Μια ομάδα διοίκησης λέει: «θα ενσωματώσουμε αυτή την εξαγορά». Όλοι κατανεύουν. Κι όμως ο Οικονομικός Διευθυντής εννοεί κάτι διαφορετικό από τη Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού, και ο Διευθυντής Λειτουργιών κάτι διαφορετικό πάλι από τον CIO. Ο ένας διαβάζει την ενσωμάτωση ως ένα κοινό ERP, ο άλλος ως μια κοινή εικόνα πελάτη, ο τρίτος ως ένα οργανόγραμμα όπου κανείς δεν κατέχει δύο φορές την ίδια θέση. Όσο αυτές οι λέξεις δεν έχουν αναλυθεί σε αυτό που πρέπει να μπορεί να κάνει ο οργανισμός, η φιλοδοξία παραμένει πρόθεση και όχι εντολή.
Για να γίνει μια φιλοδοξία μετρήσιμη, πρέπει πρώτα να καταγραφεί σε επίπεδα: ένα όραμα (γιατί αυτή η εξαγορά, ποια μελλοντική εικόνα δικαιολογεί την προσπάθεια), μια κατάσταση οράματος (πώς μοιάζει ουσιαστικά ο ενσωματωμένος οργανισμός), έναν στόχο (ποιο ορόσημο θεωρείται επιτυχές) και μια κατάσταση στόχου (ποια κατάσταση πρέπει πραγματικά να υφίσταται εκείνη την ημερομηνία). Μόνο όταν αυτά τα τέσσερα επίπεδα έχουν οριστεί, μπορεί να ελεγχθεί αν ο οργανισμός είναι έτοιμος.
Μια φιλοδοξία ενσωμάτωσης που εκφράζεται σήμερα, συχνά προϋποθέτει σιωπηρά ότι μέρος της εργασίας θα γίνει από AI: τη συγχώνευση δεδομένων πελατών, την επανακατηγοριοποίηση συμβάσεων, τη σύνταξη πρώτης έκδοσης τεκμηρίωσης διαδικασιών, τον εντοπισμό διπλών προμηθευτών. Αυτή είναι μια διαφορετική φιλοδοξία από την ενσωμάτωση χωρίς αυτή την παραδοχή, ακόμη κι αν η διοίκηση χρησιμοποιεί ακριβώς την ίδια φράση.
Για κάθε εργασία εντός μιας διαδικασίας ενσωμάτωσης ισχύει μία από τρεις καταστάσεις. Η AI μπορεί να αναλάβει την εργασία, όπως το ταίριασμα κωδικών προϊόντων μεταξύ δύο συστημάτων ERP. Η AI μπορεί να κάνει ένα μέρος με ανθρώπινο εποπτικό έλεγχο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολογία, όπως μια πρόταση για εναρμονισμένα προφίλ θέσεων εργασίας που αξιολογεί ένας προϊστάμενος. Ή παραμένει ανθρώπινη εργασία, όπως η συζήτηση με έναν βασικό πελάτη που ανησυχεί για τη συνέχεια. Ποιες εργασίες εμπίπτουν σε ποια κατηγορία διαφέρει ανά επιχείρηση: εξαρτάται από την ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων, από το πόσες εξαιρέσεις έχει μια διαδικασία και από το αν έχουν ήδη εκπαιδευτεί άνθρωποι να αξιολογούν αποτελέσματα AI αντί να τα παράγουν οι ίδιοι. Επιχειρήσεις που το κάνουν αυτό ήδη, βλέπουν την εργασία ενσωμάτωσης να μετατοπίζεται ταχύτερα· επιχειρήσεις όπου ο εποπτικός έλεγχος πρέπει ακόμη να οργανωθεί, βλέπουν τη φιλοδοξία να καθυστερεί ακριβώς σε αυτό το σημείο.
Η ετοιμότητα για μια φιλοδοξία ενσωμάτωσης δεν είναι ένα ερώτημα αλλά οκτώ. Μεταξύ άλλων: είναι τα δεδομένα των δύο οργανισμών αρκετά συγκρίσιμα ώστε να συγχωνευθούν, έχουν ανατεθεί τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων για το νέο σύνολο σε θέσεις εργασίας αντί σε πρόσωπα, υπάρχει διαδικασία έγκρισης προτάσεων AI για εναρμόνιση διαδικασιών, και έχει απελευθερωθεί επάρκεια χρόνου ώστε αυτή η έγκριση να πραγματοποιείται πράγματι. Άλλες ��ιαστάσεις αφορούν την κουλτούρα, την ηγεσία, την τεχνική υποδομή και την ικανότητα μέτρησης της προόδου αντί να θεωρείται δεδομένη. Σε κάθε διάσταση ο οργανισμός μπορεί να έχει προχωρήσει πολύ ή να έχει μόλις ξεκινήσει, και αυτή η εικόνα σπάνια είναι ομοιόμορφη στις οκτώ διαστάσεις.
