η ετοιμότητα για αυτή τη μετάβαση δεν απαιτεί νέο λογισμικό. Απαιτεί εργασία που συχνά δεν έχει ακόμη γίνει:
Αυτά τα τέσσερα σημεία καθορίζουν πόσες ώρες ελευθερώνονται όταν η εργασία συλλογής και αναφοράς μετατοπίζεται, και πόση χωρητικότητα εξακολουθεί να απαιτείται για το έργο αξιολόγησης που παραμένει. Αυτή δεν είναι σταθερή αναλογία· εξαρτάται από το πόσο ωριμη είναι η τρέχουσα δομή μέτρησης και πόσο από αυτή έχει ήδη οριστεί με σαφήνεια.
Όταν το τμήμα συλλογής και αναφοράς της μέτρησης απόδοσης μετατοπίζεται προς την AI, δημιουργείται χωρητικότητα σε fte που προηγουμένως κατευθυνόταν στη σύνταξη επισκοπήσεων. Αυτή η χωρητικότητα μπορεί να διοχετευθεί στην ερμηνεία σημάτων, στη συζήτηση για το τι σημαίνει ένα νούμερο, ή στην αναθεώρηση δεικτών που δεν συνάδουν πλέον με τη φιλοδοξία.
Πόση χωρητικότητα είναι ακριβώς αυτή, διαφέρει ανά οργανισμό και ανά κύκλο αναφοράς. Εξαρτάται από τον αριθμό των δεικτών, τον βαθμό στον οποίο τα δεδομένα είναι ήδη δομημένα, και πόσο από την τρέχουσα εργασία αποτελείται ήδη από αξιολόγηση αντί για συλλογή. Αν αυτή η μετατόπιση επηρεάζει αποφάσεις προσωπικού, τότε ισχύουν γι' αυτές ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις· αυτό είναι διαφορετικό ζήτημα από το ερώτημα ποια εργασία μετατοπίζεται.
Η μέτρηση απόδοσης δεν στέκεται μόνη της. Το τι μπορεί να μετρήσει ένας οργανισμός σχετίζεται με το τι μπορεί να τεκμηριώσει προς τους παρόχους κεφαλαίου -- δείτε πώς διατηρείται η χρηματοοικονομική ανθεκτικότητα όταν το μετρητικό έργο μετατοπίζεται -- και με το τι μπορεί να αποδείξει εξωτερικά προς τις εποπτικές αρχές, όπως περιγράφεται στο τι απαιτούν η συμμόρφωση και ο κίνδυνος όταν αλλάζει το έργο αξιολόγησης. Επίσης, ένας στόχος είναι στόχος μόνο όταν είναι μετρήσιμος· δείτε πώς μεταφράζεται ένα όραμα σε κάτι που μπορεί να μετρηθεί.
Το ερώτημα ποιο μέρος του μετρητικού έργου σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πραγματικά να αναληφθεί από την AI, είναι ένα πραγματικό ερώτημα σχετικά με εργασίες, όχι σχετικά με φιλοδοξία. Αυτό το ερώτημα απαντάται ανά εργασία με τη scan εργασίας της FTE TO AI.
Ο δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας αποτελείται από οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, και δίνει μια εικόνα του πού ο οργανισμός σας βρίσκεται πιο μπροστά και πού λιγότερο. Η μέτρηση απόδοσης είναι μία από τις οκτώ· συχνά το αποτέλεσμα σχετίζεται με τον τρόπο κατάτμησης μιας φιλοδοξίας σε φάσεις, κάτι που εξηγείται στο πώς μια μεγάλη φιλοδοξία χωρίζεται σε εφικτά βήματα. Το πλήρες τεστ φιλοδοξίας, με όλα τα τέσσερα επίπεδα και τις οκτώ διαστάσεις, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.