Uprava ambiciju "širimo se međunarodno" često izgovara kao jednu rečenicu, no u njoj se krije najmanje četiri različite ambicije. Vizija: zašto ovo tržište, zašto sada. Ciljno stanje (vision state): kako organizacija izgleda kad uspije. Cilj (target): koja zemlja, koji prihod, koji rok. I ciljno stanje (target state): koji kapacitet, koje uloge i koja struktura odlučivanja su za to potrebni. Bez zasebnog imenovanja tih četiriju slojeva, jedan direktor pretpostavlja da će doći do otvaranja lokalnog ureda, dok drugi razmišlja o distributeru koji prve dvije godine sve regulira. Oboje to nazivaju "međunarodnom ekspanzijom". Oboje su u pravu, i to je problem.
Međunarodna ekspanzija nije radnja, nego zbroj sposobnosti (capabilities) koje možda još ne postoje: prevođenje poznavanja lokalnog tržišta u ponudu, sastavljanje ugovora koji opstaju u drugom pravnom sustavu, proces prodaje koji funkcionira bez neformalnih kontakata koji ga održavaju na domaćem tržištu, linije izvještavanja koje prežive vremensku i jezičnu razliku. Ovdje se standardno vraća osam dimenzija spremnosti: od kvalitete podataka do prava odlučivanja, od zrelosti procesa do pitanja mogu li ljudi gledati izvan vlastitog zadatka. Ondje gdje je organizacija na većini dimenzija tek na početku, ambicija je za sada namjera. Ondje gdje su četiri ili pet dimenzija već postavljene, ekspanzija je projekt s planiranjem.
Pomak nije u jednom velikom koraku, nego u raspodjeli koja se razlikuje po zadatku. Istraživanje tržišta — regulativa, konkurencija, razine cijena u novoj zemlji — velikim je dijelom jezični i dokumentacijski posao, i upravo je to zadatak koji se danas već može prepustiti sustavu. Prijevod ugovora i dokumenata o usklađenosti pomiče se prema drugom tipu: sustav obavlja posao, pravnik odobrava ili odbija uz obrazloženje. Izgradnja lokalne mreže, pregovaranje s prvim partnerom, osjećaj za kulturu koja ne stane u izvještaj — to ostaje ljudski posao i to će za sada tako i ostati, koliko god dobri postali podržavajući sustavi.
Razlika između poduzeća koja to već ovako organiziraju i onih koja to još ne rade rijetko leži u samoj tehnologiji. Leži u tome je li organizacija svoje zadatke već rastavila na razinu na kojoj se za svaki zadatak može reći: ovo je posao sustava, ovo je posao nadzora, ovo je ljudski posao. Poduzeća koja to nikada nisu učinila primjenjuju AI na razini funkcije ili odjela, pa ostaje na pilot-projektu. Na temeljno pitanje — koji se posao u ovom poduzeću zaista može prepustiti AI-u — radna skener (werkscan) tvrtke FTE TO AI odgovara po zadatku, ne po funkciji.
Prevođenje sposobnosti (capability-terugvertaling) čini vidljivim koje uloge međunarodna ekspanzija zahtijeva, a koje danas ne postoje, ili postoje ali bez pravog prava odlučivanja. Direktor za zemlju koji smije pregovarati tek nakon odobrenja sjedišta nije direktor za zemlju, nego posrednik. Tim za usklađenost koji svaki lokalni ugovor šalje pravniku na domaćem tržištu usporava upravo proces koji je trebao podržavati. Slične prepreke u pravima odlučivanja pojavljuju se kod ambicije integracije preuzimanja i kod spljoštavanja organizacije: uvijek se radi o pitanju ima li uloga mandat koji naslov sugerira. Tko na to veže pravne posljedice, za funkcije ili formaciju, djeluje pod vlastitim zakonskim zahtjevima za kadrovske odluke; to izlazi izvan onoga na što odgovara test spremnosti.
Pet kontrolnih točaka pouzdanosti (confidence gates) daje drugačiju vrstu odgovora od cilja u prihodu. Ne mjere je li ekspanzija uspjela, nego je li organizacija u pravom trenutku znala pravu stvar: je li izbor tržišta bio potkrijepljen prije potpisivanja prvog ugovora, je li postojala lokalna uloga sa stvarnim pravom odlučivanja prije nego što je nazvao prvi klijent, je li postojala linija izvještavanja koja je pokazivala probleme prije nego što su eskalirali. Godinu dana nakon početka pitanje nije "postoji li ured", nego "je li organizacija imala kapacitet reagirati kad je krenulo drugačije od plana". Ista logika mjerljivih kontrolnih trenutaka umjesto jednog krajnjeg rezultata vrijedi i kod ambicije rada usmjerenog prema klijentu i kod ambicije povećanja kvalitete: ambicije koje postaju konkretne tek kada se utvrdi po čemu prepoznajete međukorake.
Dobiti jasnoću o četiri sloja, proći kroz osam dimenzija i povezati uloge s pravima odlučivanja upravo je put na koji se osvrće mapiranje sposobnosti potrebnih za ovu ambiciju, i gdje razlika između jednog i drugog tumačenja "međunarodne ekspanzije" postaje vidljiva prije nego što košta novca. Tko prvo želi vidjeti dijeli li uprava istu ambiciju, počinje sa zajedničkom slikom među članovima uprave. Prvi, brzi dojam o tome gdje se organizacija nalazi daje besplatna provjera spremnosti: osam kratkih pitanja, jedno po dimenziji, s uvidom u to gdje ste najdalje, a gdje najmanje daleko. Potpuni test ambicije, s četiri sloja i pet kontrolnih točaka pouzdanosti, još je u izradi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.