Klientu pieprasījuma pārbaude AI ambīcijas pamatā

Kādu jautājumu uzdod šis vārti

AI ambīcija parasti sākas ar pieņēmumu par klientu: ātrāka atbilde, zemāka cena, pakalpojums, kas šobrīd nepastāv. Šis pieņēmums reti tiek pārbaudīts atsevišķi. Tas ceļo līdzi ambīcijai un pa ceļam tiek uzskatīts par pierādītu. Šie vārti uzdod vienu jautājumu, atsevišķi no visa cita: vai klientu pieprasījums, kuru ambīcija pieņem, ir tas klientu pieprasījums, kas patiešām pastāv, un vai šis pieprasījums ir formulēts tik skaidri, ka tam var pretī nolikt kapacitāti.

Tas atšķiras no jautājuma, vai AI var tehniski pārņemt uzdevumu. Uzdevumu var pārņemt, un tomēr tas var neatbilst tam, ko klients patiesībā pieprasa. Un pretēji -- klientu pieprasījums var būt pilnībā pareizs, kamēr darbs, kas tam ir pamatā, lielākoties vēl ir cilvēku darbs, ar AI augstākais kā sagatavojošu soli uzraudzībā. Vārti pārbauda pašu pieprasījumu, ne izpildi.

Kas šobrīd mainās

Pārmaiņas nav klientu pieprasījumā, bet gan tajā, ko var pretī tam nolikt. Kamēr darbs bija pilnībā cilvēku darbs, kapacitāte bija fiksēts lielums: tik daudz darbinieku, tik daudz stundu, tik ilgs izpildes laiks. Tagad, kad daļu šī darba var pārņemt AI -- pilnībā, daļēji ar vērtējumu, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu, vai vēl joprojām nemaz -- mainās arī tas, ko klientu pieprasījums nozīmē organizācijai, kas to izpilda.

Pieprasījums, kam iepriekš bija nepieciešama desmit cilvēku komanda, dažiem uzņēmumiem tagad prasa trīs cilvēku komandu plus uzraudzību sistēmai, kas apstrādā lielāko daļu standarta gadījumu. Citos uzņēmumos, ar to pašu klientu pieprasījumu un to pašu nozari, nekas nemainās, jo dati nav sakārtoti, process nav pietiekami standartizēts vai izņēmumu ir pārāk daudz, lai tos atstātu uzraudzības ziņā. Atšķirība reti ir ambīcijā. Tā ir tajā, kas jau ir noteikts: kā darbs ir sadalīts, cik konsekventi tas tiek izpildīts, un cik labi ir atpazīstams, kurš gadījums ir izņēmums un kurš nav.

Kas pārbauda klientu pieprasījumu, neiekļaujot šo slāni, pārbauda pieņēmumu par tirgu, neietverot pieņēmumu par savu organizāciju. Abiem jāatbilst patiesībai, lai ambīcija vispār būtu sasniedzama.

Kādi pierādījumi ir pietiekami

Pietiekami pierādījumi nav tirgus izpēte ar procentu klāt. Tie ir trīs elementi, kas kopā parāda, ka klientu pieprasījums ir pietiekami skaidrs, lai tam pretī noliktu kapacitāti:

Konkrēts pieprasījuma formulējums, atsevišķi no risinājuma. Nevis "klienti vēlas ātrāku atbildi", bet kāda atbilde, kurā brīdī, kādā situācijā tā netiek sniegta.
Salīdzinājums starp to, kas ir pieprasīts, un to, kas šodien tiek piegādāts, izteikts stundās vai izpildes laikā, ne apmierinātības rādītājos.
Pamatā esošā darba iedalījums tajā, ko var pārņemt jau tagad, ko var darīt ar uzraudzību, un ko turpina veikt cilvēki. Bez šī iedalījuma ambīcija paliek gaidīšana.

Ja kāds no šiem trim elementiem trūkst, klientu pieprasījums nav pārbaudīts, bet pieņemts. Tas pats par sevi nav problēma -- daudzas ambīcijas sākas ar pieņēmumu -- bet tas ir kas citāds nekā vārti, kas nosaka gatavību.

Ko darīt ar rezultātu, kas nepatīk

Rezultāts var būt tāds, ka klientu pieprasījums ir vājāk pamatots, nekā ambīcija pieņem, vai ka pamatā esošais darbs ir mazāk pārnesams, nekā domāts. Abi rezultāti ir informācija, ne spriedums. Ambīcija var paturēt savu formu; ceļš uz to tad maina savu veidolu. Dažreiz tas nozīmē ilgāku sagatavošanās laiku, dažreiz citu dimensiju secību, dažreiz vision state pārformulējumu, lai tas atbilstu tam, ko šodien var pierādīt.

Ja rezultāts skar to, kas turpmāk veiks darbu, tam ir savas juridiskās prasības, kas nav šīs pārbaudes daļa. Ambīcijas pārbaude nosaka, ko organizācija spēj, ne to, ko darba devējam ar šo rezultātu jādara.

Šī klientu pieprasījuma pārbaude nav atrauta no citām. Tā ir saistīta ar jautājumu, vai darbs ir peļņas ziņā sasniedzams, ja to pārņem AI, ar ambīcijas operatīvo sasniedzamību ikdienas izpildē, un ar juridisko pusi darbam, ko sistēma vērtē vai izpilda. Klientu pieprasījums, kas pats par sevi ir stingrs, tomēr var apstāties uz vienas no šīm citām dimensijām.

Uz jautājumu, kuru darbu šajā uzņēmumā AI patiešām var pārņemt, uzdevumu pēc uzdevuma, atbild FTE TO AI darba pārbaude (werkscan).

Ko jūs varat darīt tagad

Kas vēlas zināt, vai pašu vīzija ir pietiekami skaidra, lai izturētu šo pārbaudi, var vispirms aplūkot kā nekonkrēta vīzija tiek padarīta konkrēta vision state un mērķī. Kas jautā, kurš turpmāk lems par šīs pārbaudes rezultātu, atradīs ievadu pie tā, kas jānoteic par lēmumtiesībām, kad darbs mainās.