Έπειτα ακολουθούν πέντε πύλες εμπιστοσύνης (confidence gates): στιγμές όπου διαπιστώνεται ρητά αν υπάρχει η εμπιστοσύνη να προχωρήσετε, πριν ξεκινήσει η επόμενη φάση της ενσωμάτωσης. Μια πύλη που παραλείπεται επειδή το χρονοδιάγραμμα ασκεί πίεση, είναι συνήθως το σημείο όπου η ενσωμάτωση κολλάει έξι μήνες αργότερα.
Η ετοιμότητα παραμένει αφηρημένη μέχρι να μεταφραστεί ξανά σε ποιος κάνει τι. Μια κατάσταση στόχου όπως «μία ενοποιημένη εικόνα πελάτη» απαιτεί έναν ρόλο που να είναι υπεύθυνος για την ποιότητα δεδομένων, ένα δικαίωμα λήψης απόφασης για το ποια πηγή υπερισχύει σε περίπτωση σύγκρουσης, και μια συμφωνία για το ποιος αξιολογεί τα ταιριάσματα που παράγει η AI πριν καταλήξουν στο σύστημα. Χωρίς αυτή την επαναμετάφραση, η φιλοδοξία παραμένει μια ευχή σε μια διαφάνεια. Με αυτή την επαναμετάφραση, κάθε εμπλεκόμενος γνωρίζει τι αναμένεται από αυτόν, και πού βρίσκεται το όριο μεταξύ αυτού που αποφασίζει ο ίδιος και αυτού που κλιμακώνει.
Όπου αυτό αγγίζει το ποιος θα εξακολουθήσει να κατέχει ποια θέση εντός του νέου οργανισμού, ισχύουν ιδιαίτερες νομικές απαιτήσεις για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με το προσωπικό· αυτή η σελίδα αφορά την ετοιμότητα της εργασίας, όχι αυτές τις αποφάσεις.
Μια ενσωμάτωση που πέτυχε δεν αναγνωρίζεται από ένα δελτίο τύπου αλλά από επάρκεια χρόνου: τον αριθμό ωρών που ελευθερώνονται επειδή διαδικασίες δεν εκτελούνται πλέον διπλά, και το ερώτημα αν αυτή η απελευθερωμένη επάρκεια σε ισοδύναμα πλήρους απασχόλησης διοχετεύεται πράγματι στην εργασία για την οποία δικαιολογήθηκε κάποτε η εξαγορά. Αυτό μπορεί να διαπιστωθεί μόνο αν η κατάσταση στόχου είχε περιγραφεί εκ των προτέρων αρκετά ξεκάθαρα ώστε να ελεγχθεί εκ των υστέρων. Το ίδιο ισχύει και για συναφείς φιλοδοξίες: αν η επιπέδωση του οργανισμού απέφερε πράγματι λιγότερα σημεία παράδοσης, αν η μειωμένη εξάρτηση από βασικά πρόσωπα έγινε μετρήσιμη στο ποιος μπορεί πλέον να εκτελέσει μια διαδικασία και χωρίς εκείνο το συγκεκριμένο άτομο, και αν τα πρώιμα σημάδια ότι μια αλλαγή πιάνει ήταν ήδη ορατά πριν εμφανιστεί η ετήσια έκθεση.
Το ερώτημα που διατρέχει όλες αυτές τις φιλοδοξίες — ποια εργασία σε αυτή την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από AI, και ποια εργασία παραμένει εποπτικός έλεγχος ή ανθρώπινη εργασία — απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI. Για την ίδια τη φιλοδοξία ισχύει πρώτα ένα άλλο βήμα: να διαπιστωθεί αν παραμένει έγγραφο ή έχει ήδη γίνει τρόπος εργασίας, γιατί χωρίς αυτό το βήμα μια στρατηγική συχνά παραμένει κολλημένη σε ένα έγγραφο αντί σε συμπεριφορά, όπως ακριβώς και το ερώτημα αν ο οργανισμός έχει ήδη γίνει πιο πελατοκεντρικός στην εργασία του ή απλώς λέει ότι θέλει να γίνει πιο πελατοκεντρικός.
Όποιος θέλει να μάθει πού βρίσκεται αυτή τη στιγμή ο δικός του οργανισμός, μπορεί να κάνει τον δωρεάν έλεγχο ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με αποτέλεσμα μια εικόνα του πού έχετε προχωρήσει περισσότερο και πού απομένει ακόμη το περισσότερο έργο. Ο πλήρης έλεγχος φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα, τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης και την επαναμετάφραση σε ρόλους και δικαιώματα λήψης αποφάσεων, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.