AI ambicija dažniausiai prasideda nuo prielaidos apie klientą: greitesnis atsakymas, mažesnė kaina, paslauga, kurios dabar dar nėra. Ši prielaida retai kada patikrinama atskirai. Ji keliauja kartu su ambicija ir pakeliui laikoma savaime įrodyta. Ši patikra užduoda vieną klausimą atskirai nuo visų kitų: ar klientų poreikis, kurį numato ambicija, iš tikrųjų yra tas poreikis, kuris egzistuoja, ir ar tas poreikis suformuluotas pakankamai aiškiai, kad jam būtų galima priskirti konkrečius pajėgumus.
Tai skiriasi nuo klausimo, ar AI gali techniškai perimti užduotį. Užduotis gali būti perimta ir vis tiek neatitikti to, ko klientas prašo. Ir atvirkščiai – klientų poreikis gali būti visiškai teisingai apibrėžtas, o darbas už jo vis dar daugiausia priklauso žmonėms, o AI atlieka nebent parengiamąjį veiksmą, prižiūrimą žmogaus. Ši patikra vertina patį poreikį, o ne jo vykdymą.
Pokytis vyksta ne pačiame klientų poreikyje, o tame, ką galima jam priešpastatyti. Kol darbas buvo išimtinai žmonių atliekamas, pajėgumas buvo pastovus dydis: tiek darbuotojų, tiek valandų, toks apdorojimo laikas. Dabar, kai dalį šio darbo gali perimti AI – visiškai, iš dalies su vertinimu, kuris patvirtina ar atmeta su pagrindimu, arba vis dar visai neperima – kartu keičiasi ir tai, ką klientų poreikis reiškia organizacijai, kuri į jį atsako.
Poreikis, kuriam anksčiau reikėjo dešimties žmonių komandos, kai kuriose įmonėse dabar reikalauja trijų žmonių komandos ir priežiūros sistemai, kuri sutvarko didžiąją dalį standartinių atvejų. Kitose įmonėse, su tuo pačiu klientų poreikiu ir ta pačia veiklos sritimi, niekas nesikeičia, nes duomenys nesutvarkyti, procesas nepakankamai standartizuotas arba išimčių per daug, kad jas būtų galima palikti priežiūrai. Skirtumas retai slypi ambicijoje. Jis slypi tame, kas jau nustatyta: kaip darbas suskirstytas, kaip nuosekliai jis atliekamas ir kaip gerai galima atpažinti, kuris atvejis yra išimtis, o kuris ne.
Kas tikrina klientų poreikį neįtraukdamas šio sluoksnio, tikrina prielaidą apie rinką, neįtraukdamas prielaidos apie pačią organizaciją. Abi prielaidos turi pasitvirtinti, kad ambicija apskritai būtų įgyvendinama.
Pakankamas įrodymas nėra rinkos tyrimas su procentiniu skaičiumi gale. Tai trys dalykai, kurie kartu parodo, kad klientų poreikis suformuluotas pakankamai aiškiai, kad jam būtų galima priskirti pajėgumus:
Jei kurio nors iš šių trijų dalykų trūksta, klientų poreikis nėra patikrintas, o tik priimtas kaip prielaida. Tai savaime nėra problema – daugelis ambicijų prasideda nuo prielaidos – tačiau tai skiriasi nuo patikros, kuri nustato pasirengimą.
Rezultatas gali parodyti, kad klientų poreikis pagrįstas silpniau, nei numato ambicija, arba kad pagrindinis darbas yra mažiau perleidžiamas, nei manyta. Abu rezultatai yra informacija, ne nuosprendis. Ambicija gali likti tokia pati; tik kelias iki jos pasikeičia forma. Kartais tai reiškia ilgesnį parengiamąjį laikotarpį, kartais – kitokią dimensijų tvarką, kartais – vizijos būsenos performulavimą, kad ji atitiktų tai, kas šiandien yra įrodoma.
Ten, kur rezultatas susijęs su tuo, kas ateityje atliks darbą, galioja atskiri teisiniai reikalavimai, kurie nepatenka į šios patikros ribas. Ambicijos patikra nustato, ką organizacija gali padaryti, o ne tai, ką darbdavys su šiuo rezultatu privalo daryti.
Ši klientų poreikio patikra neegzistuoja atskirai nuo kitų. Ji siejasi su klausimu, ar darbas yra pelningai įgyvendinamas, jei jį perima AI, su ambicijos operatyviniu įgyvendinamumu kasdieniame darbe ir su teisiniu aspektu darbo, kurį vertina ar atlieka sistema. Klientų poreikis, kuris pats savaime yra tvirtas, vis tiek gali užstrigti ties viena iš šių kitų dimensijų.
Klausimas, kokį darbą šioje įmonėje iš tikrųjų galima perduoti AI, kiekvienai užduočiai atskirai, atsakomas naudojant FTE TO AI darbo patikrą.
Kas nori sužinoti, ar jo paties vizija yra pakankamai aiški, kad atlaikytų šią patikrą, gali pirmiausia peržiūrėti, kaip neaiški vizija paverčiama konkrečia vizijos būsena ir tikslu. Kas svarsto, kas ateityje spręs dėl šios patikros rezultato, ras atspirties tašką čia: kas turi būti nustatyta dėl sprendimų teisių, kai darbas keičiasi.
Nemokamas pasirengimo patikrinimas suteikia pirminį vaizdą: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, o rezultatas parodo, kur organizacija yra toliausiai pažengusi, o kur – mažiausiai. Visa ambicijos patikra, apimanti keturis sluoksnius ir penkis patikimumo etapus, šiuo metu rengiama.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.