En AI-ambition begynder som regel med en antagelse om kunden: hurtigere svar, lavere pris, en ydelse der endnu ikke findes. Den antagelse bliver sjældent afprøvet særskilt. Den følger med ambitionen og bliver undervejs taget for givet. Denne port stiller ét spørgsmål løsrevet fra resten: er det kundebehov, ambitionen forudsætter, det kundebehov, der reelt findes, og er det behov formuleret så skarpt, at der kan sættes kapacitet over for det.
Det er noget andet end spørgsmålet om, hvorvidt AI teknisk kan tage opgaven over. En opgave kan overtages og alligevel ikke stemme med, hvad kunden efterspørger. Omvendt kan et kundebehov være helt korrekt beskrevet, mens arbejdet bag det stadig for størstedelens vedkommende er menneskeligt arbejde, med AI højst som forberedende trin under tilsyn. Porten afprøver selve behovet, ikke udførelsen.
Forskydningen ligger ikke i kundebehovet, men i hvad der kan sættes over for det behov. Så længe arbejdet var udelukkende menneskeligt, var kapacitet en fast størrelse: så mange medarbejdere, så mange timer, så mange gennemløbstider. Nu hvor en del af det arbejde kan overtages af AI -- fuldt ud, delvist med en vurdering der godkender eller afviser med en begrundelse, eller stadig ikke -- forskydes også, hvad et kundebehov betyder for den organisation, der besvarer det.
Et behov, der før krævede et team på ti, kræver hos nogle virksomheder nu et team på tre plus tilsyn med et system, der håndterer størstedelen af standardtilfældene. Hos andre virksomheder, med samme kundebehov og samme branche, ændrer der sig intet, fordi dataene ikke er i orden, processen ikke er standardiseret nok, eller undtagelserne er for talrige til at overlade til tilsyn. Forskellen ligger sjældent i ambitionen. Den ligger i, hvad der allerede er fastlagt: hvordan arbejdet er opdelt, hvor konsekvent det udføres, og hvor godt det kan genkendes, hvilket tilfælde der er en undtagelse og hvilket der ikke er.
Den, der afprøver kundebehovet uden at medtage dette lag, afprøver en antagelse om markedet uden at inddrage antagelsen om den egen organisation. Begge skal holde, før ambitionen overhovedet er realistisk.
Nok bevis er ikke en markedsundersøgelse med en procentsats efter. Det er tre ting, der sammen viser, at kundebehovet er skarpt nok til, at der kan sættes kapacitet over for det:
Hvis et af disse tre elementer mangler, er kundebehovet ikke afprøvet, men antaget. Det er ikke nødvendigvis et problem -- mange ambitioner begynder med en antagelse -- men det er noget andet end en port, der fastslår modenhed.
Resultatet kan være, at kundebehovet er svagere underbygget end ambitionen forudsætter, eller at det underliggende arbejde er mindre overførbart end antaget. Begge resultater er information, ikke en dom. Ambitionen kan blive stående; vejen derhen ændrer da form. Nogle gange betyder det en længere indkøringsperiode, nogle gange en anden rækkefølge af dimensioner, nogle gange en omformulering af vision state, så den stemmer med, hvad der kan påvises i dag.
Der, hvor resultatet berører, hvem der fremover udfører arbejdet, gælder der egne lovmæssige krav, som falder uden for denne afprøvning. Ambitionstesten fastslår, hvad organisationen kan, ikke hvad en arbejdsgiver skal gøre med dette resultat.
Denne kundebehovstest står ikke isoleret fra resten. Den hænger sammen med spørgsmålet om, hvorvidt arbejdet er marginrealistisk, hvis AI overtager det, med ambitionens operationelle realiserbarhed i den daglige udførelse, og med den juridiske side af arbejde, der vurderes eller udføres af et system. Et kundebehov, der i sig selv står stærkt, kan alligevel gå i stå på en af de andre dimensioner.
Spørgsmålet om, hvilket arbejde i denne virksomhed reelt kan overtages af AI, opgave for opgave, besvares med arbejdsscanen fra FTE TO AI.
Den, der ønsker at vide, om den egen vision er skarp nok til at bestå denne test, kan først se på hvordan en vag vision konkretiseres i en vision state og target. Den, der spørger sig selv, hvem der fremover afgør resultatet af denne test, finder en begyndelse i hvad der skal fastlægges om beslutningsrettigheder, når arbejdet ændrer sig.
Den gratis modenhedscheck giver et første billede: otte korte spørgsmål, ét pr. dimension, med et resultat, der viser, hvor organisationen er længst fremme, og hvor den stadig er mindst. Den fulde ambitionstest, med de fire lag og de fem confidence gates, er under udarbejdelse.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.