Măsurarea performanței este totalitatea indicatorilor, rapoartelor și momentelor de evaluare cu care o organizație stabilește dacă activitatea desfășurată face ceea ce ar trebui să facă. Aceasta merge mai departe decât un tablou de bord. Este vorba despre întrebarea cine are dreptul să interpreteze o cifră, cine are dreptul să aprobe o abatere și pe baza căror date se face acest lucru.
Această dimensiune se schimbă în momentul în care AI preia o parte din munca de măsurare. Colectarea datelor, adunarea cifrelor, semnalarea abaterilor: aceasta este o muncă care se desfășoară tot mai mult fără mâini omenești. Interpretarea unei abateri și decizia privind ce înseamnă acea abatere pentru o echipă sau o investiție rămân un alt tip de muncă. Exact la această frontieră apare întrebarea privind gradul de pregătire.
În cadrul măsurării performanței se întrepătrund trei categorii de muncă.
Prima este munca pe care AI o poate prelua: colectarea cifrelor din diferite sisteme, întocmirea rapoartelor, semnalarea tendințelor care se situează în afara unei marje admise. Acest lucru se întâmplă deja astăzi în părți din unele organizații, iar în altele încă deloc.
A doua este munca în care AI face o propunere, iar un om o aprobă sau o respinge, cu motiv. O abatere în cifra de afaceri pe regiune poate fi semnalată de un sistem; dacă acea abatere este o problemă sau un efect sezonier previzibil rămâne o evaluare pe care o face și o poate justifica cineva care cunoaște contextul.
A treia este munca care rămâne muncă umană: discuția cu un lider de echipă despre motivul pentru care un obiectiv nu a fost atins, evaluarea dacă un indicator mai corespunde ambiției actuale, decizia de a elimina un punct de măsurare pentru că nu mai spune nimic relevant.
Diferența dintre companii nu se află în ambiție, ci în faptul dacă aceste trei categorii au fost deja separate. O echipă de conducere care vorbește despre "raportare automatizată" fără a specifica ce parte este automată și ce parte este evaluată vorbește despre trei lucruri diferite folosind un singur cuvânt.
Pregătirea pentru această schimbare nu necesită software nou. Necesită o muncă care de multe ori nu a fost încă făcută:
Aceste patru puncte determină câte ore se eliberează atunci când munca de colectare și raportare se transferă și câtă capacitate rămâne totuși necesară pentru munca de evaluare care persistă. Aceasta nu este o proporție fixă; depinde de gradul de maturitate al structurii actuale de măsurare și de cât din aceasta este deja definit clar.
Atunci când partea de colectare și raportare a măsurării performanței se transferă către AI, se eliberează capacitate în fte care anterior era alocată întocmirii de rapoarte de sinteză. Această capacitate poate fi folosită pentru interpretarea semnalelor, pentru discuția despre ce înseamnă o cifră sau pentru revizuirea indicatorilor care nu mai corespund ambiției.
Cât de mare este exact această capacitate diferă de la o organizație la alta și de la un ciclu de raportare la altul. Depinde de numărul de indicatori, de gradul în care datele sunt deja structurate și de cât din munca actuală constă deja în evaluare, nu în colectare. Dacă această schimbare afectează decizii privind personalul, se aplică cerințe legale proprii; aceasta este o altă chestiune decât întrebarea privind ce muncă se transferă.
Măsurarea performanței nu este izolată. Ceea ce poate măsura o organizație influențează ceea ce poate justifica față de furnizorii de capital -- vezi cum rezistă reziliența financiară atunci când munca de măsurare se transferă -- și ceea ce poate demonstra extern față de autoritățile de supraveghere, așa cum este descris la ce cer conformitatea și riscul atunci când munca de evaluare se schimbă. De asemenea, un obiectiv este un obiectiv doar dacă este măsurabil; vezi cum se traduce o viziune în ceva măsurabil.
Întrebarea ce parte din munca de măsurare din această companie poate fi cu adevărat preluată de AI este o întrebare factuală despre sarcini, nu despre ambiție. Această întrebare este răspunsă pe bază de sarcini cu scanul de lucru al FTE TO AI.
Verificarea gratuită a gradului de pregătire constă în opt întrebări scurte, câte una pentru fiecare dimensiune, și oferă o imagine a domeniilor în care organizația dumneavoastră este cel mai avansată și a celor în care este cel mai puțin avansată. Măsurarea performanței este una dintre cele opt; adesea rezultatul este legat de modul în care este eșalonată o ambiție, aspect explicat la cum se împarte o ambiție prea mare pentru un an în etape realizabile. Testul complet al ambiției, cu toate cele patru straturi și opt dimensiuni, este în curs de elaborare.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.