La misurazione delle prestazioni è l'insieme di indicatori, rapporti e momenti di valutazione con cui un'organizzazione stabilisce se il lavoro svolto fa ciò che dovrebbe fare. Questo va oltre una dashboard. Riguarda la domanda su chi può interpretare una cifra, chi può approvare una deviazione, e su quali dati questo si basa.
Questa dimensione cambia non appena l'AI assume parte del lavoro di misurazione. Raccogliere dati, somma di cifre, segnalare deviazioni: è lavoro che avviene in misura crescente senza intervento umano. Interpretare una deviazione e decidere cosa significhi per un team o un investimento resta un altro tipo di lavoro. Proprio a quel confine nasce la domanda sulla prontezza.
All'interno della misurazione delle prestazioni, tre categorie di lavoro si intrecciano.
La prima è il lavoro che l'AI può assumere: raccogliere cifre da diversi sistemi, compilare rapporti, segnalare tendenze che escono da un intervallo. Questo avviene già oggi in parti di alcune organizzazioni, e in altre organizzazioni ancora per niente.
La seconda è il lavoro in cui l'AI formula una proposta e una persona approva o respinge, con motivazione. Una deviazione nel fatturato per regione può essere segnalata da un sistema; se quella deviazione sia un problema o un effetto stagionale previsto resta una valutazione che qualcuno con conoscenza del contesto compie e può rendicontare.
La terza è il lavoro che resta lavoro umano: la conversazione con un capo team sul perché un obiettivo non è stato raggiunto, la valutazione se un indicatore sia ancora adeguato all'ambizione attuale, la scelta di eliminare un punto di misurazione perché non ha più significato.
La differenza tra le aziende non risiede nell'ambizione, ma nel fatto che queste tre categorie siano già state separate. Un team direttivo che parla di "rendicontazione automatizzata" senza specificare quale parte sia automatica e quale parte venga valutata, sta parlando di tre cose diverse con una sola parola.
La prontezza per questo cambiamento non richiede nuovo software. Richiede un lavoro che spesso non è ancora stato fatto:
Questi quattro punti determinano quante ore si liberano quando il lavoro di raccolta e rendicontazione si sposta, e quanta capacità resta invece necessaria per il lavoro di valutazione che rimane. Non è un rapporto fisso; dipende da quanto matura è l'attuale struttura di misurazione e da quanto di essa sia già definito in modo univoco.
Quando la parte di raccolta e rendicontazione della misurazione delle prestazioni si sposta verso l'AI, si libera una capacità in termini di FTE che prima andava alla compilazione di panoramiche. Quella capacità può essere impiegata nell'interpretazione dei segnali, nella conversazione su cosa significhi una cifra, oppure nella revisione degli indicatori che non corrispondono più all'ambizione.
Quanta capacità sia esattamente varia per organizzazione e per ciclo di rendicontazione. Dipende dal numero di indicatori, dal grado in cui i dati sono già strutturati, e da quanto del lavoro attuale consista già in valutazione piuttosto che in raccolta. Se questo cambiamento riguarda decisioni sul personale, si applicano requisiti legali propri; questo è un altro tema rispetto alla domanda su quale lavoro si sposti.
La misurazione delle prestazioni non è isolata. Ciò che un'organizzazione può misurare incide su ciò che può rendicontare ai fornitori di capitale -- vedere come la resilienza finanziaria si mantiene quando il lavoro di misurazione si sposta -- e su ciò che può dimostrare esternamente agli organi di controllo, come descritto in cosa richiedono compliance e rischio quando il lavoro di valutazione cambia. Anche un obiettivo è tale solo se è misurabile; vedere come una visione viene tradotta in qualcosa che si può misurare.
La domanda su quale parte del lavoro di misurazione in questa azienda sia realmente trasferibile all'AI è una domanda fattuale sui compiti, non sull'ambizione. Questa domanda viene risposta compito per compito con la scansione del lavoro di FTE TO AI.
La verifica di prontezza gratuita consiste in otto brevi domande, una per dimensione, e offre un quadro di dove la vostra organizzazione è più avanti e dove lo è meno. La misurazione delle prestazioni è una delle otto; spesso il risultato è collegato a come un'ambizione è stata suddivisa in fasi, un aspetto illustrato in come una grande ambizione viene suddivisa in passi realizzabili. Il test completo dell'ambizione, con tutti i quattro livelli e le otto dimensioni, è in fase di sviluppo.
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